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2025年7月5日凌晨1點(diǎn)多，正在睡夢(mèng)中的戴先生突然聽到手機(jī)響了一下，蘇醒的他模模糊糊看到一條信用卡消費(fèi)的提示信息，接著手機(jī)陷入黑屏無(wú)法進(jìn)行任何操作。

戴先生：手機(jī)里面有一點(diǎn)聲音出來(lái)，我們老年人睡覺不好，就醒了以后看一下，很暗的情況下，看了一點(diǎn)點(diǎn)字，只看到那個(gè)信用卡，那個(gè)消費(fèi)多少錢？然后，那個(gè)屏幕已經(jīng)被屏蔽了，就是說(shuō)怎么打也打不開，怎么看也看不清楚。

大約過(guò)了1個(gè)小時(shí)，戴先生的手機(jī)終于可以正常開機(jī)，然而兩條信用卡消費(fèi)信息卻嚇了他一跳，一筆顯示消費(fèi)8300元，另外一筆顯示支出11500元。顯示消費(fèi)的地方一個(gè)在上海，一個(gè)在北京。

戴先生：我把那信用卡打開來(lái)看一下，那就確實(shí)消費(fèi)兩筆。刷信用卡的時(shí)候他有一個(gè)是在上海，一個(gè)是在北京嘛。我人在家里啊，怎么跑到北京上海去了。

戴先生意識(shí)自己的信用卡被盜刷了。天亮后，戴先生馬上去當(dāng)?shù)氐奶料屡沙鏊鶊?bào)案，從戴先生提供的材料來(lái)看，屬地派出所已經(jīng)予以立案，定性為盜竊。戴先生也當(dāng)即和自己辦卡的機(jī)構(gòu)瑞安羅鳳支行聯(lián)系，說(shuō)明了情況，提交了各種資料，但是銀行一直沒有明確的回復(fù)。

戴先生：我是7月5日這個(gè)事情出現(xiàn)，我6日和那個(gè)行長(zhǎng)在那邊交談大概兩個(gè)小時(shí)，我所有的資料的截圖截過(guò)去都要發(fā)給他，他說(shuō)要上報(bào)，就這樣過(guò)了6個(gè)多月。

期間，因?yàn)榕掠馄跁?huì)影響征信，戴先生還自己向銀行支付了這兩筆被盜刷的費(fèi)用。

戴先生：要我來(lái)還款這個(gè)信用卡。如果不還款就把我信用拉黑名單。是這樣，我沒辦法，只能交，只能還款了。

戴先生告訴《科林維權(quán)熱線》記者，自己持有該銀行信用卡10多年，從來(lái)都沒有什么不當(dāng)?shù)牟僮鳎F(xiàn)在出現(xiàn)被盜刷的情況，銀行有責(zé)任。

戴先生：都沒有，那段時(shí)間我都沒有什么操作，銀行問(wèn)我，派出所也問(wèn)我有沒有輸入什么碼，我說(shuō)都沒有。那個(gè)銀行打電話說(shuō)是我的責(zé)任，我就和他理論說(shuō)這個(gè)是什么我的責(zé)任，如果我輸進(jìn)什么碼，或者我下載什么東西給他騙走了，這個(gè)是我的責(zé)任，對(duì)吧？我都沒有操作這個(gè)，是你們這個(gè)防范工作做得不到位，我是這樣說(shuō)。他最后說(shuō)那只能是調(diào)解或是仲裁或是訴訟。

接到投訴后《科林維權(quán)熱線》記者聯(lián)系了該銀行羅鳳支行負(fù)責(zé)人，他表示很有可能是客戶的手機(jī)中毒導(dǎo)致，建議等公安部門定責(zé)后再談賠償。

銀行工作人員：這個(gè)是客戶表述的，大體上是那個(gè)手機(jī)黑屏了，不能操作。但隱約好像看到手機(jī)是在操作，但他就是不能干預(yù)那個(gè)操作。那我覺得這個(gè)應(yīng)該是手機(jī)中了病毒，出現(xiàn)這種被后臺(tái)操作的行為，我們也反饋到后臺(tái)了。公安后續(xù)假如認(rèn)定我銀行有責(zé)，那我們銀行再去申請(qǐng)這個(gè)賠償，或者說(shuō)后續(xù)去定這個(gè)責(zé)。那現(xiàn)在我們沒有一個(gè)明確的，責(zé)任認(rèn)定對(duì)吧？所以我這邊執(zhí)行不下去，這么個(gè)情況沒辦法進(jìn)展，我們沒有從來(lái)沒有逃避和回避過(guò)任何的事情。

戴先生跟銀行交涉了半年多仍沒有結(jié)果，那么銀行究竟需不需要承擔(dān)責(zé)任呢？浙江光正大（永嘉）律師事務(wù)所主任陳琨律師認(rèn)為銀行需要盡到安全保障的義務(wù)。

陳琨：根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)法律規(guī)定，涉事銀行沒有證據(jù)證明是其他的非本行的原因造成這個(gè)被盜刷的這個(gè)情況之外，那么作為持卡人，戴先生可以基于信用卡的這種合同法律關(guān)系要求銀行返還已經(jīng)扣劃的原盜刷的相關(guān)款項(xiàng)的本息以及違約金等。應(yīng)當(dāng)是由銀行去承擔(dān)舉證責(zé)任。因?yàn)殂y行作為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)，本身就具有安全保障義務(wù)功能的。

陳琨律師建議投訴人可以通過(guò)訴訟或者仲裁的方式尋求解決。

陳琨：因?yàn)槲覀兎缮系倪@個(gè)途徑有協(xié)商、訴訟或者仲裁等其他方式，那么協(xié)商從目前的這個(gè)情況看，可能雙方很難以進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果是協(xié)商未果，那就只能選擇訴訟或者仲裁，通常情況下是訴訟，但是否有仲裁要讓他自己查一下原來(lái)簽署的這個(gè)相關(guān)的這個(gè)合同（包括電子合同）的情況，可以看得到上面約定的爭(zhēng)議解決方式，看是銀行，法院還是仲裁。

來(lái)源：科林維權(quán)熱線

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