從 2023 年年底水滴公司推出首個(gè)保險(xiǎn) AI Agent 算起，這家公司已經(jīng)悄然跑通了「AI+保險(xiǎn)」這條新路徑的「0 到 1」與「1 到 10」。

去年初，水滴內(nèi)部明確提出了「All in AI」的戰(zhàn)略方向，將大模型能力深植于業(yè)務(wù)線。而到了今年，伴隨著技術(shù)底座的躍遷，水滴的野心進(jìn)一步升級(jí)——他們要實(shí)現(xiàn)從「使用 AI 工具」到「AI 原生」的全面跨越，去完成一場(chǎng)觸達(dá)組織基因深處的重構(gòu)。

促成這一重構(gòu)加速的，是近期OpenClaw的徹底火熱。Agent 正從單純的交互界面，進(jìn)化為具備獨(dú)立主體性的「數(shù)字實(shí)體」。它們?cè)絹碓节吔谝粋€(gè)個(gè)擁有記憶、能自主規(guī)劃行動(dòng)的數(shù)字員工。

近日，水滴公司推出「水守 AI 助手」——ClawSquare，這是一套開放的 Agent 協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施。它試圖打破「AI 孤島」，讓 Agent 之間像人類一樣在「城鎮(zhèn)廣場(chǎng)」溝通、委派任務(wù)并達(dá)成協(xié)作。

想象一個(gè) 7×24 小時(shí)不間斷運(yùn)行的辦公網(wǎng)絡(luò)，它沒有周末，無需匹配人類的作息，人類員工只需在對(duì)話框里下達(dá)一個(gè)高維指令，剩下的所有跨部門協(xié)調(diào)、繁瑣的行政流程與研發(fā)內(nèi)耗，全都交由 Agent 之間的分布式協(xié)同去靜默處理。

一場(chǎng)關(guān)于「集體進(jìn)化」的效率實(shí)驗(yàn)正在展開。

打破「AI 孤島」，

構(gòu)建 Agent 的「城鎮(zhèn)廣場(chǎng)」

現(xiàn)在，應(yīng)該沒有企業(yè)不用 AI 了。

只是，在 AI 原生的工作流里，企業(yè)里的員工往往會(huì)同時(shí)擁有多個(gè) AI Agent——有的擅長搜索，有的擅長寫代碼，有的管理日歷，有的負(fù)責(zé)客服。但目前的痛點(diǎn)在于，這些功能單一的 Agent 彼此孤立，無法協(xié)作，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)個(gè)互不通氣的「AI 孤島」。

要想打破這些孤島，就需要一套開放的 Agent 協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施——這正是水滴公司研發(fā) ClawSquare 的底層邏輯所在。

就像現(xiàn)實(shí)中的城鎮(zhèn)廣場(chǎng)（Town Square）是人們相遇、交換信息的地方一樣，ClawSquare 就是專屬 Agent 相遇的地方。它要解決的核心問題，就是讓 Agent 之間能夠發(fā)現(xiàn)彼此、委派任務(wù)、并協(xié)同完成工作。

基于這一底層基礎(chǔ)設(shè)施，水滴公司推出了「水守 AI 助手」ClawSquare。它通過一套「Agent 路由」協(xié)議，巧妙地解決了復(fù)雜的協(xié)同難題。

值得注意的是其「分布式」的特征：不同于市面上偏向「總控模式」（Top-down）的 Agent Team，水滴的方案讓行政 Agent、人力 Agent、研發(fā) Agent 像真實(shí)員工一樣在企業(yè)內(nèi)長期獨(dú)立存在。當(dāng)任務(wù)下達(dá)時(shí)，它們會(huì)通過分布式的方式，動(dòng)態(tài)尋找自己的合作伙伴，組隊(duì)完成任務(wù)。

