近日，廣東省文化和旅游廳曾曉峰副廳長(zhǎng)，攜廣東省、深圳市、龍崗區(qū)各級(jí)文旅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)一行，蒞臨奢游國(guó)際開(kāi)展檢查指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)們深入了解公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，聚焦高端定制游行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，與公司核心團(tuán)隊(duì)深入交流，對(duì)奢游國(guó)際在內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、安全保障等方面的實(shí)踐與成果給予充分肯定，并為公司未來(lái)發(fā)展指明方向、提出寶貴建議。

作為扎根廣東、輻射全國(guó)的全球高端定制游頭部品牌，奢游國(guó)際自2017年由資深職業(yè)旅行體驗(yàn)師Sunny創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)守“自由快樂(lè)、真誠(chéng)靠譜、探索創(chuàng)新、追求品質(zhì)”的核心價(jià)值觀，以“成為客戶最信賴的旅行管家”為愿景，專注為高凈值人群提供家庭度假、輕奢自由行、私人定制與企業(yè)團(tuán)建等高端旅行服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋歐美澳新、日韓、肯尼亞、阿聯(lián)酋、高端海島及南北極等全球頂級(jí)奢華度假目的地，用專業(yè)與溫度，讓更多人享受品質(zhì)度假。

交流會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)一行詳細(xì)匯報(bào)了企業(yè)發(fā)展全貌，圍繞業(yè)務(wù)定位、市場(chǎng)表現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、安全保障、品牌建設(shè)及未來(lái)規(guī)劃等核心板塊，全面展現(xiàn)了奢游國(guó)際在高端定制游領(lǐng)域的深耕與突破，也坦誠(chéng)分享了行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與思考。

深耕高端市場(chǎng)，交出亮眼發(fā)展答卷

匯報(bào)中提到，奢游國(guó)際始終聚焦以家庭為單位的高凈值核心客群，客群年齡集中在25至45歲，占整體用戶的80%，其中親子游與蜜月旅行是兩大核心出行類型，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，深耕全球各類高奢度假目的地。憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)以及對(duì)老客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，公司營(yíng)收已邁入近10億級(jí)規(guī)模，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步跨越式增長(zhǎng)；累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)30萬(wàn)人，簽約全球奢華酒店超1000家，單筆訂單平均營(yíng)收超7萬(wàn)元。尤為值得一提的是，老客戶轉(zhuǎn)化占比達(dá)公司營(yíng)收的近30%，這一亮眼數(shù)據(jù)，充分彰顯了奢游國(guó)際在老客戶管理與服務(wù)上的用心投入，也構(gòu)筑了品牌在高端定制游領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力與口碑壁壘。

目前，公司擁有近200名員工，采用分班制管理，其中新媒體團(tuán)隊(duì)作為核心內(nèi)容輸出力量，為品牌精準(zhǔn)獲客與影響力提升提供堅(jiān)實(shí)支撐。2024年初，公司收購(gòu)主要承接歐洲定制游的旅行社品牌天海國(guó)際旅游，正式從海島游品牌升級(jí)為全球定制游品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�、全球化發(fā)展，為服務(wù)品質(zhì)與業(yè)務(wù)版圖提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，打造差異化核心優(yōu)勢(shì)

在文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮下，定制旅游已成為行業(yè)升級(jí)的核心方向，消費(fèi)者不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)，而是追求深度、個(gè)性化、有情感連接的旅行方式。奢游國(guó)際順勢(shì)而為，走出了一條“內(nèi)容真實(shí)化、服務(wù)精細(xì)化、體驗(yàn)個(gè)性化、安全系統(tǒng)化”的特色發(fā)展道路，形成了區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社的核心壁壘。

內(nèi)容創(chuàng)新：實(shí)地實(shí)拍實(shí)測(cè)，筑牢信任根基

公司打破傳統(tǒng)旅行社“拼湊式”產(chǎn)品模式，將內(nèi)容創(chuàng)新作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，派遣體驗(yàn)師深入全球20多個(gè)國(guó)家、上百家奢華酒店，進(jìn)行實(shí)地考察與真實(shí)測(cè)評(píng)，詳細(xì)記錄房間朝向、洗漱用品品牌、景觀視野等每一個(gè)細(xì)節(jié)，以真人出鏡的視頻形式呈現(xiàn)給客戶，真正實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。這種拒絕濾鏡、拒絕模板的真誠(chéng)態(tài)度，不僅增強(qiáng)了客戶信任感，更提升了品牌專業(yè)調(diào)性，也讓奢游國(guó)際在小紅書、抖音等社交平臺(tái)形成了獨(dú)特的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)創(chuàng)新：精準(zhǔn)洞察需求，打造“懂你”的旅行

高端旅行的核心是“為人服務(wù)”，奢游國(guó)際深諳此道，注重深度理解客戶需求，創(chuàng)新引入MBTI人格測(cè)試等方式分析客戶偏好，為不同性格的客戶定制專屬行程——外向型客戶推薦豐富多樣的潛水等戶外活動(dòng)，內(nèi)向型客戶則安排安靜私密的日落房型與慢節(jié)奏體驗(yàn)。同時(shí)，公司嚴(yán)格控制VIP定制師每日服務(wù)客戶數(shù)量，確保每一位客戶都能獲得深度溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定制師團(tuán)隊(duì)均具備十年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、高認(rèn)知水平，部分自身就是資深旅行玩家，既能提供專業(yè)規(guī)劃，更能讀懂客戶潛在需求，讓旅行真正貼合客戶生活方式。

