來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-03-09 17:25:32

信網(wǎng)·信號新聞3月9日訊　近日，吉林的王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在淘寶上看中一款水晶手鐲，為享受30元優(yōu)惠被商家引導(dǎo)至微信私下交易。收貨后王女士發(fā)現(xiàn)商品存在貫穿裂痕，盡管她提供了完整的開箱視頻及公司監(jiān)控自證清白，商家仍以“發(fā)貨前完好”“等快遞公司理賠款到賬”為由，拒絕立即退貨退款。

2月26日，王女士在淘寶一家名為“MarryCrystal晶花園”的店鋪看中了一款粉色水晶手鐲，頁面折后價為510元。因為需要確認(rèn)款式，她在下單之前給客服發(fā)了消息，對方并未直接發(fā)送淘寶鏈接，而是發(fā)來一張顯示著微信號的截圖，并附言“找到更優(yōu)惠”。按照客服的說法，在淘寶平臺下單只能按原價，但如果通過微信下單，可以優(yōu)惠到480元，而且還能包郵。

為節(jié)省30元錢，王女士便添加對方微信，并通過轉(zhuǎn)賬方式支付了480元。

裂痕圖片。（來源：受訪者））

收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)手鐲只用一個簡易的盒子裝著，仔細(xì)檢查后，看到手鐲上還有一處貫穿的裂痕?！拔医o商家拍了視頻，還調(diào)了公司的監(jiān)控，想證明這個手鐲在我手上沒有摔過，裂痕到貨時就有。”王女士稱，她下單時填寫的收件地址是她的工作單位，公司監(jiān)控恰好記錄下了她收件拆封的全過程。她本以為證據(jù)充分，可商家還是拒絕了她立即退貨退款的要求。

“商家說發(fā)貨之前都檢查過，肯定沒有裂痕?，F(xiàn)在出現(xiàn)裂痕，可能是快遞運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的?！蓖跖糠Q，商家表示要向快遞公司申請理賠，但在理賠款到賬前，無法退款，而且即便日后可以退貨退款，運(yùn)費(fèi)也得王女士自己承擔(dān)。

針對王女士的遭遇，信號新聞嘗試聯(lián)系“MarryCrystal晶花園”店鋪，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。根據(jù)淘寶平臺顯示的信息，該店鋪未提供工商注冊信息，屬于個人經(jīng)營網(wǎng)店。

對于商家誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺交易的行為，淘寶客服表示：“如果店鋪有這種行為，可以向平臺進(jìn)行投訴，我們會對其進(jìn)行記錄并扣分，并對其作出限制上新、限制參加活動等處罰?！?/p>

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，一方面，王女士提供了完整的開箱視頻和監(jiān)控錄像，已經(jīng)盡到了消費(fèi)者的舉證責(zé)任；另一方面，商家向快遞公司申請理賠，相當(dāng)于承認(rèn)裂痕并非王女士造成，商家理應(yīng)先退款，再自行向快遞公司追償。

曹律師同時提醒廣大消費(fèi)者，追求一時的優(yōu)惠繞過正規(guī)平臺，實際上等于放棄了平臺提供的資金托管和售后保障體系。一旦出現(xiàn)糾紛，商家可能會以各種理由推諉，導(dǎo)致維權(quán)成本直線上升。（王夢婷 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]