為筑牢金融消保防線、防范代理退保黑產(chǎn)風(fēng)險，妥善處置3·15期間重大投訴突發(fā)情況，2026年3月10日，瑞眾保險舟山中支運營管理部聯(lián)合各部門，開展代理退保重大投訴應(yīng)急演練。

本次模擬黑產(chǎn)教唆聚集、惡意投訴、現(xiàn)場干擾等真實場景，嚴(yán)格執(zhí)行啟動響應(yīng)—情緒安撫—風(fēng)險甄別—合規(guī)處置—輿情穩(wěn)控—復(fù)盤優(yōu)化全流程。參演各部門響應(yīng)迅速、分工明確、銜接順暢，應(yīng)急處置流程100%執(zhí)行到位，成功快速平息模擬投訴事態(tài)，有效阻斷黑產(chǎn)傳播鏈條，未發(fā)生模擬輿情擴(kuò)散風(fēng)險。

通過演練，全面檢驗了應(yīng)急預(yù)案的實用性、操作性和時效性，提升了一線人員對代理退保黑產(chǎn)的識別能力、投訴處置能力和應(yīng)急協(xié)同能力，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險點與優(yōu)化方向，達(dá)到了以演備戰(zhàn)、以練筑防的預(yù)期目標(biāo)。

下一步，舟山中支將針對演練發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化處置流程，強(qiáng)化常態(tài)化風(fēng)險防控，持續(xù)加大代理退保黑產(chǎn)警示宣傳，全力保障消費者合法權(quán)益與公司經(jīng)營秩序穩(wěn)定。同時，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善相關(guān)制度機(jī)制，確保類似事件不再發(fā)生。此外，還將積極探索創(chuàng)新工作方式方法，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力水平，為維護(hù)金融穩(wěn)定和消費者權(quán)益貢獻(xiàn)更多力量。