近年來，泰康人壽江西分公司始終堅持“以客戶為中心”，緊扣監(jiān)管及行業(yè)協(xié)會工作要求，將數(shù)字金融創(chuàng)新與金融消費者權益保護深度融合，聚焦群眾理賠“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化服務模式、簡化理賠流程、提升服務溫度，通過健保通醫(yī)險直賠、信用賠秒級理賠兩大創(chuàng)新實踐，打造高效便捷、誠信安全、有溫度的保險理賠服務體系，切實增強人民群眾金融消費獲得感、幸福感與安全感。

一、健保通醫(yī)險聯(lián)動，實現(xiàn)“出院即賠”一站式服務

公司依托泰康健保通數(shù)字化平臺，打通保險理賠與醫(yī)療服務全鏈條壁壘，構建“醫(yī)+險”數(shù)據(jù)直連服務體系，將傳統(tǒng)事后理賠轉變?yōu)樽≡杭磳彙⒊鲈杭唇Y的全程服務。針對異地就醫(yī)、住院治療等客戶群體，提供全程導診陪同、入院即啟動理賠、住院中完成審核、出院時一站式結算的全流程專屬服務?？蛻魺o需提前申請、無需往返提交材料、無需長期等待審核，理賠款項由醫(yī)院現(xiàn)場墊付、我司客戶當場領取，真正實現(xiàn)“免申請、零等待、出院即賠”，從根本上解決群眾看病理賠流程繁、跑路多、周期長等痛點，以數(shù)字化服務讓金融保障更省心、更安心。

二、信用賠誠信賦能，打造“秒級到賬”極致體驗

公司聚焦理賠效率提升，創(chuàng)新推出行業(yè)首創(chuàng)的津貼險“信用賠”模式，以客戶誠信體系+智能審核體系為雙核心驅動，依托大數(shù)據(jù)構建誠信評分模型，運用智能技術實現(xiàn)信息自動采集、系統(tǒng)自動審核、全程零人工干預，將傳統(tǒng)理賠流程壓縮至“秒級”。在實際服務中，從理賠申請?zhí)峤坏娇铐椫Ц锻瓿勺羁靸H需5秒，以“誠信換快捷、科技提效率”，大幅降低客戶辦事成本，提升理賠服務響應速度與專業(yè)水準，讓客戶在康復關鍵期享受到及時、便捷、有尊嚴的金融保障，彰顯保險行業(yè)誠信為本、便民利民的服務初心。

三、堅守消保為民初心，持續(xù)升級服務品質

泰康人壽江西分公司始終將金融消費者權益保護作為工作出發(fā)點和落腳點，以數(shù)字金融創(chuàng)新破解服務堵點難點，以人性化服務傳遞行業(yè)溫度。從“健保通”醫(yī)險協(xié)同守護民生健康，到“信用賠”科技賦能兌現(xiàn)保障承諾，公司不斷將技術優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢、民生紅利，在提升服務效率的同時，嚴守金融安全底線，規(guī)范服務流程，強化風險防控，切實維護消費者合法權益。

下一步，泰康人壽江西分公司將繼續(xù)認真貫徹監(jiān)管及行業(yè)協(xié)會各項工作部署，持續(xù)深耕數(shù)字金融與金融消保融合發(fā)展，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務模式，拓展便民服務場景，以更智能、更高效、更暖心的金融服務踐行企業(yè)社會責任，為推動江西金融行業(yè)高質量發(fā)展、守護人民群眾美好生活貢獻更大力量