3月3日，山東省濟(jì)寧市總工會(huì)一行走進(jìn)市兒童樂園工會(huì)驛站，為150余名外賣小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者發(fā)放湯圓并送上節(jié)日祝福，讓一線職工感受到工會(huì)組織的溫暖。

依托工會(huì)驛站進(jìn)行送溫暖是濟(jì)寧市總工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)職工的一個(gè)生動(dòng)事例。據(jù)介紹，近年來，市總工會(huì)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化賦能，系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)模式從“普惠粗放”向“精準(zhǔn)高效”的根本性轉(zhuǎn)型，提升工會(huì)組織的吸引力、凝聚力和服務(wù)大局的貢獻(xiàn)力。

實(shí)踐中，濟(jì)寧市總工會(huì)依托“齊魯工會(huì)”APP的靜態(tài)會(huì)員數(shù)據(jù)庫，通過活動(dòng)參與、線上互動(dòng)、問卷調(diào)查等動(dòng)態(tài)渠道，收集整合職工職業(yè)特征、興趣偏好、家庭結(jié)構(gòu)、潛在需求等多維數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)模型，對百萬會(huì)員進(jìn)行聚類分析和標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)識(shí)別出勞模工匠、艱苦崗位一線職工、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、特定困難職工等不同群體的差異化需求，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，濟(jì)寧市總工會(huì)對勞模工匠群體，側(cè)重于精神激勵(lì)與社會(huì)尊崇；對環(huán)衛(wèi)、建筑工人等戶外一線勞動(dòng)者，強(qiáng)調(diào)關(guān)愛與慰問；對快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)群體，重在擴(kuò)大覆蓋與組織吸納；對廣大企業(yè)職工，則通過普惠性抽獎(jiǎng)實(shí)現(xiàn)廣泛參與。

同時(shí)，監(jiān)測不同群體的參與率、兌換率等行為數(shù)據(jù)。將這些反饋數(shù)據(jù)與前端畫像進(jìn)行比對校驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)或偏差，動(dòng)態(tài)調(diào)整未來服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)人群、資源配比和內(nèi)容設(shè)計(jì)，使服務(wù)體系具備自我學(xué)習(xí)、持續(xù)優(yōu)化的能力。

除了利用大數(shù)據(jù)分析，濟(jì)寧市總工會(huì)先后組織線上線下職工懇談會(huì)16次、設(shè)立“工會(huì)服務(wù)金點(diǎn)子”通道征集服務(wù)金點(diǎn)子26條、在基層工會(huì)設(shè)立信息直報(bào)點(diǎn)等，形成立體化、常態(tài)化的職工需求收集網(wǎng)絡(luò)，確保工會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目真正源于職工、為了職工。

對于收集到的普遍性、緊迫性需求，借鑒項(xiàng)目管理方法，快速組建跨部門團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行小范圍、低成本的服務(wù)原型設(shè)計(jì)和試點(diǎn)。如濟(jì)寧能源集團(tuán)收集到職工曬衣難的困惑后，為每個(gè)下屬企業(yè)建起了高標(biāo)準(zhǔn)曬衣場，并配備實(shí)用曬衣架。對有良好口碑和持續(xù)生命力的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行持續(xù)投入和品牌化塑造，形成具有地方工會(huì)特色的服務(wù)IP。

此外，濟(jì)寧市總工會(huì)鼓勵(lì)和支持下級(jí)工會(huì)、企業(yè)工會(huì)基于自身實(shí)際，創(chuàng)新開發(fā)“小而美、精準(zhǔn)化、有溫度”的特色服務(wù)子品牌，構(gòu)建起以市級(jí)品牌為引領(lǐng)、各級(jí)特色品牌百花齊放的工會(huì)服務(wù)品牌矩陣。（工人日報(bào)客戶端記者 田國壘 通訊員 盛向東 葛紅普）

來源：工人日報(bào)客戶端