天下之大，無奇不有！

3月10日，一名女子緊急去上�？床�，卻在登記時候被拒的事情，在社交平臺傳的沸沸揚揚，想必不少網(wǎng)友也是有所耳聞。

一個急著去大城市看專家的病人，花了兩千多塊買機票，早早到機場值機，臨登機卻被攔在門外，換誰都得崩潰。

而直到聽了工作人員的說辭，才發(fā)現(xiàn)事情并沒有想象中的那樣簡單。

廣東的雯女士是一個獨自在深圳開美式漢堡店的90后，最近身體出了問題，在當?shù)蒯t(yī)院看了之后心里不踏實，就想著去醫(yī)療資源更好的上海找專家看看。

但畢竟是大城市，人多醫(yī)生也多，好醫(yī)生的號還是非常難掛的，雯女士一直等到今年初八醫(yī)生復工，才好不容易約上號，這份機會比什么都珍貴。

為了不耽誤就診，雯女士一點都不敢馬虎，花兩千多塊錢買了東航的機票，當天一大早就趕到機場，安安心心等著值機登機。

她以為一切都會順順利利，只要按時飛到上海，就能按時見到專家，卻沒料到，噩夢在登機口等著她。

眼看著其他乘客都陸續(xù)登機，雯女士也跟著人流往前走，沒成想剛到登機口，就被工作人員攔了下來。

她當時就懵了，自己機票也買了，值機也辦了，沒遲到?jīng)]違規(guī)，憑啥不讓自己上飛機。

工作人員把她拉到一旁，含糊其辭說了一通，大概意思就是讓她改簽，說完就想轉身走。

雯女士趕緊叫住工作人員，讓他把話說清楚，這才知道，原來自己乘坐的這趟航班超售了，系統(tǒng)隨機選中了她，讓她改簽下一班。

這話一出口，雯女士立馬炸鍋，明明按時到機場，沒有任何過錯，憑啥要承擔航司超售的后果，而且還是臨登機才通知，早干嘛去了。

雯女士雖然氣急了，但也沒有說什么改過激的話，只是掏出手機給工作人員看自己的掛號記錄，反復說自己要去上�？床�，專家號特別難約，錯過這一次，還不知道要等多久。

可工作人員就跟沒聽見一樣，翻來覆去就那么一句話。

“我明白，我理解，非常抱歉�！�

這句話聽著挺客氣，但其實一點溫度都沒有，沒有任何實際解決辦法，只是冷冰冰的客套話。

眼看著飛機都快要到時間了，雯女士也是沒招了，甚至想往機艙里沖，畢竟那是她好不容易才爭取到的看病機會。

可工作人員立馬追上去攔住她，死活不讓她進去，一瞬間，雯女士所有的委屈和著急都爆發(fā)了，當場崩潰痛哭，對著工作人員苦苦懇求，語氣里滿是絕望。

工作人員見她情緒失控，才松口說可以給她改簽到12點10分的航班，還能免費升公務艙，另外補償400塊錢。

可雯女士根本不稀罕這些，她喊出了自己的心聲。

“我不需要公務艙，我要去看病！”

是啊，對一個急著看病的人來說，公務艙再豪華，400塊補償再多，都比不上按時登機、按時就診重要。

錯過這趟航班，她的專家號就廢了，之前所有的等待和準備都白費了，這根本不是錢能彌補的。

更讓可笑的是，雯女士都看見比自己來的還晚的乘客都登機了，于是她只能質(zhì)問工作人員憑啥別人能上，就自己不能上，為啥系統(tǒng)偏偏選中她這個要去看病的人。

可工作人員就跟機器人沒區(qū)別，還是只會道歉，說這是系統(tǒng)隨機挑選的，他也沒辦法。

雯女士徹底沒了辦法，她哽咽著反復說自己必須得走，問工作人員還有哪趟飛機能去上海，那種絕望感，隔著屏幕都能感受到。

最后她也沒能登上這趟航班，精心安排的看病計劃徹底泡湯，無奈之下，她只能把自己的遭遇拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，讓網(wǎng)友們評評理。

視頻一曝光，網(wǎng)友們瞬間炸了鍋，航司直接被罵上了熱搜。

大家都特別能理解雯女士的心情，本來跨省看病就挺心酸的，而且搶專家號也非常難難，誰都懂。

航司超售本來就不是乘客的錯，可他們卻把這份過錯，轉嫁給了一個最輸不起的病人。

其實航司超售是行業(yè)內(nèi)的常見操作，目的是避免座位虛耗，減少損失，這本身可以理解，但操作方式真的太讓人寒心了。

根據(jù)相關規(guī)定，航司超售之后，必須先征集自愿改簽的乘客，和乘客協(xié)商好補償條件。

要是沒人自愿，才能按照優(yōu)先登機規(guī)則，挑選非自愿改簽的乘客，而優(yōu)先登機規(guī)則里，本來就應該考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求。

雯女士這種急著去看病的情況，本來就該被優(yōu)先照顧，可航司不僅沒有提前征集自愿改簽的乘客，還隨機選中了她，臨登機才通知，甚至沒有任何有效的補救措施。

說白了，工作人員就是按流程走，根本沒有真正站在雯女士的角度考慮，沒有一點人文關懷。

有人說，工作人員也是打工人，奉命行事，沒必要過分苛責。

這話確實有道理，可奉命行事不代表可以冷漠無情，可以無視乘客的合理訴求。

一個簡單的廣播，問問機艙里有沒有乘客不急著走，愿意改簽并領取400塊補償，大概率會有人愿意。

既解決了航司的問題，也不會耽誤雯女士看病，這么簡單的辦法，工作人員卻從頭到尾都沒嘗試過。

兩千多的機票都花了，雯女士差的從來不是400塊補償，也不是什么公務艙，她要的只是一個能按時去上海看病的機會。

航司看似按規(guī)矩辦事，卻忘了規(guī)矩是死的，人是活的，服務行業(yè)最基本的就是換位思考。

截至目前，涉事航司還沒有給出明確的回應，網(wǎng)友們也一直替雯女士討公道，希望航司能給她一個合理的解釋，彌補她錯過專家號的損失。

這也給所有航司提了個醒，超售可以，但不能寒了乘客的心，尤其是對那些有緊急需求的乘客，多一點同理心，才能真正贏得大家的信任。

對此，大家有什么看法呢？

信息來源：發(fā)布者本人