2026.03.04

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作者 |第一財經(jīng) 樂琰

毛乾勛是一個出生于1998年的小伙子，陽光開朗，他的家鄉(xiāng)在寧波，這幾天，他滯留在迪拜的MSC地中海郵輪“神女號”上，他不是普通的游客，而是浙江飛揚(yáng)國際旅游集團(tuán)（下稱“飛揚(yáng)旅游”）的一名導(dǎo)游。

在飛揚(yáng)旅游工作已經(jīng)7年的毛乾勛帶團(tuán)去過很多地方，但是遭遇戰(zhàn)爭引發(fā)滯留當(dāng)?shù)氐那闆r還是第一次，他所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)共有30位客人，目前還在郵輪上，但經(jīng)過他和工作人員日以繼夜的搶票，3月6日他和旅游團(tuán)應(yīng)該可以飛回中國了。第一財經(jīng)記者3月4日獨(dú)家采訪到毛乾勛，聽他講述了滯留期間的經(jīng)歷。

登船第一天就滯留了

從寧波出發(fā)到上海，2月27日，毛乾勛帶著這個春節(jié)假期過后的“錯峰游”團(tuán)隊(duì)踏上了行程，根據(jù)原本的安排，毛乾勛加上另一個工作人員、30位團(tuán)隊(duì)游客共計(jì)32人，先從上海飛往迪拜，然后2月28日登上迪拜港口的地中海郵輪，出發(fā)去卡塔爾、阿布扎比等中東線路進(jìn)行郵輪旅行，3月7日郵輪返回迪拜，當(dāng)天飛回中國，預(yù)計(jì)3月8日抵達(dá)上海。

然而，天有不測風(fēng)云，就在登上MSC地中海郵輪“神女號”的第一天，也就是2月28日，美國和以色列對伊朗發(fā)起軍事行動，中東地區(qū)緊張局勢升級，導(dǎo)致伊朗、以色列、伊拉克、巴林、卡塔爾、阿聯(lián)酋等多個國家相繼宣布關(guān)閉領(lǐng)空，大量航班被迫取消或繞行，對全球航空運(yùn)輸及旅客出行造成嚴(yán)重影響。郵輪被迫停留在港口，無法出發(fā)。

“事情一發(fā)生，我就第一時間聯(lián)系了公司匯報情況，我們馬上拉了一個應(yīng)急工作小組群，在明確了暫定方案后，我當(dāng)天晚上和每一個家庭客人都進(jìn)行了溝通，說明了目前的情況，基本上客人都表示理解?？腿艘捕荚谛侣劺锟吹搅酥袞|局勢緊張，大家有一定的心理準(zhǔn)備，所以情緒都比較穩(wěn)定。”毛乾勛告訴第一財經(jīng)記者。

目前來看，郵輪上物資都比較充足，餐飲、演出活動等都比較正常。MSC地中海郵輪3月3日對第一財經(jīng)記者表示，首要任務(wù)是保障賓客與船員的安全及健康，目前郵輪正?？吭诘习莞劭凇ｋS著該地區(qū)航班逐步恢復(fù)，郵輪公司正與航空公司密切協(xié)作，協(xié)助賓客安排后續(xù)行程。郵輪公司持續(xù)與各國大使館及外交部門保持溝通，確保掌握本國公民的相關(guān)信息，并跟進(jìn)相關(guān)撤僑計(jì)劃。目前，船上整體情況平穩(wěn)有序。賓客可正常使用船上所有服務(wù)與設(shè)施，船上物資儲備充足，郵輪還免費(fèi)提供了無限量高速網(wǎng)絡(luò)。

導(dǎo)游的一天：開會、點(diǎn)餐、買藥

毛乾勛所帶領(lǐng)的這個“錯峰游”團(tuán)隊(duì)主要是中老年游客，這就意味著游客的外語溝通能力不強(qiáng)，且中老年人的身體健康狀況也要格外注意。

毛乾勛這幾天在郵輪上每天7點(diǎn)起床，他和客人們約好，每天早上8點(diǎn)半在指定地點(diǎn)集合，大家溝通一下最新情況，并給家人報平安?！班]輪上所有的設(shè)施、活動都可以參加，每天晚上的7點(diǎn)半、9點(diǎn)和10點(diǎn)半都有演出，活動還是比較豐富的。但有些活動和演出需要在機(jī)器上預(yù)約，中老年游客的外語溝通和機(jī)器操作等方面都會有困難，所以我每天一早要給大家安排好這些，幫助有需要的客人預(yù)約演出的位子，如果客人有其他需求，也要一一解決。”

毛乾勛告訴第一財經(jīng)記者，中老年人多少需要一些常用藥，所以這幾天他還聯(lián)系了迪拜地面的地接人員進(jìn)行了相關(guān)藥品的采購，昨天這些藥品已經(jīng)送到了郵輪上?！巴瑯右?yàn)檎Z言溝通問題，有些游戲活動可能老年人不太適合參加，我怕他們無聊，所以我們還特意采購了瓜子、花生甚至撲克牌，讓他們能在船上消磨時間。”

