“我要去看醫(yī)生，你讓我上去！”

這幾天雯女士（化名）飛上?？床”痪茌d的事引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，因?yàn)楹剿境?，工作人員就簡(jiǎn)單粗暴地阻攔她上飛機(jī)。

在指責(zé)航司的同時(shí)，有網(wǎng)友疑惑雯女士到底有沒有值機(jī)，如果已經(jīng)值機(jī)選座，為什么還會(huì)被踢？

3月12日雯女士更新了后續(xù)的協(xié)商視頻，透露更多內(nèi)情，并回應(yīng)了網(wǎng)友的疑問。

因航班超售，女子被拒載

雯女士是深圳一家快餐店老板，平時(shí)工作太忙，身體就慢慢出現(xiàn)問題了，她就打算去上海檢查一下，老早就開始預(yù)約掛號(hào)了。

可上海的專家號(hào)很難掛，她等了很久，終于掛上了今年大年初八的號(hào)，于是她花了兩千多買了重慶到上海的機(jī)票。

是當(dāng)天早上八點(diǎn)多的機(jī)票，登機(jī)的時(shí)候大家都上飛機(jī)了，只有雯女士被工作人員攔了下來，她懵圈了。

工作人員表示雯女士乘坐的這個(gè)飛機(jī)超售了，系統(tǒng)選中了她，所以她不能乘坐這趟航班，航司會(huì)按規(guī)定給予她相應(yīng)補(bǔ)償?shù)摹?/p>

雯女士一聽就急了，超售為啥不早說，她現(xiàn)在要趕去看病啊，好不容易搶到的專家號(hào)，去晚了就過時(shí)不候了！

工作人員表示很理解她的心情，但現(xiàn)在真走不了，她等三四個(gè)小時(shí)坐十二點(diǎn)多的飛機(jī)，她聽到后一聲不吭就往廊橋里沖。

工作人員趕緊把她攔住，表示愿意幫她升級(jí)公務(wù)艙，并補(bǔ)償400塊錢，如果不夠，他可以向上級(jí)再申請(qǐng)。

雯女士的訴求就是立刻飛上?？床?，可無論她怎么說，工作人員好像聽不懂，就是不放行，翻來覆去就是“抱歉”、“補(bǔ)償”、“我們的責(zé)任”……

雯女士強(qiáng)硬地表示自己立刻就要走，尤其是她看到比她后來的乘客都上了飛機(jī)，就更著急了，憑啥系統(tǒng)偏偏選中了她！

她往前沖了好幾次，都被工作人員攔住了，她是真沒招了，一下子崩潰了，哭著要求上飛機(jī)，可工作人員不為所動(dòng)，依舊說著套話。

雯女士急得直跺腳，她要求工作人員去機(jī)艙問問，讓別人下來，不要揪著她不放，她真的很著急，要趕著去上?？床?！

可工作人員充耳不聞，只會(huì)鞠躬道歉說套話：“我知道，我知道，確實(shí)是公司的原因……”

對(duì)話就像陷入了循環(huán)，雯女士算是明白了，不是工作人員聽不懂，而是不想聽懂。

她聽得耳朵都起繭子了，怒吼打斷工作人員的話：“三萬多你們來賠嗎，你知道這個(gè)醫(yī)生我預(yù)約了多久嗎！”

難怪雯女士這么著急，原來光預(yù)約掛號(hào)就花了3萬多，還等了那么長(zhǎng)時(shí)間，一看就是那種很難掛的專家號(hào)。

說到這就更諷刺了，因?yàn)楹剿境蹖?dǎo)致雯女士看不了病，3萬多塊錢就打水漂了，還沒算時(shí)間成本，航司居然只賠400塊。

工作人員表示愿意帶雯女士看一下其他航司的票，雯女士不同意，她一定要上這架飛機(jī)。

可工作人員還是不松口，就像個(gè)沒有感情的道歉機(jī)器人，不停歇地說著：“確實(shí)非常抱歉，真的抱歉，確實(shí)抱歉。”

