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濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端3月10日訊近日，濟(jì)南廣播電視臺(tái)“聚焦服務(wù)行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn) 泉城3·15維權(quán)”行動(dòng)接到市民反映，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的美的油煙機(jī)在十年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，卻遭遇維修難。對(duì)此，濟(jì)南廣播電視臺(tái)新聞綜合頻道《今晚20分》欄目進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。

據(jù)了解，市民侯女士七年前在槐蔭區(qū)銀座商城和諧廣場(chǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)帶有蒸汽洗功能的美的油煙機(jī)，花費(fèi)6000余元。產(chǎn)品服務(wù)卡上明確標(biāo)注“十年質(zhì)保”。大約四年前，油煙機(jī)的蒸汽洗功能出現(xiàn)故障，侯女士聯(lián)系維修人員時(shí)卻遇到麻煩。

侯女士回憶，維修人員上門(mén)后表示找不到該型號(hào)配件，要求她提供發(fā)票，待侯女士找到發(fā)票后，卻再也聯(lián)系不上那名維修員。此后，她多次撥打發(fā)票上留存的柜臺(tái)電話和服務(wù)電話，有的已成空號(hào)，有的無(wú)法接通。唯一一次打通的美的全國(guó)400客服熱線，起初承諾質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)，但后續(xù)上門(mén)人員卻索要服務(wù)費(fèi)。“對(duì)方第一句話就說(shuō)上門(mén)需要服務(wù)費(fèi)，我讓他先來(lái)了再說(shuō)，并提醒還在十年質(zhì)保期內(nèi)，結(jié)果對(duì)方直接掛斷電話，之后再也聯(lián)系不上了�！焙钆空f(shuō)。

針對(duì)此事，槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郭強(qiáng)表示，售后服務(wù)體系屬于行業(yè)企業(yè)的自律行為，并非行政機(jī)關(guān)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容，但企業(yè)既然承諾十年質(zhì)保，就應(yīng)履行相應(yīng)責(zé)任�！俺兄Z十年質(zhì)保，七年出問(wèn)題，企業(yè)有責(zé)任有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更換或修理。如果消費(fèi)者權(quán)益受損，可撥打12345熱線或直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映�！�

對(duì)于大型商超內(nèi)品牌商出現(xiàn)糾紛或跑路的情況，郭強(qiáng)指出，商超將商鋪出租給品牌經(jīng)銷(xiāo)商，有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行管理。若品牌經(jīng)銷(xiāo)商跑路，出租方有義務(wù)作出相應(yīng)補(bǔ)償。

濟(jì)南廣播電視臺(tái)“聚焦服務(wù)行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn) 泉城3·15維權(quán)”行動(dòng)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

記者：培志

編輯：王雅茜