春節(jié)假期是萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，更是交通保障的“大考”期。2026年農(nóng)歷正月初五至初七，中國(guó)石化常德石油分公司黃土店服務(wù)區(qū)迎來(lái)返程車(chē)流高峰，車(chē)流量陡增。因兩側(cè)服務(wù)區(qū)共用同一蓄水池，用水量瞬時(shí)急劇攀升，導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)突發(fā)停水，公共衛(wèi)生間、餐飲、超市、加油站及辦公區(qū)均受影響，形勢(shì)緊迫。

關(guān)鍵時(shí)刻，黃土店服務(wù)區(qū)經(jīng)理丁奕嚴(yán)格遵循上級(jí)部署，第一時(shí)間啟動(dòng)《供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，以最快速度凝聚合力、科學(xué)處置，用高效行動(dòng)守護(hù)司乘出行體驗(yàn)。截至正月初八凌晨5時(shí)，服務(wù)區(qū)全面恢復(fù)正常供水，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，未發(fā)生一起投訴與安全事故，圓滿(mǎn)完成春節(jié)供水應(yīng)急保障任務(wù)。

快速響應(yīng)，筑牢應(yīng)急“指揮鏈”

事件發(fā)生伊始，服務(wù)區(qū)管理層果斷決策，立即成立應(yīng)急處置小組，構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)”的應(yīng)急體系。一方面，第一時(shí)間向上級(jí)單位及運(yùn)維部門(mén)上報(bào)停水情況，確保信息上傳下達(dá)暢通無(wú)阻；另一方面，迅速組織人員排查停水原因，明確各崗位責(zé)任分工，將任務(wù)細(xì)化到個(gè)人、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。全體工作人員聞令而動(dòng)、全員在崗在位，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，迅速投入應(yīng)急保供工作，為后續(xù)處置贏得寶貴時(shí)間。

精準(zhǔn)施策，織密保障“防護(hù)網(wǎng)”

針對(duì)停水導(dǎo)致的用水短缺，丁奕堅(jiān)持“分類(lèi)施策、保障剛需”，全方位滿(mǎn)足司乘人員與運(yùn)營(yíng)商戶(hù)的基本需求。

在民生保障上，緊急從屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)運(yùn)50桶桶裝飲用水，安排保安人員定時(shí)往開(kāi)水器補(bǔ)充供水，確保司乘飲水需求不中斷。在資源協(xié)調(diào)上，主動(dòng)對(duì)接鎮(zhèn)政府，成功調(diào)配1臺(tái)3.3噸消防車(chē)，為蓄水池不間斷灌注自來(lái)水，保障衛(wèi)生間沖洗、餐飲運(yùn)營(yíng)、保潔等核心用水需求。在設(shè)施搶修上，第一時(shí)間聯(lián)系自來(lái)水廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)維修人員，聯(lián)合服務(wù)區(qū)水電工組成搶修專(zhuān)班，精準(zhǔn)更換老舊設(shè)備，從根本上解決停水隱患。

主動(dòng)作為，架起溝通“連心橋”

為最大程度降低停水影響，服務(wù)區(qū)將“服務(wù)前置、主動(dòng)引導(dǎo)”作為關(guān)鍵舉措。通過(guò)廣播循環(huán)播報(bào)停水原因、處置進(jìn)展與臨時(shí)用水方案，在入口、衛(wèi)生間、餐廳、公告欄等司乘密集區(qū)域張貼溫馨提示，主動(dòng)做好解釋與安撫工作。細(xì)致的溝通引導(dǎo)，有效緩解了司乘焦慮，贏得群眾理解與支持，為應(yīng)急處置營(yíng)造良好氛圍。

此次停水事件的成功處置，充分檢驗(yàn)了黃土店服務(wù)區(qū)的應(yīng)急處置能力。下一步，服務(wù)區(qū)將以此為契機(jī)，持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理根基：建立常態(tài)化巡檢機(jī)制，從源頭排查隱患；充實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，構(gòu)建完善保障體系；開(kāi)展應(yīng)急演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力，全力守護(hù)服務(wù)區(qū)安全運(yùn)營(yíng)與服務(wù)品質(zhì)。

來(lái)源：指尖新聞

作者：程催芽 黃燕

編輯：劉眉欣