中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 劉胤衡 見習(xí)記者 鄒竣麒）記者3月13日從杭州市中級人民法院、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2025年杭州各級法院審理的涉老年人與未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件，同比增長80%以上。

據(jù)通報(bào)，杭州市涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一審案件主要集中在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，以信息網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為主。近3年來，此類案件呈現(xiàn)“受理量增長、涉案標(biāo)的增大、主體多元化、訴求升級”顯著特點(diǎn)。訴訟主體從消費(fèi)者、商家，擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)平臺、帶貨主播、MCN機(jī)構(gòu)等全產(chǎn)業(yè)鏈參與者。

據(jù)通報(bào)，老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中易被誘導(dǎo)，存在身份信息被借用的風(fēng)險(xiǎn)，電子取證、在線應(yīng)訴能力相對薄弱，維權(quán)難度較大。涉未成年人消費(fèi)糾紛則集中在網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞、購買盲盒等方面。

直播帶貨、盲盒消費(fèi)、虛擬財(cái)產(chǎn)交易等引發(fā)的糾紛快速增長，2025年案件量同比激增82%。其中，直播帶貨責(zé)任界定難、虛擬財(cái)產(chǎn)屬性認(rèn)定模糊、算法歧視取證難等問題凸顯。2025年涉虛假宣傳案件同比增幅超70%。部分商家在直播中夸大功效、虛構(gòu)“保真”，或隱瞞商品關(guān)鍵缺陷，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

會上公布多起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛典型案例。在一起二手交易糾紛中，有消費(fèi)者在二手平臺向個人賣家購買二手鞋，收貨后申請“七天無理由退貨”，卻被賣家以“非真假不退不換”為由拒絕。法院審理查明，該賣家近4年銷售二手鞋超千雙，對外宣稱“大量高價回收球鞋”，其經(jīng)營行為已超出個人閑置物品處置范圍，應(yīng)認(rèn)定為電子商務(wù)經(jīng)營者。法院最終判決賣家退貨退款，并明確：長期大量出售商品的二手平臺個人賣家，適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，單方標(biāo)注“不退不換”，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的，不具有約束力。

在一起涉直播打賞消費(fèi)案中，一名未成年人使用外祖母手機(jī)，趁外祖母睡眼惺忪之際進(jìn)行人臉識別并完成打賞。法院結(jié)合充值操作軌跡、操作時間條件、人臉識別疑點(diǎn)及被冒用者行為合理性等全案證據(jù)，認(rèn)定該未成年人為案涉賬號實(shí)際使用及充值消費(fèi)主體，作為限制民事行為能力人大額打賞行為未經(jīng)追認(rèn)應(yīng)屬無效。法院同時明確平臺與監(jiān)護(hù)人應(yīng)按過錯擔(dān)責(zé)——該案監(jiān)護(hù)人未盡監(jiān)管義務(wù)負(fù)主要過錯，平臺未充分履行未成年人身份識別義務(wù)存在次要過錯，酌情判決平臺返還部分金額。

會上發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示十條》，提醒消費(fèi)者務(wù)必保留直播片段或客服聊天記錄等完整交易證據(jù)、抵制脫離平臺私下付款的交易方式、警惕任何要求提前支付押金或索要驗(yàn)證碼的陌生賣家、切勿將自身網(wǎng)絡(luò)賬戶向他人出售外借等。

針對商家常見營銷話術(shù)，法院特別提醒消費(fèi)者不輕信“全網(wǎng)最低價”“特效”“百分百”等絕對化宣傳用語，多渠道比價后再做決策。對于盲盒消費(fèi)和跨境購物，要了解隱藏款抽取概率及退換貨政策，避免沖動消費(fèi)。

法院建議，“一老一小”的家人應(yīng)主動提醒老年人防范保健品夸大宣傳，妥善保管支付密碼；引導(dǎo)未成年人理性充值、適度打賞，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意大額消費(fèi)，要及時與平臺溝通維權(quán)。

來源：中國青年報(bào)客戶端