今年政府工作報(bào)告明確提出，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)�！皣@‘提升消費(fèi)品質(zhì)’的消費(fèi)維權(quán)年主題，我們將深入貫徹黨中央國(guó)務(wù)院和省委省政府關(guān)于大力提振消費(fèi)的決策部署，積極促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、加快消費(fèi)維權(quán)提效、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，聚焦新型消費(fèi)業(yè)態(tài)中存在的突出問題攻堅(jiān)克難，以高品質(zhì)維權(quán)護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。”3月12日，省消委會(huì)主任葉壯接受記者專訪時(shí)表示。

此前一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2025年全省消費(fèi)者信心總指數(shù)升至129.4，較2024年提升14.7個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下近六年新高。這份成績(jī)單的背后，有全省消委組織在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力和不斷創(chuàng)新，創(chuàng)下的多個(gè)“全國(guó)首例”。

去年，全國(guó)消協(xié)組織首例“刷單炒信”案在川公開直播審理，吸引50萬網(wǎng)友“圍觀”；全國(guó)消協(xié)組織首例刑事附帶民事消費(fèi)公益訴訟案同樣在四川破冰�！安缓细窕使嬖V訟案”的13萬余元賠償金，被創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為46.9噸復(fù)合肥，精準(zhǔn)捐贈(zèng)給巴中四個(gè)村的農(nóng)戶，實(shí)現(xiàn)了從“賠償金”到“助農(nóng)資源”的閉環(huán)。該案也入選最高檢和中消協(xié)2025年十大典型案例。

消費(fèi)維權(quán)與促消費(fèi)同頻共振。第二屆“禮遇四川”特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)讓50個(gè)四川特色產(chǎn)品成功“出圈”。川渝黔三地消委共同提起的網(wǎng)絡(luò)銷售盜版教科書公益訴訟案勝訴，全省19個(gè)市州與渝陜滇黔毗鄰地區(qū)建立合作機(jī)制，受理跨區(qū)域投訴1322件，辦結(jié)率97.4%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失694萬元。

信心創(chuàng)新高，但挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。葉壯坦言，預(yù)付式消費(fèi)“跑路”、直播帶貨售假、大數(shù)據(jù)殺熟、線上教育培訓(xùn)陷阱等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)中存在的問題較為突出，AI+培訓(xùn)、情緒消費(fèi)等投訴正快速攀升。針對(duì)這些痛點(diǎn)，2026年全省消委組織將打出一套“組合拳”。

靶向治理直指要害。全省消委組織將加大公益訴訟力度，力爭(zhēng)直播帶貨售假、大數(shù)據(jù)殺熟等新型消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)工作取得新突破。圍繞兒童智能手表、養(yǎng)老用品等熱點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供權(quán)威“避坑指南”。全省消委組織將大力推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”，探索開發(fā)AI智能調(diào)解助手，提升在線和解率。

跨區(qū)域協(xié)作進(jìn)一步擴(kuò)容。在深化川渝維權(quán)一體化建設(shè)基礎(chǔ)上，全省消委組織將加強(qiáng)陜甘青藏等地合作，組建周邊維權(quán)聯(lián)盟，讓跨區(qū)域投訴辦結(jié)率保持高位。

“我們將持續(xù)調(diào)動(dòng)各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系�！比~壯表示，2026年還將深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作，加快在商圈、市場(chǎng)、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，持續(xù)提升消費(fèi)糾紛處理效能，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。