近日，針對個別自媒體借探店、體驗推廣之名進行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索的現(xiàn)象，成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合發(fā)布“警惕虛假探店 守護消費真實”消費警示，以維護公平競爭環(huán)境、保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)，同時建議相關(guān)行業(yè)組織加強自律引導，推動建立“真實探店”認證機制。

據(jù)了解，近期，餐飲、住宿、文旅等消費領(lǐng)域，出現(xiàn)個別自媒體借探店、體驗推廣之名，進行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索，主要表現(xiàn)為：個別探店中介誘導商家“付費推廣”虛構(gòu)口碑，刷單團伙雇傭水軍虛假刷單、刷評，迫使商家陷入“不刷單就被淹沒”的被動局面；部分博主收費后拒評或失聯(lián)，甚至以“負面評價”要挾索要財物，商家因忌憚影響經(jīng)營而妥協(xié)。這些亂象不僅侵害商家和消費者的合法權(quán)益，還擾亂市場公平競爭秩序。

成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護消費者權(quán)益委員會特聯(lián)合發(fā)布“警惕虛假探店 守護消費真實”消費警示，提醒廣大消費者在參考網(wǎng)絡(luò)探店評價時，應(yīng)保持理性判斷，切勿輕信“爆款推薦”“全網(wǎng)五星”等極端評價，建議注意以下幾點：

一是關(guān)注評價內(nèi)容的真實性，警惕評價語言模板化、圖片雷同、發(fā)布時間高度集中等疑似刷單行為。

二是優(yōu)先選擇有實拍視頻、多維度體驗描述、長期穩(wěn)定評分的賬號內(nèi)容。

三是對“免費體驗”“好評返現(xiàn)”類推廣保持警惕，此類模式易被用于操控評價結(jié)果，缺乏參考價值。

此外，成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護消費者權(quán)益委員會也建議相關(guān)行業(yè)組織：加強自律引導，推動建立“真實探店”認證機制，鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者與誠信商家建立長期、透明、合規(guī)的合作關(guān)系。同時平臺方應(yīng)強化算法審核與評價真實性篩查機制，對異常評價數(shù)據(jù)進行識別，對涉嫌惡意差評的賬號實施限流或封禁。

相關(guān)法律法規(guī)也為經(jīng)營者劃定了紅線：根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品或服務(wù)進行引人誤解的商業(yè)宣傳，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳。以“探店”等形式推銷商品或服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的推廣內(nèi)容應(yīng)當顯著標明“廣告”。各經(jīng)營者應(yīng)堅守誠信經(jīng)營底線，堅決抵制任何形式的虛假刷單、有償代刷代評、數(shù)據(jù)造假行為。此類行為可能面臨行政處罰、平臺封禁、信用懲戒等多重風險。

（何箏）