來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-03-12 10:00:27

信網(wǎng)3月12日訊　消費是民生所系，維權(quán)是職責(zé)所在。2025年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)、消保委系統(tǒng)堅守為民初心，秉持“小案件”折射“大民生”工作理念，用心用情調(diào)處每一件消費投訴，全力守護(hù)消費者合法權(quán)益，著力規(guī)范市場經(jīng)營秩序。為充分發(fā)揮典型案例以案釋法、警示教育作用，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提升消費者維權(quán)意識與能力，近日，我市正式發(fā)布2025年度消費投訴十大典型案例，涵蓋高價值商品、老年消費、網(wǎng)絡(luò)刷單、求職培訓(xùn)、跨境電商、家裝家居等多個民生重點領(lǐng)域，切實為廣大消費者保駕護(hù)航。

高價銀壺頻漏水 依法調(diào)解全額退

2025年3月，市南區(qū)消保委香港中路分會接到消費者張女士投訴，其2024年11月花費5.2萬元在某商場銀飾品專柜購買的儲水銀壺，使用不足一個半月便出現(xiàn)水龍頭漏水問題，更換新水嘴后問題依舊，商家拒絕退貨退款。

工作人員接訴后迅速核實情況，對照《QB/T1334-2013水嘴通用技術(shù)條件》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，判定涉案水嘴啟閉次數(shù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，存在質(zhì)量問題。經(jīng)多方溝通調(diào)解，商家最終為張女士辦理全額退貨退款，5.2萬元款項于2025年4月初全部退還。

案例提醒：購買高價值金銀器等商品，要選擇信譽(yù)良好的商家，了解產(chǎn)品性能與售后保障，妥善留存購物憑證；產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)是維權(quán)核心，切勿輕信商家“特殊材質(zhì)不予退換”等說辭。

誘導(dǎo)老人購保健品 消保維權(quán)挽損失

2025年5月，一對老年夫婦向市北區(qū)消保委投訴，稱在某保健品商店被推銷人員以“養(yǎng)生保健”“限時優(yōu)惠”等話術(shù)誘導(dǎo)，沖動購買4.98萬元阿膠產(chǎn)品，事后想退貨卻遭商家以“產(chǎn)品已切塊”“自愿購買”為由推諉。

市北區(qū)消保委寧夏路分會啟動老年消費維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，實地調(diào)查固定證據(jù)，依法約談商家負(fù)責(zé)人，闡明《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)半個多月調(diào)解，商家為老人辦理全額退款，老兩口特意贈送錦旗致謝。

案例提醒：老年消費者要理性看待保健產(chǎn)品，切勿輕信誘導(dǎo)式宣傳，大額消費需與家人溝通；經(jīng)營者不得利用老年人信息辨識弱勢，實施虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等違法行為。

加油站刷單造假 虛假宣傳受嚴(yán)懲

2025年5月，李滄區(qū)消保委接到投訴，反映某加油站在網(wǎng)絡(luò)平臺虛構(gòu)交易、刷單造假，以此騙取平臺返利、吸引客源。

李滄區(qū)市場監(jiān)管局、消保委立即核查，查實該加油站累計刷單金額超千萬元，僅一項平臺優(yōu)惠活動便非法獲利十萬余元。其行為違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。2025年11月，監(jiān)管部門依法責(zé)令其停止違法行為，并處20萬元罰款。

案例提醒：消費者網(wǎng)購時若發(fā)現(xiàn)訂單異常暴增、好評扎堆等情況需謹(jǐn)慎；遭遇刷單造假、宣傳與實物不符，要及時留存證據(jù)投訴舉報，共同抵制不正當(dāng)競爭行為。

美容院誘導(dǎo)老年消費 依法調(diào)解退賠12萬元

嶗山區(qū)消保委麥島分會接到王先生投訴，其家中老人在轄區(qū)某美容院累計消費23萬元，商家存在消費不透明、誘導(dǎo)消費等問題，家屬維權(quán)無果。

工作人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)商家價格公示混亂，約談商家并調(diào)取消費明細(xì)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》闡明經(jīng)營者告知義務(wù)。經(jīng)多輪調(diào)解，商家認(rèn)識到經(jīng)營問題，最終向老人退還12萬元，款項由消保委全程監(jiān)督兌付。

案例提醒：美容行業(yè)需嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價，針對老年消費者要履行更高標(biāo)準(zhǔn)告知義務(wù)；相關(guān)部門將加大重點領(lǐng)域價格監(jiān)管，筑牢老年消費維權(quán)屏障。

“招轉(zhuǎn)培”設(shè)陷阱 求職未成反背貸

2025年6月，剛畢業(yè)的肖女士向城陽區(qū)消保委投訴，其求職時被某公司以“能力不足”為由，誘導(dǎo)參加2萬元技能培訓(xùn)并辦理貸款，求職不成反倒背負(fù)債務(wù)，要求解除協(xié)議遭拒。

消保委工作人員安撫肖女士情緒，梳理案件材料并對接行業(yè)主管部門，推動跨部門協(xié)同處置。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，涉事公司最終與肖女士解除培訓(xùn)及貸款協(xié)議，幫助其擺脫債務(wù)困擾。

