泰山財(cái)經(jīng)記者 李偉強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 郭彤彤

近日，消費(fèi)者樊女士向泰山財(cái)經(jīng)及黑貓投訴聯(lián)合反映稱(chēng)，其于 2026年2月在高途教育報(bào)名心理咨詢(xún)師培訓(xùn)課程，繳納費(fèi)用3680元后，發(fā)現(xiàn)所考的證書(shū)和她想考的并非一回事，樊女士認(rèn)為此舉侵害了她的公平交易權(quán)與知情權(quán)，并提出保護(hù)好報(bào)名信息、全額退費(fèi)及三倍賠償?shù)脑V求，但目前高途這邊的解決方案僅同意退還報(bào)名費(fèi)。

（樊女士提供的報(bào)名宣傳頁(yè)面截圖）

樊女士表示，報(bào)名時(shí)機(jī)構(gòu)宣傳將為其報(bào)考全國(guó)統(tǒng)一正規(guī)證書(shū)，對(duì)應(yīng)的考試時(shí)間為4月2日，但后續(xù)助教老師告知的考試時(shí)間卻與之不符。

為核實(shí)情況，樊女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，未查詢(xún)到助教所述考試時(shí)間對(duì)應(yīng)的全國(guó)統(tǒng)考信息，后發(fā)現(xiàn)相近日期有另一協(xié)會(huì)組織的考試，進(jìn)一步了解后得知，機(jī)構(gòu)為其報(bào)名的是3月29日由機(jī)構(gòu)與相關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織的內(nèi)部考試，并非全國(guó)統(tǒng)考。

（由樊女士提供的課程宣傳視頻截圖）

“兩種證書(shū)名稱(chēng)僅有細(xì)微差別，但含金量完全不同?！?樊女士稱(chēng)，“是這樣的，我目前了解到是有兩種證書(shū)，一種是全國(guó)統(tǒng)考的，沒(méi)有‘職工’二字，一種是機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)聯(lián)合組織的，有‘職工’二字。作為消費(fèi)者，是有這個(gè)信息差的?！?/p>

（樊女士與機(jī)構(gòu)聊天截圖）

“我原先不知道有這樣的證書(shū)區(qū)分，并且他們宣傳時(shí)沒(méi)有提到這類(lèi)字眼。此外，帶‘職工’二字的證書(shū)含金量也沒(méi)有他們宣傳的那么厲害?！?同時(shí)，樊女士指出，高途教育在宣傳過(guò)程中，對(duì)兩類(lèi)證書(shū)的性質(zhì)、效力差異只字未提，存在隱瞞信息、夸大宣傳的嫌疑。

（樊女士購(gòu)買(mǎi)課程所開(kāi)具的發(fā)票）

據(jù)樊女士介紹，她在報(bào)名時(shí)已向機(jī)構(gòu)提交身份證正反面照片、學(xué)生證照片、家庭住址等個(gè)人信息，其核心訴求包括：確保個(gè)人信息不泄露、全額退還3680元培訓(xùn)費(fèi)用，并要求機(jī)構(gòu)進(jìn)行三倍賠償。

針對(duì)樊女士反映的問(wèn)題，泰山財(cái)經(jīng)記者撥打了高途教育客服電話(huà)進(jìn)行核實(shí)。關(guān)于證書(shū)相關(guān)問(wèn)題，客服人員表示，機(jī)構(gòu)提供的證書(shū)為 “職工心理咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)”，由中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)職工服務(wù)集團(tuán)、北京京欣醫(yī)療科技有限公司推出，其稱(chēng)該證書(shū)與心理咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)具有同等價(jià)值，僅存在名稱(chēng)上 “是否包含‘職工’二字” 的細(xì)微區(qū)別。

此外，記者就高途課堂被指涉嫌刻意隱瞞證書(shū)差異等問(wèn)題向客服核實(shí)，客服工作人員稱(chēng)已將問(wèn)題記錄，表示24小時(shí)內(nèi)給出反饋，并說(shuō)會(huì)同步聯(lián)系樊女士溝通解決問(wèn)題。此事截至發(fā)稿前尚未收到回應(yīng)。

公開(kāi)資料顯示，高途教育科技集團(tuán)有限公司成立于 2014 年6月，注冊(cè)資本5500萬(wàn)元，已在美國(guó)紐交所上市，業(yè)務(wù)涵蓋公考、職業(yè)技能、考研等培訓(xùn)。

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