在陜西省渭南市，蒲城縣永豐鎮(zhèn)塢坭村老支書王進(jìn)財特意手寫了一封感謝信并制作錦旗送到了中國電信東陳營業(yè)部，感謝裝維師傅陶鐵石連夜搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)村子里因汛期土坡塌方中斷的網(wǎng)絡(luò)；在寶雞市，隴縣曹家灣鎮(zhèn)咸宜關(guān)村村委會的錦旗也“翻山越嶺”而來，“駐村幫扶解民憂”七個字，是咸宜關(guān)村人用最樸實的方式，為電信駐村隊員的日夜奔走蓋下的印章；在西安，閆先生將一面錦旗塞進(jìn)浐灞國際港營維中心智慧家庭工程師小全手中，五個小時的線管排查、換線穿線，換來業(yè)主喬遷新居Wi-Fi信號滿格的踏實……三面錦旗，三個坐標(biāo)，同一種溫度，成為中國電信陜西公司（以下簡稱“陜西電信”）“用戶至上，用心服務(wù)”最生動的注腳。

從黃土高原到秦巴山區(qū)，從古城墻下到漢江之濱，陜西電信人用腳步丈量服務(wù)的距離，用科技傳遞民生的溫度，以“人民郵電為人民”的初心，在渠道服務(wù)的一隅、通信保障的一線、鄉(xiāng)村振興的一程，寫下了一篇篇“數(shù)智惠民”的暖心故事。

方寸見真情，暖心服務(wù)守初心

“小祁，你的用戶又來啦！”每個月頭幾天，漢中前進(jìn)路營業(yè)廳保安大叔的這句話都會準(zhǔn)時響起。故事還得從2020年一個炎熱的午后說起，一位聽障老奶奶走進(jìn)營業(yè)廳，焦急地舉著手機(jī)比劃，額頭上全是汗。愛心大使祁文斌見狀，找來紙筆寫下：“您別著急，我們來幫您處理?！痹瓉硎抢先说氖謾C(jī)欠費，只會用現(xiàn)金繳費。從那天起，每月月初，老人都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在營業(yè)廳。祁文斌也總會提前備好紙筆，一筆一畫寫下繳費金額、套餐余量、使用提醒。五年多時間，上百頁紙，密密麻麻寫滿了對話，那不是普通的業(yè)務(wù)記錄，而是愛心大使祁文斌與一位七旬老人之間的“無聲橋梁”。

三秦大地上，陜西電信這樣的“橋”遍布城鄉(xiāng)：1500家“愛心翼站”全面投入使用，2025年開展智慧助老及反詐防騙微課堂等活動1300余場，服務(wù)超50萬人次；“愛心臺席”在全省145家核心廳店100％覆蓋，輪椅、急救箱、老花鏡成為標(biāo)配。這里不僅是業(yè)務(wù)窗口，更是戶外勞動者的“補(bǔ)給站”、老年人的“智慧站”。

“走出去”的服務(wù)，讓溫暖突破柜臺邊界。2025年10月，陜西電信配合陜西省通信管理局開展“敬老月”活動，175場活動覆蓋3165位老人；11月聯(lián)合陜西省消防救援總隊，以“預(yù)防為主，生命至上”為主題，舉辦線下活動30余場、線上直播210場，將安全知識送進(jìn)千家萬戶。

此外，陜西電信還推出十大暖心服務(wù)舉措，切實繪就電信服務(wù)幸福“底色”，讓每一次觸達(dá)都有溫度。

數(shù)智顯擔(dān)當(dāng)，科技賦能惠民生

如果說營業(yè)廳里的溫情是春風(fēng)拂面，那陜西電信在民生服務(wù)、社會治理等領(lǐng)域的數(shù)字化深耕，則以科技力量展現(xiàn)了服務(wù)型企業(yè)的“硬擔(dān)當(dāng)”。

“看，我們剛點的酸菜魚正在做呢！”在渭南市大荔縣同州路一家餐館就餐的李女士，掃了掃桌上的二維碼，手機(jī)屏幕上立刻跳出后廚實時畫面：廚師戴著口罩和發(fā)網(wǎng)，灶臺锃亮，食材分類存放。這是陜西電信助力的“明廚亮灶”工程——依托“天翼云眼”，陜西省數(shù)萬家餐飲企業(yè)的后廚變成了“透明直播間”。食客吃得放心，監(jiān)管部門也多了一雙“千里眼”：AI自動識別未戴口罩、鼠患闖入等違規(guī)行為，實時預(yù)警，守護(hù)舌尖上的安全。

“我頭暈該掛哪個科？”在咸陽市第一人民醫(yī)院，陜西電信聯(lián)合院方部署14B數(shù)字人一體機(jī)，開展智能導(dǎo)覽、自主問答等服務(wù)，可精準(zhǔn)推薦科室專家，提供院內(nèi)導(dǎo)航、診療項目查詢等全流程服務(wù)。“以前看病像打仗，現(xiàn)在像有專人陪著?！币晃粡?fù)診老人連連稱贊。