案例提醒：求職者要警惕“未入職先收費”“培訓(xùn)貸”等陷阱，核實招聘機(jī)構(gòu)資質(zhì)，切勿輕信高薪承諾，遇到可疑情況及時咨詢監(jiān)管部門。

跨境牙膏無中文標(biāo)簽 精準(zhǔn)釋法化解糾紛

2025年11月，西海岸新區(qū)消保委接到柴先生投訴，稱其購買的進(jìn)口獅王牙膏無中文標(biāo)簽，涉嫌違規(guī)銷售，要求退款。

工作人員核查后確認(rèn)，該產(chǎn)品為跨境電商零售進(jìn)口商品，依據(jù)相關(guān)政策，此類商品按個人自用進(jìn)境物品監(jiān)管，無需執(zhí)行首次進(jìn)口備案要求，商家已履行風(fēng)險告知義務(wù)。經(jīng)政策解讀與調(diào)解，商家為消費者辦理退款，糾紛圓滿解決。

案例提醒：跨境電商商品與一般貿(mào)易進(jìn)口商品監(jiān)管規(guī)則不同，消費者購買前需看清風(fēng)險告知；經(jīng)營者要依法履行提醒義務(wù)，保障消費者知情權(quán)。

定制家具顏色起爭議 傾情調(diào)解促雙贏

2025年9月，王先生在某家具公司繳納6000元定金定制實木家具，因家具顏色與約定不符要求退款，雙方協(xié)商無果后投訴至西海岸新區(qū)消保委。

調(diào)解初期雙方因安裝付款順序陷入僵局，工作人員采取“背對背+面對面”調(diào)解方式，引導(dǎo)雙方換位思考。最終商家如約上門安裝，王先生付清尾款并主動示好，雙方冰釋前嫌，共同贈送錦旗感謝調(diào)解人員。

案例提醒：定制家居要明確約定產(chǎn)品細(xì)節(jié)、驗收標(biāo)準(zhǔn)，消費糾紛調(diào)解需兼顧法理與情理，重建信任是化解矛盾的關(guān)鍵。

裝修宣傳誤導(dǎo)消費 悉心調(diào)解退款5萬余元

2025年6月，膠州市消保委接到消費者投訴，其被某材料公司“全屋整裝幾萬元拎包入住”宣傳吸引簽約，裝修時卻發(fā)現(xiàn)輔料、人工費等需額外付費，要求終止合同退款遭拒。

膠州市消保委李哥莊分會核查發(fā)現(xiàn)，商家未充分告知合同細(xì)節(jié)，存在宣傳誤導(dǎo)行為。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者退款5萬余元，分會同步約談商家，督促其規(guī)范宣傳與銷售行為。

案例提醒：消費者面對“低價全包”裝修宣傳要保持警惕，仔細(xì)核對合同條款；經(jīng)營者需如實宣傳，全面履行告知義務(wù)，杜絕誤導(dǎo)消費。

新能源汽車頻發(fā)故障 依法依規(guī)退車退款

2025年8月，平度市消保委受理金先生投訴，其花費13.5萬元購買的新能源汽車，購車7天內(nèi)多次出現(xiàn)動力喪失、轉(zhuǎn)向困難等問題，商家拒絕換車退貨。

消保委啟動大案要案調(diào)解機(jī)制，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，明確汽車6個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量糾紛由商家承擔(dān)舉證責(zé)任，涉案車輛符合法定退貨情形。經(jīng)調(diào)解，商家為金先生辦理退款，消費者后續(xù)重新選購該品牌車型，實現(xiàn)雙贏。

案例提醒：新能源汽車購車需認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)商家，遇質(zhì)量問題依法維權(quán)；經(jīng)營者要嚴(yán)格履行三包責(zé)任，保障消費者合法權(quán)益。

品牌撤柜預(yù)付卡難退 贈送金額依法折算返還

消費者徐女士在某女裝專賣店充值5000元獲贈1000元，消費后卡內(nèi)剩余1311元時品牌撤柜，商家僅同意退還實際充值余額，拒絕返還贈送金額部分。

萊西市消保委工作人員釋法明理，指出預(yù)付卡贈送金額屬于合同價款組成部分，商家撤柜違約應(yīng)全額折算退還。經(jīng)調(diào)解，商家按比例退還徐女士1093元，糾紛妥善解決。

案例提醒：預(yù)付式消費要明確退費規(guī)則，留存充值憑證；經(jīng)營者不得以格式條款排除消費者權(quán)利，因自身原因終止服務(wù)需依法退還全部預(yù)付款余額。

下一步，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)、消保委系統(tǒng)將持續(xù)聚焦消費領(lǐng)域突出問題，暢通投訴舉報渠道，提升維權(quán)處置效能，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法與普法宣傳，推動構(gòu)建安全、放心、誠信的消費環(huán)境，全力守護(hù)市民群眾消費權(quán)益，助力全市消費市場高質(zhì)量發(fā)展。（記者 解寧）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]