中國青年報客戶端北京3月3日電（中青報·中青網記者 魏婉）中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）今天發(fā)布的2026年春節(jié)消費維權輿情分析報告顯示，今年春節(jié)期間，交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務等方面維權訴求較突出。其中，“交通出行”占吐槽類信息的34.98%，居首位。

中消協利用互聯網輿情監(jiān)測系統，對2月15日至2月23日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在共計9天的監(jiān)測期內，共收集到“消費維權”相關信息14109158條，日均約156.8萬條，并監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息1301570條，占“消費維權”總信息量的9.23%。吐槽類信息體現了消費者對其所購買商品和接受服務的負面評價，兼具引發(fā)消費維權負面輿情的“敏感”屬性。

春節(jié)是返鄉(xiāng)返程、走親訪友的高峰時期，消費者易遭遇搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等問題。監(jiān)測期間，有關“交通出行”負面敏感信息共455228條，占吐槽類信息的34.98%，日均信息量5.1萬條。2月15日返鄉(xiāng)、2月23日回程期間信息量出現兩個高峰，最高單日為7.9萬條。報告點名了高鐵列車因人員超載滯留半小時事件，以及女子在第三方平臺上998元買火車全程票結果變半程事件。

此外，報告還提到，監(jiān)測期間，有關“景區(qū)管理”負面敏感信息共237246條，占吐槽類信息的18.23%，日均2.6萬條；“住宿履約”類負面敏感信息共111168條，占吐槽類信息的8.54%，日均1.2萬條；“用餐服務”類負面敏感信息共70880條，占吐槽類信息的5.45%，日均0.8萬條。

對此，中消協表示，交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價格合理、飲食健康美味是消費者對假日消費的最大期待。本次春節(jié)安全、失信等問題隱憂凸顯，既侵害消費者合法權益，影響節(jié)日消費體驗，同時也對監(jiān)管部門高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺協作帶來了現實考驗。

中消協指出，2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，中央經濟工作會議明確要求深入實施提振消費專項行動，釋放服務消費潛力。立足春節(jié)消費市場呈現的各類維權問題，唯有切實守護消費者合法權益，才能讓消費市場更有溫度、讓消費者更省心放心。中消協建議各方協同發(fā)力，共促消費品質提升。

來源：中國青年報客戶端