近日，廣州市花都區(qū)民政局婚姻登記處榮獲2025年度“全國巾幗文明崗”稱號。這是繼2023年摘得“廣東省巾幗文明崗”后，該集體斬獲的又一殊榮。從省級到國家級的榮譽背后，是這支堅守在幸福事業(yè)一線的“娘子軍”以柔肩擔重任、用創(chuàng)新服務踐行婚俗改革的溫暖故事。

園林深處“紅娘”忙

踏入花都湖國家濕地公園嶺南園，青磚疊翠、紅檐綴景，九曲回廊蜿蜒其間，嶺南建筑與自然景致相映成畫，被譽為“廣州最美婚姻登記處”的花都區(qū)民政局婚姻登記處便坐落于此。往里走，身著制服的工作人員穿梭忙碌，她們是群眾口中的“紅娘”，也是無數(shù)家庭幸福起點的見證者。

登記處現(xiàn)有14名工作人員，其中10人是女性，是一支名副其實的“娘子軍”。無論是日常的婚姻登記辦理，還是“520”、七夕、情人節(jié)等特殊日子的延時服務，抑或元旦、“五一”、國慶、中秋等法定節(jié)假日的加班堅守，她們總是面帶微笑，用專業(yè)與耐心化解每一份焦急，確保每一對新人都能在最美好的日子里完成人生大事。

“每天幾乎都被喜慶包圍著。”1999年出生的登記員廖艷輝笑道。自2023年元旦登記處搬遷至嶺南園后，她便在此工作，最忙時，她和同事一天要給上百對新人登記。憑借著嫻熟的業(yè)務能力，2024年，她還拿到了廣東省婚姻頒證員技能比賽個人獎三等獎。

“從這一刻開始，你們正式成為合法夫妻，祝你們百年好合、生活幸福。”這是每次頒證時，廖艷輝都會給新人送上的真誠祝福。據(jù)其介紹，結(jié)婚登記包括資料審核、告知詢問、簽字按印、宣讀誓詞等流程，當新人希望記錄幸福瞬間時，她們會配合遞證拍攝，并指引新人到園區(qū)內(nèi)的最佳打卡點拍照，“現(xiàn)在的90后、00后新人都比較注重儀式感，很多新人會自帶攝影師記錄全過程，我們會主動配合，畢竟這是他們?nèi)松凶钪匾臅r刻?！?/p>

新人自帶攝影師在登記處打卡點拍照留念。 全媒體記者許接英/攝

有人“打飛的”來領(lǐng)證

榮譽背后，是這支“娘子軍”對服務品質(zhì)的執(zhí)著打磨。花都區(qū)民政局婚姻登記處主任黃思燦告訴記者，多年來，登記處在服務模式上不斷突破：2021年啟動婚姻登記“跨省通辦”，2025年5月10日起全面實行婚姻登記“全國通辦”。去年，登記處共辦理婚姻登記業(yè)務22649宗（對），同比增長32%，業(yè)務量位居全市第二，其中異地業(yè)務占比高達58.7%。

“不少來廣州旅游的外地游客到花都湖玩，看到園林風光這么好，就臨時起意在這里領(lǐng)了證；還有新人從北京、重慶等地專程‘打飛的’過來登記的?！秉S思燦透露。

面對超過半數(shù)的異地業(yè)務，團隊推出全流程指引服務，讓“數(shù)據(jù)多跑路，新人少跑腿”，切實解決了異地登記的難題，實現(xiàn)快速便捷領(lǐng)證。同時，打破傳統(tǒng)頒證模式，在公園、白云機場航站樓、塱頭古村等地打造6個特色結(jié)婚登記戶外頒證點，為新人提供沉浸式的儀式感體驗；并通過舉辦集體婚禮、邀請道德模范和社會名賢頒證，使“重登記、強責任、崇節(jié)儉”的婚俗新風深入人心。

婚姻輔導調(diào)和率達七成

走進登記大廳，記者發(fā)現(xiàn)，結(jié)婚登記與離婚登記區(qū)域被巧妙分隔，兩個區(qū)域分設(shè)在南北兩棟不同的建筑里，相距大約百米。獨立的空間既保護了當事人隱私，也避免了情緒的相互干擾，盡顯人性化考量。

結(jié)婚登記區(qū)內(nèi)，7個獨立窗口依次排開?，F(xiàn)場有戴著白色頭紗、穿著情侶裝前來領(lǐng)證的年輕新人，也有補領(lǐng)結(jié)婚證的白發(fā)伉儷。當?shù)怯泦T將結(jié)婚證遞到他們手中時，每個人臉上無不洋溢著喜悅的笑容。

現(xiàn)場一對老年夫妻補領(lǐng)結(jié)婚證。全媒體記者許接英/攝

相較結(jié)婚登記的喜慶，離婚登記區(qū)氣氛則沉靜許多?！半x婚登記得更嚴謹，要分開詢問、制作筆錄，每一步都不可馬虎。當然，也有不少夫妻預約了離婚申請結(jié)果沒來的?！绷纹G輝坦言，有時看到夫妻因為各種現(xiàn)實原因走到這一步，也會忍不住共情，為他們惋惜落淚。

離婚登記區(qū)隔壁，還設(shè)有兩間婚姻輔導室，配備了專業(yè)的婚姻家庭輔導員，不僅為離婚當事人提供調(diào)解，也為新人提供婚前輔導等。長期從事婚姻家庭輔導工作的劉穎便是其中一員，每月，她要接待調(diào)解15至20對夫妻，調(diào)解成功率達70%。

“一杯熱茶，一句暖心話，我們能做的，就是傾聽每一位當事人的心聲，用真誠搭建溝通的橋梁?！痹趧⒎f看來，夫妻相處最重要的是學會傾聽、包容與理解，“很多矛盾，不過是一時沖動；很多遺憾，本可以避免。多一份寬容，多一份溝通，用心傾聽，彼此理解，就能守住一段情，挽回一個家。”

正是這份“以心換心”的服務理念，讓花都區(qū)民政局婚姻登記處從單一的行政窗口，逐步升級為集登記、頒證、婚姻家庭輔導、婚俗文化展示于一體的“幸福陣地”。不僅如此，登記處還通過成立婚慶協(xié)會、舉辦甜蜜經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展博覽會等舉措，推動“婚慶+文旅”融合發(fā)展，把新人登記的人流量有效轉(zhuǎn)化為幸福消費的流量，助力激活區(qū)域“甜蜜經(jīng)濟”。

來源：南方工報

編輯：夢圓

復核：葉曉明 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

內(nèi)容推薦

“花都發(fā)布視頻號”內(nèi)容推薦

“十四五”系列推薦