來源：四川經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

“充值返利，完成任務(wù)就能提現(xiàn)”——達(dá)州唐女士信了這話，半年內(nèi)陸續(xù)充值9萬余元，卻發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)無門；“線上陪玩，帶你快速上分”——自貢徐女士事后才知，花掉近8000元的是自己未成年的孩子。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）公布網(wǎng)游消費(fèi)領(lǐng)域典型案例，揭開充值返利、陪玩服務(wù)背后的重重陷阱。

案例一：充值返利藏貓膩，消費(fèi)者9萬余元險打水漂

2025年1月20日，達(dá)州市渠縣消委會城東分會接到消費(fèi)者唐女士電話投訴，稱其在網(wǎng)上下載了一款游戲，平臺宣稱充值可返利，完成規(guī)定任務(wù)后可在支付寶提現(xiàn)。唐女士陸續(xù)充值9萬余元后發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，懷疑被騙，要求退款。

接到投訴后，城東分會核實達(dá)州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為收款方，注冊地址在渠縣天星街道，游戲運(yùn)營商注冊地址在黑龍江。游戲運(yùn)營商反饋稱不知曉其名下有達(dá)州這家公司，已書面要求下架該游戲。城東分會數(shù)次電話溝通和上門走訪，該公司仍以各種理由拖延甚至不接電話。在縣司法局、縣公安局經(jīng)偵大隊的協(xié)助下，該公司最終承認(rèn)存在利誘行為，采取所謂“免費(fèi)”體驗等話術(shù)讓消費(fèi)者半年時間不惜使用花唄、信用卡分期等方式，花高價購買了9.1萬元的游戲道具。

經(jīng)調(diào)解，達(dá)州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司向唐女士賠禮道歉，當(dāng)場退還唐女士充值款的80%（74276元），并注銷其充值的游戲賬號。雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例二：未成年人在線下單陪玩服務(wù)，家長維權(quán)僅退半數(shù)

2025年8月，自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會新街分會接到徐女士的投訴，稱5月以來其未成年孩子陸續(xù)通過某游戲工作室小程序下單線上游戲陪玩服務(wù)，共計7928元，申請退款時被商家拒絕。隨后，新街分會又陸續(xù)接到對該工作室的同類投訴12件，均為未成年人消費(fèi)，累計金額達(dá)25432元。

經(jīng)調(diào)查，劉某為某平臺主播，同時經(jīng)營游戲工作室。消費(fèi)者觀看直播后通過小程序下單，付款成功后客服安排陪玩。新街分會對劉某展開現(xiàn)場約談，指出小程序下單及付款界面雖設(shè)置了“未成年人禁止下單”提醒，但未有效進(jìn)行身份核驗，存在一定過失。劉某認(rèn)為工作室已提供完整的服務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)全額損失，監(jiān)護(hù)人作為第一責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)主要過失。

經(jīng)多次溝通調(diào)解，雙方達(dá)成一致：劉某向徐女士退還50%充值費(fèi)用（4000元），并承諾妥善處理其他投訴，進(jìn)一步優(yōu)化小程序。

四川省消委會提醒消費(fèi)者：

一要強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，摒棄“輕松獲利”的僥幸心理，對游戲平臺“充值返利”“提現(xiàn)賺錢”等不實宣傳保持高度警惕；二要理性評估自身經(jīng)濟(jì)承受能力，杜絕以分期方式進(jìn)行超出能力的消費(fèi)；三要完整留存游戲宣傳截圖、充值憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，為維權(quán)提供有力支撐。同時，家長應(yīng)加強(qiáng)對未成年人使用電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的引導(dǎo)與監(jiān)管，妥善保管支付賬戶及密碼，嚴(yán)防未成年人擅自綁定支付工具。