來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

圖：閔行區(qū)消保委打造公益市集，點燃消費熱情。 閔行區(qū)消保委供圖

■本報記者 劉浩

　　過去一年，上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會始終秉持“消費者至上”理念，恪守法定職責(zé)，創(chuàng)新工作方法，在投訴處理、社會監(jiān)督、消費教育、民生調(diào)查等領(lǐng)域協(xié)同發(fā)力，2025年受理消費者投訴32680件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5283.5萬元。

推進(jìn)消費維權(quán)體系現(xiàn)代化

　　閔行區(qū)消保委以提升消費維權(quán)效能為核心，推動維權(quán)模式從事后調(diào)處向事前事中全鏈條治理轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建多元協(xié)同、精準(zhǔn)高效的現(xiàn)代化消費維權(quán)工作體系。

　　聚焦前端化解，深化協(xié)同治理機制。2025年，閔行區(qū)消保委依托巡回審判機制，打造“快立快調(diào)快審”綠色通道，通過支持消費者起訴某鋼琴銷售公司依照合同回購案，實現(xiàn)“辦理一案、規(guī)范一片”治理效果。在應(yīng)對“維態(tài)美”相關(guān)產(chǎn)品輿情事件中，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，派駐工作組進(jìn)行集中指導(dǎo)，1周內(nèi)將產(chǎn)品召回回訪率提升至90%，高效平穩(wěn)處置了重大消費安全風(fēng)險。同時，深化與行政、司法部門的線索移送與執(zhí)法協(xié)作，全年向主管部門移送涉“暑期金福卡”高額返利、醫(yī)療美容超范圍經(jīng)營等風(fēng)險線索14條。

　　聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，賦能營商環(huán)境優(yōu)化。閔行區(qū)消保委主動對接區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，針對新能源汽車銷售服務(wù)等新興領(lǐng)域，開展“點對點”走訪調(diào)研，為極氪家等汽車企業(yè)提供“一企一策”合規(guī)指導(dǎo)。

　　聚焦重點領(lǐng)域，強化靶向監(jiān)督效能。閔行區(qū)消保委圍繞黃金珠寶、汽車、預(yù)付式消費、“一老一少”消費權(quán)益等社會關(guān)切領(lǐng)域?qū)嵤┚珳?zhǔn)監(jiān)督。就“中國黃金”等品牌明碼標(biāo)價問題開展行政約談，規(guī)范經(jīng)營行為；指導(dǎo)多家主流汽車廠商提升售后投訴協(xié)同處理效率；密切關(guān)注未成年人追星、老年人陷入“私域直播”營銷陷阱等新型消費風(fēng)險，開展專項幫扶。

拓展消費教育引導(dǎo)新維度

　　閔行區(qū)消保委創(chuàng)新消費教育模式，構(gòu)建多層次、廣覆蓋、場景化的宣傳矩陣，推動消費知識普及與維權(quán)意識提升融入基層治理與日常生活。

　　打造立體傳播矩陣，提升輿論引導(dǎo)力。在“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，閔行區(qū)消保委聯(lián)合多部門創(chuàng)新采用“公益市集”形式開展大型宣傳咨詢活動，實現(xiàn)了宣傳、服務(wù)、促消費的多重效益?！伴h行區(qū)消保委”微信公眾號影響力穩(wěn)居全國同類政務(wù)公眾號前列。

　　實施精準(zhǔn)宣教項目，增強服務(wù)滲透力。閔行區(qū)消保委積極探索“黨建+消保”合作新模式，聯(lián)合基層街鎮(zhèn)黨組織開展“點餐式”“定制化”消費教育進(jìn)社區(qū)活動12場；開展消費教育宣傳周活動，組織大學(xué)生觀摩巡回法庭，將理性消費理念深植青年群體。

　　深耕民生調(diào)查研究，夯實決策支撐力。2025年，閔行區(qū)消保委發(fā)布《閔行區(qū)住宅小區(qū)電動自行車充電設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)查報告》，以專報形式直報閔行區(qū)政府，助力提升電動自行車充電安全治理效能，助推行業(yè)從“被動整改”轉(zhuǎn)向“主動規(guī)范”。

堅持創(chuàng)新驅(qū)動與品牌賦能

　　閔行區(qū)消保委主動將工作融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，通過品牌培育、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)等方式，助力供給質(zhì)量提升與消費潛能釋放。

　　匠心打造閔行IP。閔行區(qū)消保委聯(lián)合多部門成功舉辦2025年首屆閔行伴手禮評測活動，評選出代表閔行品質(zhì)與文化魅力的10款“閔行伴手禮”及20款提名產(chǎn)品，獲獎產(chǎn)品不僅亮相“上海之夏”開幕式、長三角文博會閔行主題展廳等平臺，更有6款產(chǎn)品入選“2025長三角伴手禮”名錄。

　　筑牢消費安全底線與綠色風(fēng)尚。2025年，閔行區(qū)消保委對電火鍋、電烤盤等產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評測，并及時將不合格線索移交屬地監(jiān)管部門，形成監(jiān)督閉環(huán)。開展水效標(biāo)識產(chǎn)品消費調(diào)查，倡導(dǎo)綠色節(jié)水消費理念。聯(lián)合高校開展大學(xué)生消費者權(quán)益保護(hù)意識現(xiàn)狀與對策專項課題研究，為構(gòu)建完善青年消費維權(quán)體系提供理論支撐與決策參考。

　　2026年，閔行區(qū)消保委將繼續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮在城市治理中的橋梁紐帶作用，緊扣中消協(xié)年主題，全面落實年度工作部署，依法全面履行法定公益性職責(zé)。