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3月4日

天津市消協(xié)聯(lián)合東麗區(qū)消協(xié)發(fā)出消費(fèi)警示：不但違約且拒退款 “X合教育”太強(qiáng)勢(shì)

案情簡(jiǎn)介

北京市消費(fèi)者韓先生計(jì)劃參加低壓電工特種作業(yè)操作培訓(xùn)，因自身僅2025年4月初有參訓(xùn)時(shí)間，咨詢多省市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，僅有天津X合教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“X合教育”）承諾“最近的是四月初左右給您安排（相關(guān)課程）”。基于該承諾，韓先生于3月24日向“X合”交納1300元培訓(xùn)費(fèi)，后續(xù)多次詢問培訓(xùn)準(zhǔn)確時(shí)間均未得到明確答復(fù)。直至4月8日韓先生已無參訓(xùn)時(shí)間并提出退費(fèi)后，“X合教育”才于4月9日告知安排其參加4月14日的培訓(xùn)，且明確拒絕退費(fèi)。韓先生訴求無果后，通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)進(jìn)行投訴。

處理過程

東麗區(qū)消協(xié)受理韓先生的投訴后，核查雙方微信聊天記錄并電話聯(lián)系韓先生核實(shí)情況，確認(rèn)投訴情況基本屬實(shí)。調(diào)解中，“X合教育”辯稱承諾的4月初培訓(xùn)僅指做出培訓(xùn)安排，并非具體培訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)為韓先生無時(shí)間參訓(xùn)屬自身問題。東麗消協(xié)明確認(rèn)定，韓先生事前已明確培訓(xùn)時(shí)間要求，在得到“X合教育”4月初安排培訓(xùn)的承諾后交費(fèi)，該約定為雙方有效約定，“X合”未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)已構(gòu)成違約；韓先生明確告知無法參訓(xùn)并提出退費(fèi)后，“X合”仍單方安排超出約定時(shí)限的培訓(xùn)，做法不公平、不合理，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并退還費(fèi)用。韓先生作出讓步，同意扣款200元、退還1100元，但“X合教育”堅(jiān)持扣款400元僅退900元，雙方未能達(dá)成一致。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，東麗消協(xié)終止調(diào)解，韓先生表示將通過司法渠道維護(hù)自身權(quán)益，東麗消協(xié)對(duì)此予以支持。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

消協(xié)觀點(diǎn)

東麗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，培訓(xùn)時(shí)間是韓先生選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心訴求，“X合”在承諾滿足該需求后收取費(fèi)用，雙方即成立有效合同關(guān)系。“X合”未按期開課致使消費(fèi)者無法參訓(xùn)，又未經(jīng)協(xié)商單方更改并延后培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者作出妥讓的退費(fèi)訴求仍無理拒絕，其有諾不踐、違約在先、退費(fèi)要求不合理的行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)警示

天津市消協(xié)及東麗區(qū)消協(xié)嚴(yán)正警示天津X合教育科技有限公司：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)將誠(chéng)信作為立身之本、服務(wù)作為發(fā)展之基。此次“X合教育”違約后又拒絕消費(fèi)者合理退費(fèi)的“強(qiáng)勢(shì)”行為，不僅直接侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、喪失消費(fèi)者信任，更會(huì)影響自身經(jīng)營(yíng)主體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，破壞區(qū)域良好的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。作為培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)主體，必須切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，正視自身違約行為，以公正、負(fù)責(zé)任的態(tài)度妥善處理消費(fèi)糾紛，自覺遵守市場(chǎng)交易規(guī)則，維護(hù)規(guī)范有序的市場(chǎng)秩序。

消費(fèi)提示

為維護(hù)消費(fèi)者培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)權(quán)益，天津市消協(xié)及東麗區(qū)消協(xié)提示消費(fèi)者：

1.慎選機(jī)構(gòu)：核實(shí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)等證照，優(yōu)先選擇口碑佳、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的正規(guī)機(jī)構(gòu)，不輕信口頭承諾。

2.明確約定：將培訓(xùn)時(shí)間、退費(fèi)規(guī)則、違約責(zé)任等核心內(nèi)容落實(shí)為書面條款，簽訂正式服務(wù)合同。

3.留存證據(jù)：通過正規(guī)渠道交費(fèi)并索要加蓋公章的票據(jù)，妥善保存聊天記錄、合同等相關(guān)材料。

4. 依法維權(quán)：遇機(jī)構(gòu)違約、不合理拒退等情況，及時(shí)固定證據(jù)，可通過12315、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴或司法途徑維權(quán)。

來源：天津新聞廣播、天津消協(xié)

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