“請放心，我們一直都在。”

這個春節(jié)，平安急救管家用這句話守護(hù)了全球華人的團(tuán)圓路。

從2月2日春運(yùn)啟動到2月23日春節(jié)假期結(jié)束，平安95511客服中心累計服務(wù)國內(nèi)外客戶近1000萬次。其中，平安全球急難救援服務(wù)中心完成207次緊急救援。

1800名坐席人員24小時在線進(jìn)行第一時間響應(yīng)，以全流程跟進(jìn)、全球資源調(diào)度的專業(yè)服務(wù)，回應(yīng)每一通來自世界各地的求助。

在吉隆坡，異國骨折，歸家無望？

火速定制跨國轉(zhuǎn)運(yùn)方案，助客戶除夕團(tuán)圓

2月15日，原本是張女士結(jié)束馬來西亞的吉隆坡旅程、回國與家人團(tuán)聚的日子，卻因不慎摔倒致腰部骨折，只能臥床平躺。眼看除夕將至，回國團(tuán)圓卻成了奢望。張女士家人緊急致電95511進(jìn)行求助。

平安急救管家汪嬌迅速核實(shí)傷情，并協(xié)調(diào)救援服務(wù)商，當(dāng)天即敲定全程護(hù)送方案：商務(wù)艙平躺座位、救護(hù)車接送、輪椅服務(wù)，并精準(zhǔn)對接抵達(dá)地成都的醫(yī)療資源。

平安急救管家汪嬌在春節(jié)期間在崗值守

2月16日張女士順利返抵成都，在除夕夜與家人團(tuán)圓。她發(fā)來信息：“我們已平安到家，非常感謝！”

在墨爾本，街頭撞傷，就醫(yī)無門？

精準(zhǔn)推薦醫(yī)院，全程跟進(jìn)直至客戶脫險

王先生在墨爾本旅行時不慎撞傷頭部，流血不止，卻對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療體系一無所知，孤立無援。他通過95511申請平安24境外意外險的“醫(yī)院推薦”服務(wù)。

平安急救管家朱永亮一邊安撫，一邊聯(lián)動境外救援商，根據(jù)位置精準(zhǔn)篩選就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，向王先生提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引，并全程跟進(jìn)、實(shí)時關(guān)注治療進(jìn)展，確認(rèn)其順利完成診療。

平安急救管家朱永亮在春節(jié)假期間堅守一線

在阿勒泰，滑雪骨折，返家受阻？

3小時極速響應(yīng)，跨越千里護(hù)送客戶

齊先生在新疆阿勒泰滑雪時踝骨骨折，希望返回深圳休養(yǎng)。2月20日上午，他致電95511申請平安境內(nèi)旅行險的“醫(yī)療送返”服務(wù)。

接到求助后，平安急救管家陳敏在5分鐘內(nèi)組建專項服務(wù)群，3小時內(nèi)確認(rèn)救援方案，協(xié)助預(yù)訂返程機(jī)票及兩地機(jī)場接送。

平安急救管家陳敏在春節(jié)假期間接聽客戶電話

從北疆到南國，數(shù)千公里行程一次性統(tǒng)籌到位。在此期間，從與服務(wù)商確認(rèn)司機(jī)電話、車牌信息，到全程跟進(jìn)登機(jī)、乘機(jī)、落地接機(jī)動態(tài)，再到貼心提醒用藥、關(guān)注身體狀況，陳敏切實(shí)做到了事事有回應(yīng)，用專業(yè)服務(wù)和極致速度來撫平齊先生焦急的心情，獲得了“頂級服務(wù)”的認(rèn)可與點(diǎn)贊。

“春節(jié)不打烊”不只是一句口號，而是守護(hù)每一位客戶平安歸家那一刻的踏實(shí)與心安。

無論您身處世界任何角落，無論何時遇到何種緊急情況，平安95511始終在線、隨時響應(yīng)，用專業(yè)與溫度，守護(hù)每一位客戶心中的平安。