3月3日

《北京日報》第7版北京新聞

報道《豐臺“物業(yè)向群眾報告工作”加速民生實事落地

閑置地下空間15天變共享客廳》

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穿小了的輪滑鞋、玩膩了的毛絨玩具、太“幼稚”的繪本……上周末，家住豐臺區(qū)方莊街道方莊六號小區(qū)的陽陽，在媽媽的幫助下整理出自己用不上的“寶物”，準(zhǔn)備送到“萬物新生”小屋，讓它們找到新主人。這座小屋是豐臺區(qū)開展“物業(yè)向群眾報告工作”后落地的成果之一：僅15天的時間，地下空間煥新成居民以物置物、互動交流的共享客廳。

探索破解家門口“關(guān)鍵小事”，豐臺出新招，今年開年就啟動了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)向群眾報告工作”，打造一個在街鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)（村）黨組織具體牽頭的“共建共治”民主協(xié)商活動，搭建制度化、陽光化的溝通平臺，其中關(guān)鍵的一環(huán)就是會上聽民聲、會后辦實事。

樓道堆物，是紫芳園南里社區(qū)方莊六號小區(qū)長久以來的治理“老大難”，而這也是方莊街道多個老舊小區(qū)的共性問題。這份困擾，成了1月23日方莊六號“物業(yè)向群眾報告工作”會議上的焦點(diǎn)。瑞贏物業(yè)公司方莊六號項目部經(jīng)理徐鳳杰在曬了年度工作成績單后，也直面堆物治理、空間利用等居民反映強(qiáng)烈的問題，請大家提建議、說想法。

“能不能把地下閑置空間利用起來？做個能換東西，還能交流互動的地方，既能解決堆物問題，又能給大家添個好去處?！币晃痪用竦奶嶙h，讓現(xiàn)場的社區(qū)和物業(yè)工作人員眼前一亮。

“物業(yè)向群眾報告，核心就是聽民聲、解民憂，居民的建議另辟蹊徑，有很強(qiáng)的可行性！”紫芳園南里社區(qū)黨委書記張巖當(dāng)場回應(yīng)。

報告會上的一個建議，很快在方莊六號小區(qū)變成了實打?qū)嵉男袆?。第二天，紫芳園南里社區(qū)便聯(lián)合瑞贏物業(yè)的工作人員，一起到地下空間實地勘察，丈量面積、規(guī)劃布局，一場小而精的空間改造正式啟動?！皬墓δ芊謪^(qū)到細(xì)節(jié)設(shè)計，我們?nèi)陶埦用翊韰⑴c，大家你一言我一語，把想法都融了進(jìn)去?！毙禅P杰說，改造后的空間就叫——“萬物新生”小屋。

此前，瑞贏物業(yè)已用實際行動贏得了居民信任：2025年爭取到國債補(bǔ)貼285萬元，僅用兩個月完成19部電梯換新；做完500平方米樓頂和外墻防水，解決多戶居民家漏水難題；為32戶獨(dú)居老人安裝消防四件套，定期上門探訪，貼心幫扶特殊群體。

改造“萬物新生”小屋，一舉多得：設(shè)置物物交換驛站解決舊物處置難題，規(guī)劃手工體驗區(qū)和趣味互動區(qū)兼顧?quán)徖锝涣髋c親子互動，打造消防安全宣傳區(qū)宣傳消防知識……改造過程中，居民們主動搭把手清理雜物，轄區(qū)共建單位也積極參與，彩翼美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、璞瑅學(xué)校紛紛伸出援手，原本沉寂的地下空間，因為多方參與漸漸有了溫度。

2月6日，“萬物新生”小屋正式揭牌?；@球、打印機(jī)、烤盤、卡式爐、滑板、啞鈴、露營椅、圖書……如今走進(jìn)小屋，貨架上已經(jīng)擺放了不少居民們用于交換的閑置物品，而且已經(jīng)成交了10余筆。

“萬物新生”，不僅解決了方莊六號小區(qū)的堆物治理難題，更讓居民從社區(qū)治理的旁觀者變成了參與者和受益者。

“從‘接訴即辦’數(shù)據(jù)來看，物業(yè)服務(wù)類訴求占比一直突出，其中不乏社區(qū)監(jiān)管難、企業(yè)經(jīng)營壓力大、居民信息不對稱帶來的隔閡，需要打通?！必S臺區(qū)委社會工作部部長楊勇介紹，截至春節(jié)前該區(qū)26個街鎮(zhèn)已召開“物業(yè)向群眾報告工作”會議320多場。

盧溝橋街道康馨家園南區(qū)社區(qū)，回應(yīng)房屋漏雨問題，物業(yè)直面短板，建立詳細(xì)整改臺賬，目前已完成47戶漏雨房屋維修，剩余98戶正在穩(wěn)步推進(jìn)；和義街道和久路社區(qū)建立了“透明對話平臺”，物業(yè)承諾10分鐘內(nèi)接單、2小時內(nèi)上門、緊急情況30分鐘上門，每月梳理高頻投訴問題，制訂專項整改方案；太平橋街道萬潤社區(qū)物業(yè)與海嘉實驗幼兒園、太平橋第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽署共建協(xié)議，在兒童教育、健康服務(wù)等方面深化合作，共建宜居宜養(yǎng)社區(qū)生活共同體……一場場報告會，不僅是物業(yè)的工作述職，更是收集民聲、破解治理堵點(diǎn)的“議事廳”，讓物業(yè)服務(wù)有方向，民生訴求有回音，打造民生實事落地的“加速器”，走出基層共治的新路徑。

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■來源：北京日報

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