健康中國戰(zhàn)略深入推進(jìn)的大背景下，基層健康服務(wù)的便捷性與專業(yè)性成為民生關(guān)注重點(diǎn)。

今年1月，商務(wù)部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。作為我國首個專門針對藥品零售行業(yè)的政策文件，明確提出要將藥店打造為服務(wù)人民健康需求的“健康驛站”。依托“一刻鐘便民生活圈”的建設(shè)契機(jī)，響應(yīng)商務(wù)部等九部委及《零售藥店健康驛站服務(wù)指南》的政策號召，老百姓、益豐、一心堂、漱玉平民等頭部連鎖藥房紛紛啟動健康驛站項目，推動傳統(tǒng)藥店從“藥品銷售終端”向“多元化健康服務(wù)中心”轉(zhuǎn)型升級。

以漱玉平民大藥房為例，作為深耕醫(yī)藥零售領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，緊扣民生健康的核心需求，緊跟行業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展步伐，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化健康驛站建設(shè)落地，將專業(yè)健康服務(wù)、特色體驗關(guān)懷與社區(qū)延伸服務(wù)深度融合，讓遍布城鄉(xiāng)的藥房成為市民身邊的“健康服務(wù)中心”，以專業(yè)之力守護(hù)民生健康，以暖心之舉傳遞城市溫度。

六維核心服務(wù)

夯實基層健康保障

“在家門口就能測血壓、查血糖，藥師還能現(xiàn)場解讀指標(biāo)、給用藥建議，太方便了?！?在濟(jì)南歷下區(qū)一家漱玉平民健康驛站，順利完成慢病監(jiān)測的李女士對這份“便捷”贊不絕口。記者看到，驛站內(nèi)健康監(jiān)測設(shè)備區(qū)、藥學(xué)服務(wù)咨詢臺、便民服務(wù)角功能設(shè)置清晰，各類基礎(chǔ)健康設(shè)備一應(yīng)俱全，執(zhí)業(yè)藥師隨時提供專業(yè)指導(dǎo)，讓居民在家門口就能享受觸手可及的健康保障。

為了順應(yīng)居民健康需求從“疾病治療”向“預(yù)防保健、全周期管理”的轉(zhuǎn)變，健康驛站以“與醫(yī)療機(jī)構(gòu)錯位互補(bǔ)、完善基層健康服務(wù)體系”為目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化落地六大核心服務(wù)模塊，構(gòu)建全維健康守護(hù)網(wǎng)。

便民服務(wù)方面，提供24小時營業(yè)、中藥代煎、上門送藥、手機(jī)充電、代客打印、拆零銷售等十余項便民舉措，配套休息區(qū)、衛(wèi)生間、體重秤、愛心傘等實用設(shè)施，同時提供暖心茶、老花鏡、放大鏡等關(guān)懷服務(wù)，打造有溫度的“鄰里之家”。

自助健康監(jiān)測服務(wù)方面，配備標(biāo)準(zhǔn)化自助監(jiān)測設(shè)備，居民可免費(fèi)測量身高、體重、血氧、血壓、血糖等基礎(chǔ)健康指標(biāo)，執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場解讀數(shù)據(jù)并協(xié)助建立個人健康檔案，實現(xiàn)健康風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早管理。

專業(yè)藥學(xué)服務(wù)方面，提供藥品調(diào)劑、用藥指導(dǎo)、療效追蹤等全流程藥學(xué)服務(wù)，針對慢病、骨健康等重點(diǎn)人群，通過數(shù)字化工具構(gòu)建“檢—管—防”閉環(huán)管理體系，同時開展患教會、群管理、體重管理等延伸服務(wù)。

探索研究性服務(wù)方面，依托數(shù)字化平臺，開展用藥依從性管理、用藥天數(shù)記錄、DTP用藥服務(wù)等研究性項目，為居民定制個性化健康干預(yù)方案，助力養(yǎng)成科學(xué)健康的生活方式。

突發(fā)疾病應(yīng)急處置方面，配備應(yīng)急小藥箱、防疫物資，店員定期接受急救培訓(xùn)，在居民突發(fā)不適時提供初步救助與應(yīng)急處置，為專業(yè)醫(yī)療救援爭取寶貴時間。

醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)方面，聚焦特殊群體需求，提供掛號陪診、孤寡老人及殘疾人關(guān)愛照護(hù)，并聯(lián)動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資源，為行動不便人群打通線上問診、線下配送的全鏈條服務(wù)，讓健康關(guān)懷不留死角。

