文丨詹詹編輯丨百進(jìn)

來(lái)源丨新商悟

（本文約為1300字）

在職業(yè)教育賽道競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，作為公考培訓(xùn)領(lǐng)域的頭部玩家，粉筆正試圖以AI為破局密鑰，擺脫發(fā)展困境。從自研垂域大模型到落地多元AI教學(xué)產(chǎn)品，動(dòng)作頻頻彰顯轉(zhuǎn)型決心。

與此同時(shí)，用戶投訴居高不下、信任危機(jī)持續(xù)發(fā)酵的陰影，始終籠罩著這家企業(yè)。

粉筆押注AI的激進(jìn)布局，究竟是能破解信任困局、重塑市場(chǎng)信心，還是淪為技術(shù)噱頭，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。而能否解除信任危機(jī)，更是決定其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

正經(jīng)社分析師注意到，粉筆對(duì)AI的投入力度穩(wěn)居行業(yè)前列。2025年，研發(fā)開支達(dá)1.08億元，自2023年以來(lái)始終為行業(yè)領(lǐng)先水平。為進(jìn)一步強(qiáng)化AI布局，還將全部未動(dòng)用的IPO募集資金6080萬(wàn)港元重新分配，其中1200萬(wàn)港元專項(xiàng)用于AI垂直模型研發(fā)與商業(yè)化，4880萬(wàn)港元投入AI高端人才與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

目前，粉筆已構(gòu)建起豐富的AI產(chǎn)品矩陣，推出粉筆AI老師、AI刷題系統(tǒng)班、AI面試點(diǎn)評(píng)等系列產(chǎn)品，其中AI刷題系統(tǒng)班截至2025年6月底已銷售約5萬(wàn)人次，收款近2000萬(wàn)元，成功激活大量沉默用戶，提升了付費(fèi)轉(zhuǎn)化效率。

AI產(chǎn)品的初步成效，讓粉筆獲得了資本市場(chǎng)的部分認(rèn)可，其股價(jià)一度月度上漲44%。用戶層面，也有不少反饋顯示，AI錯(cuò)題舉一反三、個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃、面試�？键c(diǎn)評(píng)等功能，確實(shí)提升了學(xué)習(xí)效率，優(yōu)化了學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

正經(jīng)社分析師發(fā)現(xiàn)，粉筆試圖通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而化解長(zhǎng)期以來(lái)的信任危機(jī)，這一思路本身具有合理性，但現(xiàn)實(shí)卻遠(yuǎn)比預(yù)期復(fù)雜。

有關(guān)退費(fèi)難、霸王條款、虛假宣傳的投訴仍層出不窮。截至2026年3月初，黑貓投訴平臺(tái)上，粉筆相關(guān)投訴仍密集出現(xiàn)：有用戶完課率僅5%，卻被按整階段全額扣費(fèi)，僅能獲得少量退款；有用戶反映會(huì)員充值時(shí)長(zhǎng)與承諾不符、課程虛假宣傳且不予退貨等問題。

這些投訴直指粉筆的服務(wù)短板，核心矛盾集中在服務(wù)透明度不足、退費(fèi)機(jī)制不合理、用戶權(quán)益保障不到位，而這些問題，恰恰是AI難以直接解決的。

本質(zhì)而言，粉筆的信任危機(jī)根源在于服務(wù)體系的缺失，而非技術(shù)能力的不足。AI可以優(yōu)化教學(xué)流程、提升學(xué)習(xí)效率，卻無(wú)法替代規(guī)范的服務(wù)管理和健全的權(quán)益保障機(jī)制。

粉筆堅(jiān)持純線上模式，AI技術(shù)可快速嵌入教學(xué)全流程，大幅降低邊際成本，但這種輕資產(chǎn)模式也導(dǎo)致其在服務(wù)落地、用戶權(quán)益保障上存在天然短板。

反觀其AI布局，更多聚焦于教學(xué)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，卻未針對(duì)退費(fèi)糾紛、服務(wù)投訴等核心信任痛點(diǎn)，推出有效的解決舉措，導(dǎo)致技術(shù)升級(jí)與服務(wù)脫節(jié)的矛盾日益突出。

更值得警惕的是，粉筆押注AI的可持續(xù)性，也依賴于信任危機(jī)的化解。盡管AI產(chǎn)品已成為其新的增長(zhǎng)潛力點(diǎn)，但如果信任危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度不斷下滑，即便AI產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)，也難以吸引新用戶、留住老用戶。

若無(wú)法解除信任危機(jī)，持續(xù)的AI研發(fā)投入可能難以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，甚至可能因資金投入過(guò)大、回報(bào)不及預(yù)期，加劇企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。

對(duì)于粉筆而言，押注AI是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)的必然選擇，也是突圍的重要路徑，但絕不能將其視為化解信任危機(jī)的萬(wàn)能解藥。粉筆更需要補(bǔ)齊服務(wù)短板，完善退費(fèi)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，保障用戶合法權(quán)益，讓技術(shù)升級(jí)真正落地為產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)升級(jí)�！尽缎律涛颉烦銎贰�

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜�！ぐ龠M(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然

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