潮新聞客戶端 記者 陳薇 馬炎

這兩天，隨著阿聯(lián)酋航空恢復安排迪拜往返杭州的有限航班，中斷多日的迪拜-杭州直飛航線重啟，每天都有一班迪拜飛來的航班落地杭州蕭山國際機場，杭州機場國際到達口也上演著一幕幕感人的久別重逢。

此前，臺州人王敏專程坐高鐵趕來，她17歲的女兒小希春節(jié)赴迪拜探親卻遭滯留。這次歷經(jīng)波折搶到返程票，母女相見相擁而泣，一句“回家了就心安了”道盡萬千感慨。

杭州機場供圖

記者從杭州蕭山國際機場了解到，自3月8日以來，阿聯(lián)酋航空從迪拜飛杭州的航班每日搭載乘客180人左右。

當前杭州機場前往中東地區(qū)的開羅、迪拜、多哈三大航點中，開羅航線運營正常，迪拜與卡塔爾多哈方向，目前僅有阿聯(lián)酋航空已恢復杭州至迪拜航線運營。后續(xù)，杭州機場將會同運營航司密切關(guān)注局勢發(fā)展，并及時告知航班調(diào)整計劃。

杭州機場國際到達口顯示的航班動態(tài)。陳薇 攝

隨著阿聯(lián)酋各大機場逐步恢復有限度運營，滯留當?shù)氐闹袊慰?，陸續(xù)有序返回祖國。

3月11日，潮新聞記者從航班數(shù)據(jù)服務(wù)商飛常準平臺了解到，2月下旬以來，中東相關(guān)機場運行在沖擊后進入“低位修復”階段，但整體供給與中轉(zhuǎn)連通度仍顯著低于常態(tài)。

VariFlight數(shù)據(jù)顯示，3月4日至10日，中東相關(guān)機場運行量為95,221架次，執(zhí)行占61.1%、取消占24.3%、計劃/未回填占14.6%。

按星期對比正常周同星期，3月9日（周一）與3月10日（周二）的執(zhí)行量分別恢復至正常周同星期的68.4%與67.6%，而3月8日（周日）恢復度約63.3%，周末波動更明顯。

3月10日，國內(nèi)多家航司集體宣布，受相關(guān)地區(qū)局勢影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行，國航、東航、南航、深航等多家航空公司進一步優(yōu)化部分中東航線非自愿退改規(guī)定。

對于客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年5月31日之間、購買或換開日期在2026年3月10日15時（含）前且符合條件的相關(guān)航線客票，在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿變更或退票，退票和首次變更免收手續(xù)費。旅客可以通過航空公司官方渠道了解詳細退改簽政策和辦理退改簽手續(xù)。

多個在線旅游平臺（OTA）也發(fā)布了相關(guān)措施。

同程旅行表示，將保持專項小組24小時服務(wù)，按照國內(nèi)外航司最新退改政策，第一時間為用戶辦理行程的退改需求。截至3月4日，已有19家國內(nèi)外航司發(fā)布針對伊朗及中東局勢的特殊退改政策。

針對2026年2月28日17時前在同程旅行各平臺預訂的酒店訂單，同程旅行將免費退改期限從之前的3月5日延長至3月15日。酒店免費退改政策覆蓋范圍調(diào)整為：伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、巴林、阿曼、也門、埃及等。

同程商旅24小時應(yīng)急保障機制也相應(yīng)延長至3月15日，保障中國公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢。保持迪拜機場服務(wù)小組駐守機工作，協(xié)助中資企業(yè)妥善安排當?shù)販魡T工的臨時住宿與返程。

同程旅行方面稱，會持續(xù)開通24小時客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，以及同程旅行APP、小程序的線上客服等多個應(yīng)急保障通道。用戶如遇行程緊急情況，可尋求幫助，平臺將第一時間響應(yīng)用戶訴求，提供專業(yè)、高效的應(yīng)急支援。同時，同程旅行也將持續(xù)關(guān)注局勢變化，對保障方案進行升級與調(diào)整。

攜程方面表示，為切實保障廣大用戶的出行安全與消費權(quán)益，針對當前依然嚴峻的中東局勢，對中東地區(qū)旅行訂單延長保障期限更新保障范圍，對于2月28日17時前預訂且出行日期在2月28日之后的酒店訂單，攜程將兜底保障期限從3月5日延長至3月15日，保障范圍內(nèi)的訂單可繼續(xù)享受平臺相應(yīng)的退改、兜底等保障權(quán)益，最大程度降低用戶因局勢波動產(chǎn)生的出行損失。

機票方面，攜程將持續(xù)第一時間同步國內(nèi)外航司最新退改政策，安排專人協(xié)助有退改需求的旅客辦理相關(guān)手續(xù)，確保服務(wù)高效、響應(yīng)及時。

旅游度假產(chǎn)品方面，出發(fā)日期在2月28日至3月15日期間，因受中東局勢影響、航班取消等原因無法前往行程目的地或行程中滯留（含行程約定轉(zhuǎn)機地）的攜程旅游用戶，均納入“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”保障范圍：對無法出行訂單的最終退訂損失予以保障，對游客滯留期間產(chǎn)生的住宿費用，按保障金相關(guān)約定予以補貼。

此外，考慮到中東局勢影響，去哪兒旅行將升級應(yīng)急保障方案，將退改保障時限從3月5日延長至3月15日。此前，平臺已于2月28日啟動應(yīng)急保障，針對中東相關(guān)訂單提供酒店兜底退訂、機票協(xié)助退改等服務(wù)。酒店方面，針對入住時間在3月15日（含）之前、涉及15個重點國家（包括阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列等）的訂單，去哪兒已啟動兜底保障，聯(lián)合商家為申請退訂的用戶承擔相關(guān)損失。用戶可繼續(xù)享受平臺退改等保障服務(wù)，最大程度降低因局勢變化帶來的出行損失。機票方面，去哪兒旅行將持續(xù)第一時間同步國內(nèi)外航司最新退改政策，安排專人協(xié)助有退改需求的旅客辦理相關(guān)手續(xù)，確保服務(wù)高效、響應(yīng)及時。

（來源：潮新聞）