張健霞，38歲，廣東電信東莞水鄉(xiāng)分公司洪梅營銷服務中心經(jīng)理，曾獲全國五一勞動獎章、廣東省五一勞動獎章、廣東省南粵建功立業(yè)女能手、廣東好人、東莞好人、東莞市道德模范等榮譽。

張健霞，中國電信股份有限公司東莞水鄉(xiāng)分公司洪梅營銷服務中心經(jīng)理，自入職以來，18年如一日扎根基層一線，用黨員的擔當與創(chuàng)新追求，在平凡崗位書寫非凡篇章，并先后榮獲“全國五一勞動獎章”“廣東省五一勞動獎章”“廣東好人”等稱號。今年，她更是榮膺“全國勞動模范”，成為通信行業(yè)當之無愧的標桿人物。

投身“三線”整治，深入一線解難題

在東莞洪梅鎮(zhèn)全力推進“百千萬工程”、大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的背景下，“三線”整治成為關(guān)鍵一環(huán)。在洪梅鎮(zhèn)烏沙村的整治現(xiàn)場，總能看到張健霞忙碌的身影。她在村道巷子中來回穿梭，不時駐足查看線路狀況。像這樣深入工程一線，對張健霞而言已是工作常態(tài)。

“新的做好了，可以放在新的里面?！痹诂F(xiàn)場，張健霞一邊查看新的通信線路交接箱，一邊與施工人員交流。通過實地走訪，她精準了解工程進度，積極協(xié)調(diào)解決施工過程中遇到的問題，高效推進整治。

洪梅營服行客CEO胡德安：“張總經(jīng)常到現(xiàn)場給我們鼓勵加油。這個工作時間緊、任務重，還經(jīng)常要加班，有些用戶不理解，張總就和我們一起去用戶家里解釋。有她在，我們心里踏實多了?！?/p>

扎根基層18年，用心服務創(chuàng)佳績

自2007年入職以來，張健霞十幾年如一日扎根基層一線，以“用戶至上、用心服務”為宗旨，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務。擔任營業(yè)經(jīng)理期間，她巧妙運用技巧和工具，合理調(diào)配營業(yè)線條的人員與事務，不僅持續(xù)達成生產(chǎn)目標，還制定了長期的營業(yè)廳團隊、個人及客戶價值提升規(guī)劃。

在她的悉心引領下，團隊一舉衛(wèi)冕“9年冠”的佳績。

“我最大的感受就是，團隊要進步，自己首先要沖鋒在前?！睆埥∠急硎?，“只有自己帶頭去做，同事才會覺得跟著這個團隊能得到更好成長?！?/p>

創(chuàng)建勞模工作室，創(chuàng)新賦能鄉(xiāng)村振興

2017年，張健霞還帶頭創(chuàng)建“張健霞勞模創(chuàng)新工作室”，以“爭當勞模、開拓創(chuàng)新、甘于奉獻、服務社會”為宗旨，聚焦生活中的難點和熱點問題，積極開展管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。

在積極響應美麗鄉(xiāng)村建設的過程中，張健霞帶領團隊深入鄉(xiāng)村一線了解實際情況，多次到試點村委走訪村民群眾。期間，她敏銳地捕捉到村民對安全監(jiān)控方面的迫切需求，便以此為切入點，精心制定電信產(chǎn)品方案。

該方案建設內(nèi)容不僅融合了河道防溺水監(jiān)控、天翼大喇叭、AI視頻監(jiān)控、5G視頻直播導覽、二維碼語音講解導覽等多項產(chǎn)品，還結(jié)合用戶實際需求和“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略部署，探索出“數(shù)字鄉(xiāng)村”發(fā)展新模式，以數(shù)字技術(shù)賦能鄉(xiāng)村振興。

“加入AI以后，能更好地讓群眾遠離這些溺水點?！睆埥∠冀榻B，“比如，當有人超越安全界限，系統(tǒng)就會馬上發(fā)出警告，這對防溺水起到很大作用?！?/p>

目前，工作室團隊成員主持和參與的創(chuàng)新項目多達19項，其中1項獲東莞電信管理創(chuàng)新成果特等獎，4項獲一等獎，4項獲三等獎，還取得了2項發(fā)明專利，創(chuàng)新成果直接為企業(yè)創(chuàng)造效益2760萬元。

榮譽加身再出發(fā)，勇?lián)姑V新篇

面對“全國勞動模范”這一殊榮，張健霞既感到榮幸，又深感責任重大。

“這次獲得‘全國勞模’榮譽，對我來講是壓力也是動力。接下來，我將在各方面為社會治理等做出更多成效?！睆埥∠急硎?。

張健霞以“人民郵電為人民”為宗旨，以“做敢于追夢的奮斗者”為目標，以“事雖難做必成”的決心，勤勤懇懇、甘于奉獻、務實創(chuàng)新。她用行動詮釋工匠精神，以赤誠熱愛履行人民郵電工作者的責任與擔當，在通信領域綻放出絢麗的巾幗風采，成為激勵更多人投身通信事業(yè)、服務社會發(fā)展的榜樣力量。

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