近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，飛了3000公里到云南西雙版納熱帶花卉園游玩，支付景區(qū)門票和餐廳最低消費(fèi)88元后，卻被綜藝節(jié)目組強(qiáng)制“清場(chǎng)驅(qū)趕”，引發(fā)熱議。景區(qū)發(fā)布致歉聲明稱，為確保錄制按時(shí)進(jìn)行，景區(qū)和節(jié)目組提前20分鐘對(duì)還在景區(qū)游客進(jìn)行引導(dǎo)，提醒游客注意景區(qū)開放時(shí)間，在閉園前結(jié)束游覽。

因?yàn)橐Ｕ暇C藝節(jié)目錄制，提前20分鐘倉(cāng)促提醒游客撤場(chǎng)，既未給游客預(yù)留足夠的游覽收尾時(shí)間，更未提供合理的替代方案，所謂的“引導(dǎo)勸離”，在游客眼中與“強(qiáng)制驅(qū)趕”并無二致。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，景區(qū)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，對(duì)已購(gòu)票進(jìn)入的游客負(fù)有安全保障與合同履行的義務(wù)。即便因特殊活動(dòng)需臨時(shí)調(diào)整開放時(shí)間，也應(yīng)提前通過購(gòu)票平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)公告等方式明確告知，并給予游客選擇退票或改期的權(quán)利。在此事件中，景區(qū)既未在售票環(huán)節(jié)充分披露信息，又在閉園前僅以“引導(dǎo)勸離”替代協(xié)商，實(shí)質(zhì)上剝奪了游客的知情權(quán)與選擇權(quán)。

近年來，類似事件并不少見。部分景區(qū)甚至將“封閉管理”異化為特權(quán)工具的現(xiàn)象。從劇組拍攝封路到明星活動(dòng)清場(chǎng)，公共資源被少數(shù)活動(dòng)方壟斷的案例屢見不鮮。景區(qū)作為公共文化服務(wù)載體，其核心價(jià)值在于滿足大眾游覽需求，而非成為商業(yè)活動(dòng)的“私人領(lǐng)地”。若以“安全保障”“錄制需要”等理由隨意壓縮游客權(quán)益，不僅違背市場(chǎng)公平原則，更可能助長(zhǎng)“特權(quán)思維”侵蝕公共空間。

公共景區(qū)，是對(duì)公眾開放的休閑場(chǎng)所，而非可以隨意切換片場(chǎng)的攝影棚。商業(yè)拍攝活動(dòng)的引入，理應(yīng)建立在不影響、不打擾、不犧牲正常游客體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上。如果為了滿足商業(yè)拍攝的“方便”，而讓普通游客的“權(quán)益”一再“不方便”，這無疑是一種本末倒置的權(quán)益倒掛。

涉事景區(qū)的致歉是平息輿論的第一步，真正的反思應(yīng)當(dāng)指向更深層的管理機(jī)制：在引入商業(yè)合作時(shí)，景區(qū)是否有義務(wù)提前公示閉園或限流信息，將選擇權(quán)交還給游客？當(dāng)商業(yè)活動(dòng)與游客權(quán)益發(fā)生沖突時(shí)，是優(yōu)先保障合同的商業(yè)條款，還是優(yōu)先安撫花了錢的無辜游客？對(duì)于因未被告知而“踩雷”的消費(fèi)者，除了事后的道歉，是否有明確的補(bǔ)償方案？

一個(gè)景區(qū)若想真正長(zhǎng)紅，依靠的絕非一兩次綜藝的短暫曝光，而是無數(shù)游客口口相傳的口碑。那些被粗暴對(duì)待的游客，他們散場(chǎng)后的吐槽，往往比任何綜藝節(jié)目都更具“傳播力”。 此次事件提醒所有景區(qū)，擁抱流量沒有錯(cuò)，但絕不能以犧牲游客的體驗(yàn)感為代價(jià)。若是為了“明星的光”而黯淡了“游客的心”，這筆買賣，怎么看都不劃算。

作者：春華秋實(shí)

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