3月5日，“春啟青島·國補(bǔ)煥新正當(dāng)時(shí)”——蘇寧易購山東大區(qū)315全民煥新家裝節(jié)啟動(dòng)會(huì)在青島李村蘇寧易購超級(jí)旗艦店舉行。值此315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，蘇寧易購重磅發(fā)布“315陽光服務(wù)”承諾，以“蘇寧服務(wù)，誠信為本，高效響應(yīng)，全程護(hù)航”為行動(dòng)綱領(lǐng)，從產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)、監(jiān)督體系三方面升級(jí)服務(wù)保障，全方位筑牢消費(fèi)信任，讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心、煥新無憂。

服務(wù)承諾再升級(jí) 全鏈路保障消費(fèi)者權(quán)益

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，更是我們對(duì)消費(fèi)者的莊嚴(yán)承諾。”蘇寧易購山東大區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。此次推出的“315陽光服務(wù)”涵蓋售前、售中、售后全鏈路：價(jià)保買貴補(bǔ)差，讓消費(fèi)者放心買；售后極速響應(yīng)，讓消費(fèi)者省心用；安裝透明收費(fèi)，讓消費(fèi)者安心裝；維權(quán)綠色通道，讓消費(fèi)者順心換。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，蘇寧易購聯(lián)合百大品牌集中上新超300款A(yù)I家電新品，核心門店打造AI智能體驗(yàn)區(qū)，上線近千款一級(jí)能效產(chǎn)品，實(shí)景還原智慧客廳、健康廚房等生活場景。圍繞臥室、陽臺(tái)、客廳等核心空間，定制“靜音臥室”“安心廚房”“療愈客廳”等全屋智能解決方案，建立本地化選品體系，更貼合山東消費(fèi)者需求。

在售后服務(wù)方面，山東核心城市實(shí)現(xiàn)大家電“24小時(shí)急速送裝”，聯(lián)合品牌推出十年保修、安裝一價(jià)全包服務(wù)，杜絕隱形消費(fèi)。建立7×24小時(shí)在線響應(yīng)機(jī)制，售后問題1小時(shí)反饋、24小時(shí)上門，確保消費(fèi)者訴求第一時(shí)間回應(yīng)。全區(qū)域門店同步提供免費(fèi)上門量房、免費(fèi)家電清洗、免費(fèi)衣物護(hù)理、免費(fèi)手機(jī)貼膜、免費(fèi)局改方案等“五免”便民服務(wù)，空調(diào)、彩電等品類享“十免”福利（免高空費(fèi)、免打孔費(fèi)、免支架費(fèi)等），85寸以上大屏電視免基礎(chǔ)安裝費(fèi)，洗碗機(jī)用戶免費(fèi)廚改，切實(shí)降低消費(fèi)者煥新成本。

在監(jiān)督體系方面，蘇寧易購開通315專屬投訴綠色通道，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督熱線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程透明可追溯，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，用誠信贏得消費(fèi)者信賴。

品牌廠商聚力協(xié)同 共同守護(hù)消費(fèi)信任

活動(dòng)現(xiàn)場，海爾、美的、海信等品牌代表表示，將深化與蘇寧協(xié)同，在產(chǎn)品供給、服務(wù)保障、權(quán)益讓利等方面全力支持本次煥新活動(dòng)，共同為消費(fèi)者打造品質(zhì)升級(jí)的購物體驗(yàn)。

海爾推出產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)三大升級(jí)：卡薩帝“致境套系”、海爾“博觀套系”等全矩陣新品登場，同步帶來“超長保修”“免費(fèi)安裝”“360天只換不修”等貼心服務(wù)，核心門店落位AI智慧生活體驗(yàn)場景，滿額抽汽車大獎(jiǎng)、大額福利券等權(quán)益同步放送。

美的依托第18屆“火三月”與蘇寧同頻共振，落地四大核心權(quán)益：國補(bǔ)疊加三重讓利，套購空調(diào)贈(zèng)大1.5P掛機(jī)，核心部件十年包修承諾，空調(diào)享至高1399元一價(jià)全包，同步提供免費(fèi)廚改、免費(fèi)量房、免費(fèi)安裝升級(jí)服務(wù)。

海信以“萬人團(tuán)購抄底價(jià)”為核心，全品類爆款疊加國補(bǔ)至高立減40%，推出認(rèn)籌20元送好禮、套購至高立減6000元、購機(jī)100%中獎(jiǎng)等六大福利，服務(wù)全面升級(jí)，全品類免費(fèi)延保180天，電視0元安裝、空調(diào)冰箱核心部件十年包修，打造全周期無憂服務(wù)體系。

三大品牌聚力協(xié)同，以實(shí)打?qū)嵉臋?quán)益讓利和全鏈路服務(wù)保障，共同守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。蘇寧易購山東大區(qū)總經(jīng)理左濤表示，315不僅是消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)日，更是企業(yè)誠信經(jīng)營的試金石。此次“春啟青島·國補(bǔ)煥新正當(dāng)時(shí)”315全民煥新家裝節(jié)，既是政府惠民政策的深化落地，更是蘇寧踐行社會(huì)責(zé)任、守護(hù)消費(fèi)權(quán)益的鄭重承諾。蘇寧將始終以“誠信為本，高效響應(yīng)，全程護(hù)航”為行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、堅(jiān)守誠信底線、優(yōu)化服務(wù)流程，讓315精神在每一次消費(fèi)中落地生根，以陽光服務(wù)贏得消費(fèi)者長久信賴。

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)