早會過后，客人們自由活動，而毛乾勛則繼續(xù)“站崗”，從8點(diǎn)半到11點(diǎn)，他會在郵輪6樓的酒吧坐著，他與客人約定好，如果有問題可以到這個地方來找自己，并幫助客人解決問題。

11點(diǎn)過后，進(jìn)入午餐時間，毛乾勛還不能自己先吃，而是先要到主餐廳為客人點(diǎn)餐?！班]輪用餐有兩種方式，一是15樓的自助餐，這個問題不大；二是5～6樓的主餐廳，這是需要點(diǎn)餐的，一共三道菜，還是語言的問題，客人大多不能用外語交流，所以我得趕過去餐廳給他們點(diǎn)餐?！泵瑒讓Φ谝回斀?jīng)記者表示，午餐過后，客人們繼續(xù)自由活動，自己則在公司應(yīng)急工作小組群匯報工作和最新進(jìn)展，一般一天會有2～3次船長廣播，這些信息都要快速更新給應(yīng)急工作小組，大家前后方配合，盡快能幫助游客回國。

下午5點(diǎn)半開始，和中午一樣，毛乾勛要去主餐廳給客人點(diǎn)晚餐的餐食，晚餐過后，此前給客人預(yù)約的演出項(xiàng)目開始，客人們?nèi)ビ^看演出，演出過后，大約晚上9點(diǎn)左右，中老年游客們就基本在房間休息了，而毛乾勛則繼續(xù)緊張工作，除了刷最新的當(dāng)?shù)匦侣?，盯緊實(shí)時情況，接下來就是與公司伙伴們一起制定撤離方案，直到深夜，毛乾勛才能入睡。

像“打仗”一樣搶票，帶上自由客人一起回國

原本毛乾勛的團(tuán)隊(duì)加上工作人員一共32人，但就在這幾天，有5位在迪拜滯留的自由行客人也加入了毛乾勛的“回國團(tuán)隊(duì)”。

“他們不是飛揚(yáng)旅游的團(tuán)隊(duì)客人，而是自由行的客人，滯留發(fā)生后，他們在迪拜比較無助，自己買機(jī)票很困難，他們通過相關(guān)部門找到了我們，希望我們可以幫助他們一起購買回國機(jī)票，盡快回家。這5位自由行客人也是寧波老鄉(xiāng)。我很快和他們?nèi)〉昧寺?lián)系，并一起購買機(jī)票?！泵瑒赘嬖V第一財經(jīng)記者。

然而這幾天機(jī)票的購買并不容易，幾乎全球滯留在迪拜的游客都在等待航空公司復(fù)飛，一旦有機(jī)票放出來，很快就會被瘋狂搶購。

“搶機(jī)票就好比‘打仗’一樣，我們每天都盯著各個渠道，關(guān)注有沒有機(jī)票放出來，有時候即便有票，后續(xù)也會取消航班，搶票很是艱難。同時我們直接與阿聯(lián)酋航空公司保持密切聯(lián)系，基于我們和阿聯(lián)酋航空公司的長期合作關(guān)系，幾經(jīng)周折和努力溝通，終于通過多位同事的配合搶到了3月6日從迪拜飛往杭州的阿聯(lián)酋航空公司機(jī)票?！憋w揚(yáng)旅游副總裁李達(dá)對第一財經(jīng)記者說道。

在李達(dá)和毛乾勛看來，這次搶機(jī)票也是一場“打仗”，每天緊密與航空公司溝通并且盯住各大渠道后，在得知即將放票時，由公司的4～5位工作人員同時將客人的信息輸入電腦，然后盯住頁面，一旦開始放票立馬多管齊下，同步快速搶票，經(jīng)過一頓超快手速的多人操作后，一共37張3月6日回國的機(jī)票終于在3月3日完成預(yù)訂，目前來看，3月6日的航班狀態(tài)是正常的。

“在郵輪上，回程機(jī)票已訂的我們一共32名游客需提前下船，但下船后就無法再次上船，萬一3月6日的航班再次取消，我們也做了第二套預(yù)備方案，即提前預(yù)訂好迪拜市區(qū)酒店，并與各航司保持聯(lián)系，盡快安排新的航班回國?！泵瑒讓Φ谝回斀?jīng)記者透露，現(xiàn)在安排的是當(dāng)?shù)貢r間3月5日晚上下船，航班是3月6日凌晨4點(diǎn)左右起飛，中國時間3月6日可以抵達(dá)杭州，然后再安排游客從地面返回寧波。

如今的毛乾勛和他的同事們依然在時刻保持溝通，并且準(zhǔn)備多套方案來應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化。根據(jù)飛揚(yáng)旅游高層的意見，無論機(jī)票多貴，都要購買盡快回國的機(jī)票，差價費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

“我在郵輪上有聽見飛機(jī)呼嘯飛過的聲音，要說一點(diǎn)也不緊張那是假的，但我作為一個專業(yè)的導(dǎo)游，還有那么多客人需要我，所以我很快就冷靜下來并開始處理工作。我們現(xiàn)在就希望3月6日可以順利回國，這個郵輪團(tuán)的費(fèi)用人均約2萬元，后續(xù)對于此次行程是否涉及退款及其他處理，我們公司會及時跟進(jìn)，目前安全撤離最重要?！泵瑒兹缡钦f。

微信編輯| 小羊

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