走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳里，幫辦代辦員穿梭在各個(gè)窗口之間，耐心指導(dǎo)群眾填寫(xiě)表格；重點(diǎn)項(xiàng)目審批專(zhuān)窗，服務(wù)專(zhuān)員正在為企業(yè)“量身定制”審批流程……這是無(wú)棣縣持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的一個(gè)個(gè)生動(dòng)場(chǎng)景。

近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事的“急難愁盼”，以小切口、微改革、實(shí)舉措破題發(fā)力，持續(xù)擦亮“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，讓辦事群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

集成服務(wù)，讓群眾辦事“只進(jìn)一門(mén)”。為破解企業(yè)群眾辦事中材料重復(fù)提交、流程不清晰等堵點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為抓手，大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革。中心通過(guò)整合分散的部門(mén)窗口，設(shè)置綜合受理區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、民生服務(wù)等高頻事項(xiàng)的“一窗通辦、一次辦好”，并將原本分散在各部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成為37項(xiàng)“一件事”套餐，推出企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”、項(xiàng)目審批“并聯(lián)辦”、民生服務(wù)“打包辦”等集成服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，中心全面推行一次性告知、容缺受理和告知承諾制度，按照“一事一指南”原則，為所有事項(xiàng)編制極簡(jiǎn)辦事指南及二維碼指引，明確核心要素的同時(shí)附上表格填寫(xiě)模板、材料樣本及常見(jiàn)問(wèn)題解答，確保群眾“拿著指南就能辦成事”。得益于這一系列舉措，群眾辦事流程大幅優(yōu)化，如某新能源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生在辦理項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，“提交一套材料就能享受全流程幫辦代辦和免費(fèi)政策解讀，項(xiàng)目落地周期直接縮短了20天”，充分彰顯了集成服務(wù)改革的實(shí)效。

數(shù)字賦能，讓審批服務(wù)“全程網(wǎng)辦”。中心深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，將企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、民生事務(wù)等1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“一網(wǎng)通辦”范圍，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”APP等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、出證”全流程線(xiàn)上辦理。目前，“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)覆蓋率達(dá)92%，線(xiàn)上辦件占比突破85%，企業(yè)開(kāi)辦、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”，材料精簡(jiǎn)60%、時(shí)限壓縮80%。在強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能方面，中心推動(dòng)150余類(lèi)電子證照跨部門(mén)、跨場(chǎng)景互通互認(rèn)，累計(jì)調(diào)用次數(shù)超10萬(wàn)次，辦事群眾可通過(guò)“亮證”方式替代實(shí)體證照，無(wú)需反復(fù)提交紙質(zhì)材料；針對(duì)復(fù)雜審批事項(xiàng)，開(kāi)通“云端咨詢(xún)”“視頻指導(dǎo)”服務(wù)，安排業(yè)務(wù)骨干通過(guò)視頻連線(xiàn)，“面對(duì)面”解答疑問(wèn)、指導(dǎo)操作。在提升線(xiàn)上服務(wù)效能的同時(shí)，中心也沒(méi)有忽視不同群體的需求，專(zhuān)門(mén)設(shè)立“幫辦導(dǎo)辦專(zhuān)區(qū)”和“老年人綠色通道”，安排專(zhuān)業(yè)幫辦代辦員為不熟悉線(xiàn)上操作的群眾提供“一對(duì)一”服務(wù)，確保線(xiàn)下辦事同樣“有溫度”。

幫辦代辦，讓特殊群體“全程無(wú)憂(yōu)”。針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，中心開(kāi)通“綠色通道”，提供上門(mén)幫辦、優(yōu)先辦理、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等定制化服務(wù)，讓特殊群眾辦事“零障礙”。延伸服務(wù)觸角，在農(nóng)博城等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)立便民工作站，把窗口搬到市場(chǎng)一線(xiàn)、商戶(hù)身邊，實(shí)現(xiàn)就近收件、線(xiàn)上審核、快遞送證。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)緊盯民生小事、企業(yè)急事，以更小切口、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，把便民利企落到實(shí)處，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、滿(mǎn)意度，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的政務(wù)動(dòng)能。（張塵岳）