3月12日，承德市政府新聞辦召開2026年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會。會議通報全市消費(fèi)維權(quán)工作成效，明確2026年年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)群眾消費(fèi)安全。

過去一年，承德全市市場監(jiān)管系統(tǒng)扎實推進(jìn)消保維權(quán)工作。安全監(jiān)管上，強(qiáng)化“三品一特”監(jiān)管，深化食品安全“兩個責(zé)任”等機(jī)制，常態(tài)化治理校園食品、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂等重點領(lǐng)域，收繳假劣食品237.7公斤；推進(jìn)食品“互聯(lián)網(wǎng)+AI”智慧監(jiān)管，4228家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位接入AI智能抓拍監(jiān)管系統(tǒng)；開展藥品醫(yī)療器械“清源行動”，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營主體871家次，食品、藥品抽檢合格率分別達(dá)98.74%、100%；3.1萬臺在用特種設(shè)備定檢率100%，2151家重點產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯。

協(xié)同共治方面，承德聯(lián)合多部門印發(fā)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動相關(guān)通知，制定工作要點并建立臺賬；配合開展殯葬、醫(yī)?；?、校園餐等專項整治，為群眾退款248萬元；成立整治專班，明晰各部門職責(zé)，形成上下聯(lián)動、協(xié)同配合的工作格局。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)持續(xù)升級，承德全市建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站115個，發(fā)展線下無理由退貨承諾單位55個，2025年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78萬元；圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，開展宣傳活動50余次，銷毀假冒偽劣產(chǎn)品30余種，發(fā)布消費(fèi)警示20余條；暢通12315渠道，全年受理投訴舉報20681件，轉(zhuǎn)辦率、辦結(jié)率均達(dá)100%，推行ODR企業(yè)304家，投訴熱點集中在服務(wù)消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、售后服務(wù)四大領(lǐng)域。

下一步，承德市場監(jiān)管部門將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，以規(guī)范維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、規(guī)范市場秩序、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管為抓手，提升消費(fèi)維權(quán)效能，優(yōu)化新業(yè)態(tài)消費(fèi)體驗，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。(孫占軍)