大象新聞?dòng)浾?盧家民 陳培闖 通訊員 韓升陽(yáng)

在今年的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，新鄉(xiāng)市創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)險(xiǎn)”，目前主城區(qū)已正式引入市場(chǎng)化保險(xiǎn)機(jī)制，解決消費(fèi)糾紛難題，提升服務(wù)效率，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，減輕商家經(jīng)營(yíng)壓力。

記者從3月13日召開的新鄉(xiāng)市“放心消費(fèi)險(xiǎn)”發(fā)布會(huì)上獲悉，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”的核心是由政府出資為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)保障，為消費(fèi)糾紛化解構(gòu)筑一道"保險(xiǎn)托底"機(jī)制，全面覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用，僅需配合調(diào)查，提供與消費(fèi)糾紛相關(guān)的基本事實(shí)證據(jù)即可，目前新鄉(xiāng)紅旗區(qū)、衛(wèi)濱區(qū)、高新區(qū)等主城區(qū)已完成簽約。

當(dāng)消費(fèi)者因消費(fèi)行為遭受人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)調(diào)解無法與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成賠償協(xié)議，且符合以下情形之一時(shí)，即可啟動(dòng)“放心消費(fèi)險(xiǎn)”，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠或先行賠付：

一是損害成因無法查明、難以認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者過錯(cuò)；

二是經(jīng)營(yíng)者有明顯過錯(cuò)，但無力賠付；

三是經(jīng)營(yíng)者有賠償能力，但無法達(dá)成賠償協(xié)議。

在保障對(duì)象方面，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”保障范圍廣泛，無論本地市民還是來新游客，都能享受這份保障。該保險(xiǎn)不僅對(duì)消費(fèi)者的人身權(quán)益提供保障，還對(duì)其財(cái)產(chǎn)權(quán)益提供保障。

同時(shí)，對(duì)于廣大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家而言，經(jīng)營(yíng)中難免遇到難以清晰界定責(zé)任或非故意、意外導(dǎo)致的糾紛，如自然災(zāi)害、消費(fèi)者個(gè)人體質(zhì)過敏等，保險(xiǎn)介入可按責(zé)賠付，有效分擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的意外風(fēng)險(xiǎn)，減輕其非故意負(fù)擔(dān)。

在理賠流程方面，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”搭建了“市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)、保險(xiǎn)公司快賠”的服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行理賠時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。在理賠手續(xù)齊全且消費(fèi)者無異議后，千元以下實(shí)時(shí)賠付，1000元-5000元案件2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，5000元以上案件10個(gè)工作日內(nèi)完成賠付。

目前，“放心消費(fèi)險(xiǎn)”已經(jīng)成功為消費(fèi)者賠付2起，一起是衛(wèi)濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理的投訴件，消費(fèi)者獲賠2300元；一起是高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理的投訴件，消費(fèi)者獲賠135.6元。

“‘放心消費(fèi)險(xiǎn)’讓每一位消費(fèi)者在本地消費(fèi)時(shí)，多了一份來自政府的隱形守護(hù)，具有多重意義?！毙锣l(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)楊建富在發(fā)布會(huì)上表示，保險(xiǎn)托底機(jī)制，能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，這種“定心丸”帶來的安全感將有效提振消費(fèi)信心；非故意負(fù)擔(dān)減輕，能讓經(jīng)營(yíng)者更專注于提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，有利于形成“消費(fèi)者放心消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的良性循環(huán)。對(duì)政府而言，治理效能提升，通過保險(xiǎn)這一市場(chǎng)化手段，分散的消費(fèi)糾紛得到快速有效化解，顯著減輕了市場(chǎng)監(jiān)管等部門的調(diào)解壓力和行政成本。

編輯：陳培闖

二審：陳艷

三審：盧家民