齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月9日訊記者從濟(jì)南市醫(yī)療保障局了解到，近年來，濟(jì)南市醫(yī)保局以醫(yī)保經(jīng)辦智能化轉(zhuǎn)型為牽引，全面建設(shè)全民醫(yī)保數(shù)智平臺(tái)，深化“人工智能 + 醫(yī)保”融合應(yīng)用，本月“醫(yī)保視頻辦”遠(yuǎn)程服務(wù)、“泉小?！敝悄芸头ⅰ氨忝裾宜帯钡柔t(yī)保服務(wù)新場(chǎng)景齊齊亮相，濟(jì)南醫(yī)保服務(wù)正從“可辦”向“好辦”“智辦”跨越，便捷、精準(zhǔn)、有溫度的醫(yī)保服務(wù)逐漸走進(jìn)市民生活。

數(shù)智賦能“醫(yī)保視頻辦”，云端服務(wù)解民憂

濟(jì)南醫(yī)保局上線了醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦”系統(tǒng)，全市醫(yī)保參保單位和參保人可通過視頻辦入口，線上直接辦理醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)智賦能，直接將醫(yī)保窗口開到了辦事群眾的“手機(jī)上”，實(shí)現(xiàn)了從“只跑一次”到“一次都不用跑”。

通過視頻連線可以向醫(yī)保經(jīng)辦大廳的工作人員咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)，同時(shí)還能辦理異地就醫(yī)備案、城鄉(xiāng)居民參保登記等31項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)。目前除市直經(jīng)辦，章丘區(qū)、濟(jì)陽區(qū)、鋼城區(qū)、高新區(qū)也已開通視頻幫辦功能，撥打便捷，服務(wù)貼心。

進(jìn)入“濟(jì)南醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)，點(diǎn)擊左下角“網(wǎng)上辦事”中的“醫(yī)保視頻辦”；

進(jìn)入醫(yī)保視頻辦，授權(quán)登錄后選擇想要咨詢的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；

選擇要辦理的事項(xiàng)，即可接通客服，進(jìn)行“面對(duì)面”的業(yè)務(wù)咨詢和辦理；

在業(yè)務(wù)咨詢和辦理過程中，參保人可通過“傳輸材料”實(shí)時(shí)上傳辦理材料，也可以在通話頁面直接進(jìn)行“在線交流”，方便參保人選擇。

AI加持“泉小?！?，貼心顧問不打烊

濟(jì)南醫(yī)保局運(yùn)用大模型技術(shù)打造的“泉小保”智能客服，以精準(zhǔn)、主動(dòng)、溫暖的服務(wù)理念，將貼心服務(wù)實(shí)時(shí)送到參保人身邊?！叭”！比缤S身的醫(yī)保管家，讓參保人告別“人找政策”，盡享“政策找人”的貼心體驗(yàn)。

微信搜索“濟(jì)南醫(yī)保”小程序，在首頁點(diǎn)擊“AI客服泉小?！奔纯勺稍?。無論是咨詢醫(yī)保政策還是業(yè)務(wù)流程，只需通過語音或文字輸入，系統(tǒng)就會(huì)結(jié)合用戶畫像提供定制化答案，方便用戶獲得快速、準(zhǔn)確的解答。

同時(shí)，參保人還可以一鍵直達(dá)、快速查詢個(gè)人賬戶、報(bào)銷記錄等信息，無需在復(fù)雜菜單中切換，個(gè)人醫(yī)保畫像與年度賬單以可視化圖表呈現(xiàn)。

“泉小保”還打破了咨詢與辦事壁壘，在對(duì)話中可直接辦理異地就醫(yī)備案等33項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”，獲得與真人客服實(shí)時(shí)交互相似的辦事體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)護(hù)航“找藥路”，價(jià)穩(wěn)質(zhì)優(yōu)惠民生

濟(jì)南醫(yī)保局充分發(fā)揮醫(yī)保大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，積極探索藥品價(jià)格監(jiān)測(cè)的新模式，創(chuàng)新開展門診統(tǒng)籌定點(diǎn)零售藥店價(jià)格公開工作。在全省范圍內(nèi)率先在官方小程序上線“定點(diǎn)零售藥店藥品價(jià)格查詢”模塊，實(shí)現(xiàn)全市門診統(tǒng)籌定點(diǎn)零售藥店在售藥品價(jià)格信息全覆蓋。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)市域范圍內(nèi)定點(diǎn)零售藥店之間自助查詢比對(duì)同種藥品銷售價(jià)格，以及參保群眾藥價(jià)點(diǎn)評(píng)等功能。

藥店、藥品“掌上”可查。群眾登錄“濟(jì)南醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)，點(diǎn)擊首頁“我要查詢”－“定點(diǎn)零售藥店藥品價(jià)格查詢”，即可根據(jù)區(qū)劃、距離、名稱等信息“查藥店”，根據(jù)藥品類別、銷量等信息“查藥品”。

價(jià)格“鍵上”可比。輸入藥品名稱，即可搜索不同廠家的該種藥品、在售機(jī)構(gòu)及庫存等信息。參保群眾可按照距離遠(yuǎn)近或者價(jià)格高低分別進(jìn)行查詢，優(yōu)先選擇距離最近、價(jià)格最低的藥店購(gòu)藥。

位置“圖上”可找。選定藥店后，系統(tǒng)可提供地圖導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航，直達(dá)藥店。

價(jià)格“指尖”可評(píng)。開通定點(diǎn)藥店醫(yī)保藥品價(jià)格點(diǎn)評(píng)功能，鼓勵(lì)群眾參與價(jià)格監(jiān)督，參保群眾可根據(jù)藥品價(jià)格、購(gòu)藥體驗(yàn)等情況，對(duì)已購(gòu)藥品價(jià)格進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。

據(jù)介紹，以滿足群眾對(duì)便捷、高效醫(yī)保服務(wù)的期盼為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，濟(jì)南市醫(yī)療保障局緊扣全市“數(shù)智濟(jì)南”部署，圍繞“數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、智能驅(qū)動(dòng)”，從服務(wù)渠道、服務(wù)模式和服務(wù)資源精準(zhǔn)匹配三方面入手，打造“數(shù)智醫(yī)?！毙律鷳B(tài)，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

現(xiàn)在，群眾辦事越來越方便，醫(yī)保政策找得著、問得清、辦得快，購(gòu)藥比價(jià)更透明、選藥更實(shí)惠，實(shí)實(shí)在在感受到了數(shù)智化帶來的醫(yī)保服務(wù)新變化，就醫(yī)購(gòu)藥的便利度和體驗(yàn)感持續(xù)提升。以“泉小?！睘槔?，上線以來，通過智能客服對(duì)話窗，已為30余萬人次解決醫(yī)保難題，其中，近19萬人次直接查詢了個(gè)人賬戶收支明細(xì)、待遇報(bào)銷等情況，13萬人次直接辦理了相關(guān)醫(yī)保服務(wù)。

濟(jì)南醫(yī)保將持續(xù)深化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能深度融入醫(yī)保服務(wù)各環(huán)節(jié)，拓展數(shù)智化應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的醫(yī)保服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提升群眾獲得感、幸福感，為濟(jì)南高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。

閃電新聞?dòng)浾?史靜 報(bào)道