來源：滾動播報

（來源：中國消費(fèi)者報）

圖：浦東新區(qū)消保委開展線下宣傳工作，提升消費(fèi)者維權(quán)意識。浦東新區(qū)消保委供圖

■本報記者 劉浩

　　2025年，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會“共筑滿意消費(fèi)”年主題，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面融入國際消費(fèi)中心城市核心承載區(qū)建設(shè)大局。1年來，浦東新區(qū)消保委通過夯實協(xié)同共治根基，為持續(xù)優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者獲得感與滿意度注入了強(qiáng)勁動力。

構(gòu)建協(xié)同共治新格局

　　2025年，浦東新區(qū)消保委以組織架構(gòu)擴(kuò)容升級為突破口，審議通過新版《章程》，實現(xiàn)委員隊伍系統(tǒng)性優(yōu)化，覆蓋政府職能部門、司法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會、重點(diǎn)企業(yè)及消費(fèi)者代表等100家單位及個人。新納入浦東新區(qū)民政局、浦東新區(qū)科經(jīng)委、全區(qū)36個街鎮(zhèn)等行政部門，區(qū)家政服務(wù)協(xié)會、養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會等行業(yè)組織，以及浦商集團(tuán)（現(xiàn)浦盛集團(tuán)）、美腕、清美等企業(yè)。

　　為搭建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺，浦東新區(qū)消保委開展單位委員走訪調(diào)研，深入塘橋街道探索數(shù)字政務(wù)與消費(fèi)維權(quán)融合路徑，走訪支付寶、盒馬等企業(yè)調(diào)研直播電商、平臺經(jīng)濟(jì)等新興領(lǐng)域的維權(quán)現(xiàn)狀，指導(dǎo)企業(yè)壓實主體責(zé)任，探索技術(shù)賦能維權(quán)新路徑。聯(lián)合數(shù)十家單位舉辦“共筑滿意消費(fèi)，樂享美好浦東”3·15大型主題活動，現(xiàn)場服務(wù)超1300人次。

　　委員單位積極履職形成治理合力。浦東新區(qū)人民法院優(yōu)化審前調(diào)解程序，浦東新區(qū)區(qū)委金融辦舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益活動，浦東新區(qū)司法局設(shè)立“三所聯(lián)動”調(diào)解工作室，浦東新區(qū)郵政管理局推動快遞企業(yè)簽署《服務(wù)質(zhì)量提升承諾書》，張江鎮(zhèn)等街鎮(zhèn)開展“法治同行，放心消費(fèi)”普法活動。行業(yè)協(xié)會推動成立電商平臺消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟、浦東直播電商生態(tài)聯(lián)盟，企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新履行社會責(zé)任，消費(fèi)者代表提供專業(yè)支撐。

推動職能創(chuàng)新提質(zhì)效

　　浦東新區(qū)消保委聚焦糾紛化解、監(jiān)督引導(dǎo)、促進(jìn)消費(fèi)三大職能，通過機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)字賦能、社會聯(lián)動等舉措，切實維護(hù)消費(fèi)公平，推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。2025年，浦東新區(qū)消保委直接受理投訴咨詢近6.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.07億元。創(chuàng)新“線下糾紛—線上調(diào)解”數(shù)字化解紛模式，運(yùn)用“解紛一件事”系統(tǒng)直接受理投訴，擴(kuò)容維權(quán)渠道。針對預(yù)付式消費(fèi)等風(fēng)險點(diǎn)，約談了27家企業(yè)。

　　在監(jiān)督引導(dǎo)方面，浦東新區(qū)消保委聚焦新興領(lǐng)域與消費(fèi)特點(diǎn)，開展寵物友好消費(fèi)環(huán)境專項調(diào)查；開展鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，助力推動農(nóng)文旅融合；召開友好型消費(fèi)環(huán)境調(diào)查結(jié)果通報會推動企業(yè)整改，強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用；收集梳理全球主要城市酒店退房規(guī)則，為酒店行業(yè)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接軌國際慣例提供信息支撐。

　　在促進(jìn)消費(fèi)方面，浦東新區(qū)消保委組織區(qū)內(nèi)食品、文創(chuàng)、老字號及特色農(nóng)產(chǎn)品等領(lǐng)域的眾多企業(yè)參與“2025上海伴手禮”評測活動，7款產(chǎn)品入選“2025上海金獎伴手禮”和“2025上海伴手禮”；推進(jìn)“浦東好禮”特色文旅伴手禮評選及“浦東好市”文旅市集推廣工作，發(fā)布行業(yè)白皮書及手繪地圖，有效提升浦東文旅消費(fèi)品牌影響力；在新場古鎮(zhèn)舉辦桃花節(jié)特色旅游路線體驗活動，聯(lián)合主辦“梨王爭霸”品鑒活動提升本土農(nóng)產(chǎn)品品牌價值。

強(qiáng)化基層隊伍能力建設(shè)

　　面對消費(fèi)業(yè)態(tài)變革，浦東新區(qū)消保委通過全方位、多層次、寬領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)體系應(yīng)對考驗。以行風(fēng)建設(shè)三年攻堅為契機(jī)，完善內(nèi)部制度和工作規(guī)范，通過案例研討、知識競賽提升專業(yè)能力。

　　為全面提升維權(quán)隊伍綜合素養(yǎng)，浦東新區(qū)消保委指導(dǎo)佛羅倫薩小鎮(zhèn)、香奈兒、中國移動浦東分公司等21家企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，完善售后服務(wù)制度，配備投訴處理專員；依托站點(diǎn)開展普法宣傳與服務(wù)培訓(xùn)，有效幫助企業(yè)健全服務(wù)承諾與內(nèi)部投訴處理機(jī)制。

　　據(jù)悉，2026年，浦東新區(qū)消保委將繼續(xù)立足浦東實際，持續(xù)深化維權(quán)協(xié)同、監(jiān)督預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、消費(fèi)促進(jìn)與能力建設(shè)，助力浦東打造國際消費(fèi)中心城市核心承載區(qū)。