多元特色布局

精準(zhǔn)對接個性需求

作為山東本土上市企業(yè)，漱玉平民秉持“全心全意保障人民健康”的企業(yè)使命，以健康驛站為核心載體，在六大核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索多元化特色服務(wù)，精準(zhǔn)匹配不同人群的個性化健康需求，讓健康服務(wù)更具針對性、更有溫度。

區(qū)別于傳統(tǒng)藥房的“千店一面”，漱玉平民針對不同社區(qū)的人群結(jié)構(gòu)和健康需求特點(diǎn)，構(gòu)建了多元化的門店服務(wù)體系。在持續(xù)強(qiáng)化DTP新特藥房、雙通道藥房、慢病管理、中醫(yī)坐堂醫(yī)診所、健康美麗旗艦店等專業(yè)化門店精細(xì)化運(yùn)營的同時，試點(diǎn)推廣健康體驗店、O2O專營店、養(yǎng)生集合店等多種創(chuàng)新店型，實現(xiàn)服務(wù)場景與人群需求的精準(zhǔn)匹配。

針對社區(qū)居民的傳統(tǒng)養(yǎng)生需求，養(yǎng)生集合店深耕中醫(yī)藥特色服務(wù)，以道地藥材為核心，提供中藥調(diào)劑、專業(yè)代煎、個性化養(yǎng)生方調(diào)配等一站式服務(wù)，滿足居民養(yǎng)生調(diào)理需求；針對中老年群體突出的骨健康需求，168家門店實現(xiàn)骨健康服務(wù)全覆蓋，免費(fèi)提供骨病診查、會員建檔、用藥指導(dǎo)及物理調(diào)理等綜合服務(wù)，由骨健康專員一對一跟進(jìn)；契合科學(xué)護(hù)膚與顏值管理需求，專業(yè)護(hù)膚特色店配備專業(yè)美妝顧問團(tuán)隊，設(shè)置美麗魔鏡體驗區(qū)，提供皮膚檢測、成分解析、護(hù)膚方案指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，助力居民科學(xué)護(hù)膚、健康變美。

暖心服務(wù)延伸

織密社區(qū)健康網(wǎng)絡(luò)

如果說店內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是守護(hù)居民健康的“固定崗哨”，那么走出門店的主動觸達(dá)，則是打通末梢循環(huán)的“流動哨兵”。漱玉平民健康驛站堅持“扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”，不斷延伸服務(wù)半徑，深化與社區(qū)聯(lián)動，讓健康服務(wù)真正融入居民日常生活。

記者了解到，在濟(jì)南近500家門店，漱玉平民為殘障人士開通健康服務(wù)“綠色通道”，提供代購代辦、三公里內(nèi)免費(fèi)送藥上門等便利，并定期開展康復(fù)知識講座、捐贈愛心物資，讓特殊群體感受社會溫暖。配備先進(jìn)設(shè)備的漱玉醫(yī)療檢測車，化身“流動體檢大篷車”，深入社區(qū)開展心電圖、胸部DR等基礎(chǔ)檢查，由專業(yè)藥師現(xiàn)場給出指導(dǎo)，讓便捷健康關(guān)懷觸手可及。同時，常態(tài)化開展社區(qū)文化節(jié)，通過健康義診、科普展演、互動問答等形式，將健康知識普及與社區(qū)文化活動深度融合，讓健康理念在歡聲笑語中深入人心。

從政策引領(lǐng)下的戰(zhàn)略布局，到門店內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；從針對特定人群的特色門店，到深入社區(qū)的溫情觸達(dá)，層層遞進(jìn)的服務(wù)鏈條，聚成一個個暖心故事：藥師緊急處置居民中風(fēng)急癥，為生命護(hù)航；慢病專員心系獨(dú)居老人，定期上門隨訪；骨健康專員走進(jìn)社區(qū)，開展免費(fèi)篩查與科普宣講......

一系列暖心實踐，是以專業(yè)賦能基層、以服務(wù)貼近民生的生動詮釋。漱玉平民將一線店員培育為兼具專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度的社區(qū)“健康管家”，把藥學(xué)服務(wù)、應(yīng)急救助、健康關(guān)懷深度嵌入基層治理，讓每一家門店都成為可信賴的民生健康陣地，以實際行動筑牢基層健康防線。

當(dāng)“買藥的地方”升級為“守護(hù)健康的家”，漱玉平民等頭部連鎖企業(yè)正推動行業(yè)從單一銷售終端向“專業(yè)藥房+健康管理中心”復(fù)合形態(tài)轉(zhuǎn)型。這一布局不僅驅(qū)動藥品零售向精細(xì)化運(yùn)營升級，更彰顯了企業(yè)在深化醫(yī)改、承接基層醫(yī)療資源中的敏銳度與責(zé)任感，持續(xù)為筑牢社區(qū)健康“最后一公里”注入動力。