圖片來源：nanobanana AI 生成

7×24 小時(shí)的無摩擦協(xié)作

組織架構(gòu)的進(jìn)化，本質(zhì)上是為了對(duì)沖那些令現(xiàn)代企業(yè)感到疲憊的「協(xié)作損耗」。

水滴公司 AI 技術(shù)負(fù)責(zé)人在與極客公園的交流中談到，企業(yè)內(nèi)部最隱秘的效率損耗，往往來自那些低技術(shù)含量的溝通：無論是為了協(xié)調(diào)多人的空檔去預(yù)訂一間會(huì)議室，還是在出差報(bào)銷流程中反復(fù)核對(duì)差旅規(guī)則，亦或是跨部門開發(fā)聯(lián)調(diào)時(shí)的反復(fù)對(duì)齊。

這些低技術(shù)含量的溝通正極大地浪費(fèi)著人類員工的精力。當(dāng)這種損耗發(fā)生在研發(fā)聯(lián)調(diào)中，甚至可能因?yàn)橐粋€(gè)人的請(qǐng)假而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目停擺。

為了消除這種損耗，水滴自研了一套全新的「交互場(chǎng)域」。對(duì)比過去 IM 僅僅是人與人之間的連接，現(xiàn)在的創(chuàng)新在于「讓 Agent 之間先聊起來」。在飛書等熟悉的辦公場(chǎng)景下，這種自研的專屬 IM 允許 Agent 們獨(dú)立進(jìn)行多輪交互并實(shí)現(xiàn)任務(wù)閉環(huán)。

這意味著，人類員工不再需要充當(dāng)各個(gè) AI 工具之間的「?jìng)髟捦病梗珹gent 們自己就能在聊天窗口內(nèi)完成信息的交換、委派與對(duì)齊。

這種「無摩擦」協(xié)作在行政自動(dòng)化場(chǎng)景中表現(xiàn)得尤為直觀。

想象一下，員工只需在飛書里向個(gè)人 Agent 交代一句開會(huì)或者出差任務(wù)，個(gè)人 Agent 便會(huì)跟參會(huì)人員的個(gè)人 Agent 確認(rèn)對(duì)接。這些數(shù)字實(shí)體會(huì)通過互相「聊天」來預(yù)定會(huì)議、處理訂房、差旅等繁瑣流程。

從視頻中可以看到，兩個(gè) AI Agent 之間是如何進(jìn)行協(xié)同工作的。任務(wù)發(fā)起方 WaterClaw 根據(jù)用戶預(yù)約會(huì)議的需求，主動(dòng)向負(fù)責(zé)日程安排的 Sunday 發(fā)起溝通，詢問可預(yù)約的時(shí)間與會(huì)議室信息。

Sunday 作為專職的日程管理 Agent，接收請(qǐng)求后進(jìn)行查詢，并將可用時(shí)間段、會(huì)議室等信息反饋給 WaterClaw，兩個(gè)智能體之間通過結(jié)構(gòu)化對(duì)話自動(dòng)完成了信息交互、時(shí)間確認(rèn)與資源匹配，全程無需人工干預(yù)，高效完成了會(huì)議預(yù)約的完整流程。

由于 Agent 網(wǎng)絡(luò)具備 7×24 小時(shí)不間斷運(yùn)行的特性，無論人類是否處于工作時(shí)間，協(xié)作流都能在后臺(tái)無聲且高效地推進(jìn)，大幅消解了傳統(tǒng)辦公中那些「低技術(shù)含量」的溝通內(nèi)耗。

在 ClawSquare 的輔助下，人與 Agent 的關(guān)系正在經(jīng)歷一次深刻的權(quán)力交接。人類員工正從繁瑣的「執(zhí)行者」轉(zhuǎn)變?yōu)椤付x問題的指揮官」，負(fù)責(zé)核心價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與技術(shù)方案的調(diào)研。而那些重復(fù)性的調(diào)試、補(bǔ)全以及流程對(duì)接工作，則被悉數(shù)交給 24 小時(shí)在線的 Agent 網(wǎng)絡(luò)。

