齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 王林

在城市供水這條看不見的戰(zhàn)線上，有這樣一群職工常年默默堅守。她們是安全員、運行工、業(yè)務(wù)員，在各自的崗位上，用日復(fù)一日的付出，保障著城市供水的安全穩(wěn)定。

腳步丈量出的供水“安全經(jīng)”

清晨，青島水務(wù)海潤自來水集團渠首管理站安全員孫明明已戴好安全帽，拿著巡查記錄本，開始了一天的工作。作為引黃濟青工程棘洪灘水庫的配套工程，這座1988年建成的廠站，是青島供水“生命線”的最前沿。38年來，累計供水約43.1億立方米，每一滴原水的安全輸送，都容不得絲毫疏忽。

孫明明每天往返于渠首大閘與洪江河站點，對閘閥、泵房等關(guān)鍵部位開展全覆蓋巡檢?！斑@里警示牌需要加固”“閘閥運行狀態(tài)正?！?，她細致排查、詳實記錄，不放過任何一處潛在安全隱患，用嚴謹筑牢安全第一道關(guān)口。

在防汛、高峰供水保障關(guān)鍵期，她主動沖鋒、毫不退縮：備足防汛物資、完善應(yīng)急預(yù)案、加密巡檢頻次、堅守應(yīng)急崗位，節(jié)假日更是主動加碼巡查頻次?！鞍踩珕T就要腿勤、眼勤、嘴勤，敢‘挑刺’，才能保平安?！痹谌ツ晗奶斓囊淮稳粘Ｑ矙z中，她發(fā)現(xiàn)一處閘閥存在異常，迅速上報，及時處置，有效防范安全風險。也正是因為這份女性獨有的細致與敏銳，渠首管理站實現(xiàn)安全責任“零”事故，渠首大閘被青島市總工會授予“標準化泵站示范點”稱號。

晝夜堅守的供水“守夜人”

凌晨兩點，城市已經(jīng)入睡，但在海潤集團加壓站管理處莊子機室的值班室里，邵賽賽正盯著監(jiān)控屏幕上的電流、電壓、壓力、流量——每一個數(shù)字的跳動，都關(guān)系著轄區(qū)內(nèi)千家萬戶的用水安全。

加壓泵站是城市供水“生命線”的“心臟”，一旦運行起來，就不能停。四班兩運轉(zhuǎn)、二十四小時值班，沒有節(jié)假日。“我從事這個崗位有12年了，現(xiàn)在我是班組長，也是司泵工?！鄙圪愘愋χf。作為班組長，她需要每天提前到崗，把交接事項一條條捋清楚：哪臺機組出現(xiàn)異響、哪項指標需要留意。巡檢時，看儀表、聽聲音、測溫度，不放過任何異常。新來的員工問她泵站是干啥的？她說：“就是守著這些表、這些泵，守著水壓穩(wěn)、確保供水不能斷?！?/p>

有一次，莊子機室突發(fā)停電，機組全部停止運行，管網(wǎng)壓力隨之快速下降。當天值班的邵賽賽第一時間按照應(yīng)急預(yù)案：手動關(guān)閉出水閥門防止設(shè)備倒轉(zhuǎn)受損，她和同事一邊向調(diào)度中心與上級部門報告，一邊前往高壓配電室檢查高壓進電情況，初步判斷為外部供電線路問題后，她迅速對接供電部門，并按照操作指令完成備用電源切換操作，短時間內(nèi)便恢復(fù)了泵站供電。供電恢復(fù)后，她又逐項檢查設(shè)備狀態(tài)，按規(guī)程依次啟動機組，對關(guān)鍵參數(shù)進行實時監(jiān)測，整個處置過程流程規(guī)范、操作精準、處置高效，有效避免了設(shè)備損壞，未發(fā)生大面積停水事件。從業(yè)12年來，邵賽賽從一個普通的司泵工成長為高級技師，并獲得了“青島市技術(shù)能手”稱號。

耐心細致的供水“接單員”

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您家的水費可以通過線上繳費，我教您操作。”在海潤集團團島供水服務(wù)所，工作人員張淑彥正在俯身耐心地指導(dǎo)老人使用手機辦理用水業(yè)務(wù)。這是她日常工作的縮影，也是海潤集團窗口服務(wù)的真實寫照。窗口服務(wù)看似簡單，做好卻不容易。作為一線業(yè)務(wù)員，張淑彥主要負責窗口收費、接聽用戶來電等工作。每天面對形形色色的用戶，有咨詢水價的、有報修漏水的、有查詢欠費的，如何把事情做好，她有自己的“真功夫”。

“鈴響三聲必接，用語規(guī)范禮貌”是張淑彥給自己定下的鐵規(guī)矩。在她看來，電話那頭往往是用戶的急難愁盼。不論是咨詢、保修還是投訴，她都一一記錄下來，能當場解答的絕不拖延，需轉(zhuǎn)辦的全流程跟蹤閉環(huán)，確?！凹新鋵?、事事有回音?！碧貏e是面對老年群體，她會主動放慢語速，一步步幫助老人完成線上繳費，她經(jīng)手的用戶服務(wù)未出現(xiàn)一例投訴。

近年來，海潤集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在各供水服務(wù)所推行“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“一次辦好”，并同步開通線上辦理渠道，讓“零跑腿”成為用戶辦事的新常態(tài)。服務(wù)模式的迭代升級，對窗口工作人員也提出了更高的要求——不僅需要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更要全面了解供水政策。張淑彥深知這一點，工作之余主動鉆研居民階梯水價、用水報裝、戶表更名等最新政策動態(tài)，同時還會將用水安全常識、科學(xué)用水知識等送到用戶身邊，真正成了用戶信賴的“水管家”。

在供水戰(zhàn)線上還有無數(shù)個“孫明明”“邵賽賽”和“張淑彥”。她們沒有驚天動地的事跡，只是日復(fù)一日地在各自的崗位上，把該做的事情做好，用行動擔起保障城市供水安全運行的責任。也正是這看似平凡的堅守，匯聚成城市供水的堅實保障。

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