兩個(gè)人爭(zhēng)論了很久，最后她還是被請(qǐng)了下來，飛機(jī)近在眼前卻上不去，她真的無能為了了。

工作人員：我們沒辦法賠黃牛票

工作人員帶她來到休息室，結(jié)局已定，雯女士的情緒倒是平靜多了，既然去不了上海，那就得讓航司負(fù)責(zé)她的全部損失！

這個(gè)醫(yī)生的號(hào)是她找黃牛才掛上的，所以花了3萬多，她要求航司全額賠付，至于其他的就不算了。

用腳趾頭想都知道，航司不可能同意的。

果然工作人員拒絕了：“公司是央企，你說我們拿什么去賠一個(gè)黃牛票，我們每一項(xiàng)都要有依據(jù)的?！?/p>

說的也沒錯(cuò)，不管什么公司，支出都得有依據(jù)，像這種黃牛票，沒有比較統(tǒng)一的市場(chǎng)價(jià)格，可多可少，就更難上報(bào)了。

可雯女士不接受這個(gè)說法，3萬多就是她的實(shí)際損失，既然航司承認(rèn)是自己的原因，那就應(yīng)該全額賠付，或者直接帶她去看醫(yī)生。

工作人員卻認(rèn)為航司做得夠好了，全額退掉雯女士從重慶到上海的機(jī)票，再免費(fèi)升級(jí)公務(wù)艙，他還讓雯女士看看公務(wù)艙多少錢。

這話說的感覺跟雯女士占便宜了似的，雯女士表示她不需要公務(wù)艙，病都看不了了要公務(wù)艙有啥用？

眼見雯女士又要激動(dòng)了，工作人員趕緊安撫：“我把我能做的都告訴你，公司這么大的央企，我們很注重服務(wù)的，不希望網(wǎng)上有很多不好的輿論……”

有網(wǎng)友稱東航肯定有資源掛號(hào)，只是不愿意開這個(gè)口子，如果開這個(gè)口子，難保今后有人借此鬧事。

看樣子雙方到最后都沒談攏，不然雯女士也不會(huì)在網(wǎng)上維權(quán)了。

絕大部分網(wǎng)友是支持她的，有些網(wǎng)友對(duì)此事保持懷疑的態(tài)度，疑點(diǎn)就是雯女士是否值機(jī)。

因?yàn)橹禉C(jī)選座之后，就代表飛機(jī)上有你的座位了，怎么可能還會(huì)被攆下來呢？如果買到了超售票，值機(jī)的時(shí)候就應(yīng)該知道了，大概率是拿不到登機(jī)牌的。

這個(gè)問題的爭(zhēng)議最大，雯女士只能出面回應(yīng)，措辭比較激動(dòng)，稱一切皆有可能，她的確已經(jīng)值機(jī)，在登機(jī)前一天就已經(jīng)選好、鎖定了座位。

結(jié)語

如果真的是這樣，那東航確實(shí)得給雯女士一個(gè)交代了，等了很久，花了3萬多才掛到的號(hào)，一下子打水漂了，擱誰心里都不好受。

哪怕他去機(jī)艙問問有沒有旅客愿意改簽，就算沒人愿意，雯女士都不會(huì)這么計(jì)較，起碼努力過了。

不過雯女士的經(jīng)歷也給我們提了個(gè)醒，如果出門辦重要的事，最好提前一天去，以防萬一。

規(guī)矩雖然是死的，但也是人定的，無論什么工作，要是都能多點(diǎn)人文關(guān)懷就好了，還是希望航司和雯女士能好好溝通，盡快解決此事。

對(duì)此大家怎么看？

信息來源：抖音個(gè)人賬號(hào)2026年3月12日《大企業(yè)？很重服務(wù)？》