在企業(yè)服務(wù)場景中，“咸企通”成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“得力助手”。平臺整合政策查詢、融資對接、人才招聘、法律咨詢等多項服務(wù)功能，通過AI技術(shù)為用戶提供更加便捷、高效的政策查詢和解讀服務(wù)，推動咸陽工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向智能化發(fā)展，贏得了地方政府和企業(yè)的廣泛好評。

在保障消費政策順暢落地中，“汽車報廢更新資格券發(fā)放平臺”激發(fā)消費活力。平臺利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)補(bǔ)貼申請，智能審核，風(fēng)險防控，實時統(tǒng)計，發(fā)放全流程線上化、透明化，有效推動汽車報廢補(bǔ)貼高效發(fā)放，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在關(guān)愛特殊群體方面，“面對面”平臺通過科技助殘傳遞社會溫暖。通過平臺，廣大殘疾人可以一鍵反饋訴求，商洛市縣基層殘聯(lián)可以精準(zhǔn)對接需求，切實解決殘疾人的實際困難，讓信息無障礙成為現(xiàn)實。

在應(yīng)急通信保障的戰(zhàn)場上，電信人始終沖在前面，守護(hù)通信生命線。2025年，陜西電信完成黨的二十屆四中全會等重要通信保障活動27場次，支撐森林火災(zāi)滅火應(yīng)急通信保障23場次，參與吳起等地暴雨洪災(zāi)搶險11場次，累計出動應(yīng)急保障隊伍72支、應(yīng)急通信車輛和裝備87臺次，出動人員284人次。從亞足聯(lián)U23亞洲杯預(yù)選賽到西安馬拉松賽，從安康龍舟賽到各地文旅直播，上百場大型文娛活動的背后，都有電信人在默默守護(hù)，讓每一份精彩都“不掉線”。

深耕結(jié)碩果，實干繪就振興畫卷

“這面錦旗代表全村人的心意，感謝電信公司九年如一日的真心幫扶！”2025年9月，漢中市鎮(zhèn)巴縣構(gòu)園村3任村黨支部書記將一面繡著“電信九載駐構(gòu)園真幫實扶譜新篇”的鮮紅錦旗，交到中國電信鎮(zhèn)巴分公司負(fù)責(zé)人手中，對電信駐村幫扶工作給予最高贊譽(yù)。九年時間里，鎮(zhèn)巴分公司先后投入百余萬元，組織技術(shù)團(tuán)隊翻山越嶺勘測點位，克服山區(qū)地質(zhì)復(fù)雜、施工條件惡劣等困難，實現(xiàn)4G信號全村覆蓋、5G信號重點區(qū)域通達(dá)。如今，村民靠手機(jī)就能了解市場信息、銷售農(nóng)產(chǎn)品，信號通了，產(chǎn)業(yè)也活了。駐村隊員帶著村民種中藥材、種黃桃、養(yǎng)肉牛，靠著產(chǎn)業(yè)扶持，不少家庭年增收萬元以上。

構(gòu)園村的變遷是陜西電信助力鄉(xiāng)村振興長卷的一筆。目前，陜西電信承擔(dān)全省83個村點的包聯(lián)任務(wù)、省級銅川合力團(tuán)單位1個；派出駐村工作隊78支、駐村干部164人，其中第一書記48人，1280余名黨員干部參與結(jié)對幫扶。從安康石泉的鄉(xiāng)村振興大數(shù)據(jù)平臺，到渭南臨渭區(qū)的數(shù)字鄉(xiāng)村項目，陜西電信以數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)為切入點，為鄉(xiāng)村振興注入數(shù)字動能。

在延安子長市，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺融合AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)大棚智慧化管理。通過環(huán)境監(jiān)測與智能調(diào)控，一部手機(jī)即可精準(zhǔn)管控大棚——一鍵澆水施肥，一掃診斷病蟲害，作物生長狀態(tài)實時可見，讓果實色澤更鮮亮、品質(zhì)更出眾。

在渭南，陜西電信幫扶投資31萬元推進(jìn)西上官村智慧鄉(xiāng)村信息化建設(shè)，為村公共點位安裝AI攝像頭、智能云播等設(shè)備，為約200戶村民安裝“天翼看家”攝像頭，打造村干道“大喇叭”宣傳體系、河道智能監(jiān)控體系，讓鄉(xiāng)村治理變得“耳聰目明”。

在安康，中國電信的千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G/5G信號，讓漢陰縣澗池鎮(zhèn)搭上電商快車。直播間里，村民對著手機(jī)鏡頭吆喝：“老鐵們看，這個豆腐干勁道鮮香！”通過直播帶貨，村民將山貨賣出大山，銷售到更廣闊的市場，跑出鄉(xiāng)村振興“加速度”。

秦嶺巍巍，渭水湯湯。陜西電信以初心編織服務(wù)之網(wǎng)，正越織越密、越織越暖。站上“十五五”新起點，陜西電信將以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更智能的應(yīng)用、更貼心的服務(wù)，滿足人民對美好數(shù)字生活的向往，書寫“人民郵電為人民”的時代新答卷。