北京
近日，美團眾包騎手因系統(tǒng)判定、訂單取消等問題遭遇違規(guī)扣款，相關(guān)爭議引發(fā)關(guān)注。
從具體投訴案例來看，系統(tǒng)定位問題導致的虛假送達扣款是核心爭議點。一位自稱是美團眾包騎手投訴稱，2026年2月14日20時40分，其承接的兩個訂單被美團眾包系統(tǒng)認定為虛假點送達，合計被扣款100元。
該騎手表示，扣款源于系統(tǒng)定位不準確，且其當時已與下單客戶溝通確認地址問題，并非自身過錯，但與美團眾包客服溝通后，申訴退款仍未被支持，其訴求為退款、道歉并予以賠償。
鮮花訂單取消引發(fā)的違規(guī)扣款爭議同樣突出。有騎手投訴稱，2026年2月14日10時左右，其接到美團鮮花訂單后，因商家牌匾與美團平臺商家名稱不一致，按正規(guī)流程取消訂單，卻被美團判定違規(guī)并扣款，客服未對其問題進行處理。
公開信息顯示，美團外賣隸屬于北京三快在線科技有限公司，美團眾包為其旗下面向兼職騎手的配送服務(wù)體系。
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