湖南日報3月11日訊（全媒體記者 張頤佳 通訊員 蘇慧 尚夏 王巧靈）“現(xiàn)在繳醫(yī)保方便多了，手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能辦妥！”3月9日，市民曾女士體驗了湖南湘西土家族苗族自治州醫(yī)保局微信平臺新上線的AI智能客服系統(tǒng)后感嘆。該系統(tǒng)提供參保查詢、繳費(fèi)、備案等服務(wù)，實現(xiàn)群眾咨詢、辦理業(yè)務(wù)“24小時不打烊”。

湘西州圍繞“健全多層次醫(yī)療保障體系”，實施“全覆蓋、?；?、可持續(xù)”參保策略，將醫(yī)保宣傳陣地延伸至湘超聯(lián)賽、鄉(xiāng)村文體活動及民族傳統(tǒng)節(jié)日現(xiàn)場。參保宣傳片、政策一覽表、情景短劇等內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)、公交、廣播、戶外大屏等線上線下載體廣泛傳播?！般y行存款助力醫(yī)?！薄敖辉捹M(fèi)送醫(yī)?！钡燃钆e措，切實減輕群眾繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，“早參保、持續(xù)?！钡挠^念深入人心。

在服務(wù)模式上，湘西州縱向構(gòu)建州、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動，橫向?qū)崿F(xiàn)醫(yī)保、稅務(wù)、教育、民政等多部門協(xié)同，依托“稅管員+社保專干+協(xié)管員”基層網(wǎng)格力量，將服務(wù)窗口前移到村（社區(qū)），全面推廣線上支付、銀行代扣、村（社區(qū)）代收代繳等模式，實現(xiàn)“登記繳費(fèi)不出村、報銷救助不離鎮(zhèn)”。

在湘西州人民醫(yī)院“醫(yī)保工作站”辦理異地就醫(yī)備案的市民王女士，對醫(yī)保服務(wù)下沉舉措贊不絕口。目前，全州已在10家二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化“醫(yī)保工作站”，首批下沉16項高頻經(jīng)辦事項，實現(xiàn)院內(nèi)醫(yī)保業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)；同時，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和便民服務(wù)中心布設(shè)600余臺醫(yī)保自助服務(wù)終端，讓醫(yī)保服務(wù)觸手可及。

“把政策講得通俗、把服務(wù)做得貼心，讓老百姓繳得明白、用得方便。”湘西州醫(yī)保局局長程三艷說。湘西州建成全民參保“一人一檔”數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識別應(yīng)參未參人員。同時，依托防因病致貧返貧監(jiān)測模型，動態(tài)跟蹤困難群眾參保及待遇享受情況，確?！皯?yīng)保盡保、應(yīng)享盡享”。

據(jù)統(tǒng)計，2022年至2026年，湘西州常住人口醫(yī)保參保率持續(xù)穩(wěn)定在95%以上，參保率連續(xù)五年排名全省第一。

來源：湖南日報