這種角色的重新歸位，讓人的價(jià)值回歸到了「提問」與「決策」本身。

重構(gòu)「AI 原生公司」的基因

在 ClawSquare 的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)里，這種 Agent 之間的多輪交互不僅是當(dāng)下的暴力提效，更是一場(chǎng)長期的、關(guān)于組織形態(tài)的進(jìn)化。如果說互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的比特世界，最大價(jià)值在于消除了物理世界中的空間障礙。那么 agent 協(xié)作為代表的 AI 世界，更進(jìn)一步消除了時(shí)間障礙。當(dāng)一個(gè)組織全員都具備了無間斷的協(xié)作及進(jìn)化能力，對(duì)于傳統(tǒng)的組織形態(tài)無疑是一種降維打擊。

水滴通過這種協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施，正在將「?jìng)€(gè)體 Agent」的進(jìn)步，通過協(xié)議快速沉淀為「集體 Agent」的共同成長。正是因?yàn)?AI 具備了這種如同生命體般自我迭代、永續(xù)傳承的底層能力，水滴才可能真正迎來組織的質(zhì)變。

在 2026 年的新春信中，水滴公司創(chuàng)始人兼 CEO 沈鵬明確給出了公司的戰(zhàn)略定調(diào)：要完成從「使用 AI 工具」到「AI 原生公司」的跨越。

在沈鵬看來，未來的組織不再是簡單地討論「要不要用 AI」，而是要實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)智化重構(gòu)，讓 AI 深度滲透到獲客、核保、理賠、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將其內(nèi)化為組織的「原始基因」。這種跨越本質(zhì)上是組織基因的重構(gòu)，意味著 AI 能力將成為每個(gè)水滴人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而非僅僅是外掛的「電力」。

這種「AI 原生」基因的注入，不僅解決了當(dāng)前辦公的痛點(diǎn)，也將能夠在根本上解決企業(yè)長期存在的「知識(shí)斷層」。

未來，當(dāng)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師離職時(shí)，他不再是帶走所有的業(yè)務(wù)邏輯和接口信息，而是將他長期「投喂」和「養(yǎng)」出來的專屬 Agent 交接給新人。

新入職員工不再需要翻閱那些塵封的、甚至可能已經(jīng)過時(shí)的文檔，而是通過直接繼承前任的 Agent，通過 Agent 間的快速詢問，就能瞬間掌握復(fù)雜的支付接口或業(yè)務(wù)邏輯。知識(shí)不再隨人員流動(dòng)而流失，而是作為組織的數(shù)字資產(chǎn)永續(xù)傳承。

自 2016 年成立至今，走入創(chuàng)業(yè)第十個(gè)年頭的水滴，已為「AI 原生」勾勒出了一條清晰的全局路徑。這套以「水守 AI 助手」為核心的生產(chǎn)力范式，正從賦能內(nèi)部辦公起步，加速深入到保險(xiǎn)與醫(yī)療的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

目前，這種能力已經(jīng)讓「KEYI.AI」核保專家的效率飛升，將復(fù)雜健康險(xiǎn)核保時(shí)間縮短了 80%；讓 AI 客服「保小慧」實(shí)現(xiàn)了語音交互下的「對(duì)話即辦理」，對(duì)話節(jié)奏甚至接近真人交談。

沈鵬在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新的意義在于「能否為資源創(chuàng)造新的價(jià)值」。隨著水滴內(nèi)部協(xié)作場(chǎng)景的全面跑通，這種「Agent 辦公新范式」將從水滴內(nèi)部，逐漸作為一整套成熟的技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)向合作伙伴甚至整個(gè)行業(yè)的「能力遷移」。

從內(nèi)部提效到用戶服務(wù)，水滴正試圖以「水守」系列助手為牽引，踐行其「成為全球領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)的金融和醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，助力美好生活」的新愿景。

正如沈鵬所言，水滴已經(jīng)從最初的泥濘之路走到了如今的數(shù)智高速，這場(chǎng)以 AI 為翼的馬拉松，才剛剛進(jìn)入最令人振奮的加速階段。