細(xì)節(jié)創(chuàng)新：極致把控體驗(yàn)，超越客戶期待

高端旅行拼的不是景點(diǎn)，而是細(xì)節(jié)。奢游國(guó)際對(duì)每一家合作奢華酒店的樓層、朝向、景觀、私密性、安靜度、兒童友好度等進(jìn)行全面建檔，形成完善的資源數(shù)據(jù)庫(kù)�？蛻粝矚g看日落，就精準(zhǔn)匹配日落房；客戶追求安靜，就避開(kāi)熱鬧區(qū)域；客戶帶老人小孩出行，就提前規(guī)劃好舒適動(dòng)線與休息節(jié)點(diǎn)，真正做到“客戶沒(méi)想到，我們先想到”，用細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)，用專業(yè)提升體驗(yàn)。

安全創(chuàng)新：完善應(yīng)急體系，守住服務(wù)底線

安全是出境旅行的生命線，也是奢游國(guó)際的核心責(zé)任。公司專門設(shè)立獨(dú)立的售后與應(yīng)急安全部門，建立全流程全球旅行安全預(yù)案，實(shí)行7×24小時(shí)全程響應(yīng)機(jī)制。在近期中東地區(qū)突發(fā)局勢(shì)中，公司第一時(shí)間排查在途客戶、同步實(shí)時(shí)信息、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)與滯留安置，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜尉譃榭蛻魻?zhēng)取免費(fèi)住宿，最終實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”，所有滯留人員均安全順利返回，用高效的應(yīng)急處置能力，彰顯了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也讓客戶實(shí)現(xiàn)“放心、安心、省心”出行。

多元布局發(fā)力，構(gòu)建高品質(zhì)發(fā)展生態(tài)

在品牌建設(shè)與資源整合方面，奢游國(guó)際成果豐碩。公司成功加入全球奢華旅游組織Virtuoso（中國(guó)加入率不足2%），與多個(gè)國(guó)家旅游局建立官方合作關(guān)系，簽約上千家國(guó)際奢華酒店，直接對(duì)接全球頂級(jí)旅行資源，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品筑牢品牌根基。同時(shí)，公司及創(chuàng)始人斬獲多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)，如：中國(guó)十大奢華旅游品牌、出境游品質(zhì)旅行服務(wù)商Top10、馬爾代夫旅游部唯一卓越旅游推薦官Sunny等，進(jìn)一步提升品牌公信力與行業(yè)影響力。

在品牌推廣與合作方面，公司線上依托主流社交平臺(tái)，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞品牌調(diào)性，精準(zhǔn)鏈接兼具審美與品味的高凈值客群；線下聯(lián)動(dòng)各地旅游局、高端品牌開(kāi)展特色活動(dòng)，深化客戶聯(lián)結(jié)，持續(xù)擴(kuò)大在高端圈層的影響力，實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值共生。

在客戶維護(hù)方面，公司組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深耕老客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)定期線下沙龍、全程售后回訪等方式，持續(xù)傳遞服務(wù)溫度，贏得了客戶的高度認(rèn)可與忠誠(chéng)追隨，老客戶復(fù)購(gòu)表現(xiàn)亮眼，彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心價(jià)值。同時(shí)，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，參與海洋環(huán)保捐助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值的雙贏。

堅(jiān)守初心再出發(fā)，錨定目標(biāo)啟新程

聽(tīng)取匯報(bào)后，曾曉峰副廳長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)奢游國(guó)際的合規(guī)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新實(shí)踐與責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為公司的發(fā)展模式貼合高端定制游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容創(chuàng)新與服務(wù)精細(xì)化水平走在行業(yè)前列，為廣東文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們也結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為公司應(yīng)對(duì)日本、中東局勢(shì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，以及未來(lái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、品牌升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化等方面提出了寶貴指導(dǎo)意見(jiàn)。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與期許，奢游國(guó)際將牢記囑托、堅(jiān)守初心，一方面持續(xù)深耕高端定制旅行領(lǐng)域，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，嚴(yán)格遵守國(guó)家政策，禁止宣傳未開(kāi)放國(guó)家等敏感目的地，建立完善的內(nèi)部審核與員工培訓(xùn)機(jī)制，確保企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展；另一方面，將加強(qiáng)AI工具在報(bào)價(jià)、行程規(guī)劃等內(nèi)部流程的應(yīng)用，提升人效比，同時(shí)堅(jiān)守“以人為本”的服務(wù)邏輯，保留服務(wù)溫度，避免完全依賴AI導(dǎo)致人文關(guān)懷缺失。

未來(lái)，奢游國(guó)際將以穩(wěn)步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提升品牌影響力為核心目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化品牌信任與人效管理，加強(qiáng)老客戶二次轉(zhuǎn)化，深化與各地旅游局及高端品牌的合作，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，努力成為中國(guó)高端定制旅行的標(biāo)桿企業(yè)，扎根廣東、服務(wù)全國(guó)，為推動(dòng)廣東文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！

感恩各級(jí)文旅領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)與悉心關(guān)懷，奢游國(guó)際將不負(fù)信任、砥礪前行，以更專業(yè)的服務(wù)、更創(chuàng)新的模式，為每一位客戶打造獨(dú)一無(wú)二的高品質(zhì)旅行體驗(yàn)，書寫高端定制文旅發(fā)展的新篇。（圖片由奢游國(guó)際授權(quán)發(fā)布）

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