家庭裝修事關(guān)居住安全與生活品質(zhì)

卻成為消費(fèi)投訴 “重災(zāi)區(qū)”

2025年

安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

組織開展了家裝市場(chǎng)調(diào)查

采取進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地方式

隨機(jī)選取20家裝修公司

20個(gè)工地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

揭示家裝市場(chǎng)四大問題

并發(fā)出六條消費(fèi)提示

四大問題

?誤導(dǎo)消費(fèi)：低價(jià)誘餌后是加價(jià)陷阱

調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分裝修公司以“低價(jià)全包”“免費(fèi)設(shè)計(jì)”為噱頭吸引消費(fèi)者，后期卻不斷增項(xiàng)加價(jià)，材料以次充好，消費(fèi)者往往在施工中才察覺實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)超預(yù)算。

案例：消費(fèi)者蔣某被某裝修公司誘導(dǎo)綁定“團(tuán)裝”享受購房折扣，但對(duì)方后續(xù)服務(wù)怠慢，設(shè)計(jì)低效，半年僅出一次效果圖，且合同中的霸王條款使蔣某承擔(dān)全部損失。

部分裝修公司為取得消費(fèi)者信任，虛構(gòu)自身擁有“頂級(jí)設(shè)計(jì)師”“國(guó)際認(rèn)證工藝”，卻不能提供證明文件，并通過社交媒體推送虛假好評(píng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。這類行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)難以做出準(zhǔn)確判斷。

?定金糾紛：法律概念被刻意混淆

從調(diào)查和消費(fèi)者投訴案例中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者在尚未見到詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算明細(xì)前，就被銷售人員以“限時(shí)優(yōu)惠”“名額有限”等話術(shù)催促，匆忙交納了數(shù)千至數(shù)萬元不等的定金。然而，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后期實(shí)際報(bào)價(jià)過高、設(shè)計(jì)不滿意和工程延期等原因而想要中止合作時(shí)，退款便困難重重。不少裝修公司在收據(jù)上刻意使用“定金”“設(shè)計(jì)定金”“意向金”等，為后續(xù)拒絕退款埋下伏筆。

案例：消費(fèi)者余某委托某裝修公司設(shè)計(jì)室內(nèi)效果圖，對(duì)方不僅一再拖延，且設(shè)計(jì)理念與余某訴求不吻合，終止合作后，不僅拒絕退還定金，還耽誤了整體裝修進(jìn)度。

消保委指出，“訂金”通常視為預(yù)付款，合同未履行時(shí)可協(xié)商退還，而“定金”作為合同擔(dān)保形式，因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤荒苈男械模?strong>已交付定金是不予返還的。這一法律差異正被部分商家惡意利用，成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段。

?合同陷阱：條款模糊、責(zé)任不對(duì)等

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)一些合同存在重要條款約定模糊問題。部分裝修合同對(duì)于裝修材料僅寫品牌，卻不注明具體系列、型號(hào)和環(huán)保等級(jí)，為施工時(shí)以次充好留出了空間，還有部分合同存在違約責(zé)任不對(duì)等問題。對(duì)消費(fèi)者延期付款設(shè)置高額違約金，對(duì)自身工期延誤、質(zhì)量問題卻設(shè)置低額賠償甚至無任何約定。更有甚者，在合同中羅列諸多“霸王條款”，

例如：

約定“開工前支付60%，中期驗(yàn)收付35%”，使消費(fèi)者在工程過半時(shí)已支付95%款項(xiàng)，完全喪失了對(duì)工程質(zhì)量的制約能力。

約定“竣工驗(yàn)收后，裝修公司視為履行完合同全部義務(wù)，消費(fèi)者不得再以任何理由主張權(quán)利?！睂?shí)際上免除了裝修公司的質(zhì)量保修責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

?工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：隱蔽工程、劣質(zhì)材料難發(fā)現(xiàn)

在20個(gè)被調(diào)查工地中，發(fā)現(xiàn)一些施工中常見的典型質(zhì)量問題。

首先是隱蔽工程問題尤為突出，水電安裝不規(guī)范等專業(yè)性問題當(dāng)場(chǎng)難以發(fā)現(xiàn)，后期極易引發(fā)跳閘、漏水、墻體發(fā)霉等問題，且維修難度大。另外，部分施工人員不專業(yè)或者為趕工期敷衍了事，導(dǎo)致瓷磚鋪貼空鼓率高、墻面不平、門窗安裝不嚴(yán)漏風(fēng)或隔音差等質(zhì)量問題頻發(fā)。

案例：消費(fèi)者廖某花費(fèi)71000元裝修，卻遭遇瓷磚脫落、門框開裂、廚房吊頂螺絲未固定等諸多問題，且裝修公司還隱瞞附加項(xiàng)目，額外收取1000多元費(fèi)用。更為甚者，裝修公司為了降低成本偷工減料或以次充好，用低等級(jí)、劣質(zhì)或假冒品牌材料替換合同約定的品牌材料，部分劣質(zhì)材料還會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)甲醛超標(biāo)，危害居住者的身體健康。

消費(fèi)提示

?選擇正規(guī)公司。查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)，了解裝修公司口碑。

?理性對(duì)待低價(jià)誘惑。切勿相信不實(shí)承諾，對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的報(bào)價(jià)要提高警惕。

?謹(jǐn)慎交納定金。在未確定詳細(xì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算前，盡量不交或少交定金，并明確退款條件。

?細(xì)化合同。使用正規(guī)合同文本，明確材料品牌型號(hào)、施工標(biāo)準(zhǔn)、工期、付款方式、違約責(zé)任等，對(duì)口頭承諾務(wù)必寫入合同。

?加強(qiáng)施工監(jiān)督。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)親自驗(yàn)收，特別是隱蔽工程，可聘請(qǐng)第三方專業(yè)把關(guān)。

?留存證據(jù)。如合同原件、聊天記錄、宣傳資料、支付憑證等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)請(qǐng)求消保委組織調(diào)解或向市場(chǎng)監(jiān)管等行政部門投訴等途徑解決。

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/司宇萌

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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