北京
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讓生意歸生意，
人情歸人情。
花錢了不一定是上帝，
還可能變成冤大頭。
這兩天，
安徽一女子的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。
她叫小姜，
因為工作要固定拍攝地點，
她就在一酒店連續(xù)住了近3年。
小姜不是個小氣人，
自己要長住，
難免要和服務(wù)人員打交道，
所以特意跟他們搞好關(guān)系，
這樣他們提供服務(wù)時，
就更會盡心。
于是，她拿服務(wù)人員當朋友對待，
口紅、化妝品、卷發(fā)棒，
當成禮物送出去不少。
01
她還給他們提供情緒價值，
有個服務(wù)人員的父親生病，
她又是給予安慰，
又是包了個紅包慰問。
還有一次，
一個服務(wù)人員的貓洗完澡怕冷，
她還主動讓貓去自己房間取暖。
本以為把他們當朋友對待，
也會得到他們同等的回饋，
結(jié)果現(xiàn)實狠狠給她潑了一盆冷水。
先說這3年的房費花了20幾萬，
她并沒有得到什么服務(wù)。
酒店的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施都不穩(wěn)定，
她多次反映，
根本沒有服務(wù)人員幫她去修復(fù)。
讓保潔來打掃房間，
經(jīng)常遲到40分鐘到1個小時，
屢次打亂她的工作計劃。
甚至有次她出差半個月，
房間的垃圾還在原地，
怕是根本沒打掃，
因為知道她好說話。
還有她價值上萬的衣服寄存在酒店，
她還疊好放箱子里送過去，
結(jié)果衣服掉地上沒人收拾，
還弄丟了好幾件。
她找酒店
以及相關(guān)人員理論索賠的時候，
對方一個勁兒推諉責任，
想想他們也不容易，
她也就沒有再索賠。
而徹底讓她覺得這件事不對的，
就是在前幾天，
她意外聽到，
一些服務(wù)人員在背后蛐蛐她，
說她“麻煩人、事多、愛告狀”，
甚至那個收了紅包的服務(wù)人員，
還背地里嫌棄錢少。
聽到這些話，
她簡直要氣炸了。
我把你們當朋友，
你們把我當冤種？
這不是一片真誠都喂了狗？
她憤怒地找他們當面對質(zhì)，
找到酒店管理方要個說法，
可對方的回應(yīng)讓她再次傻眼：
“他們忙的時候可能會吐槽一下，
但是并沒有不愿意服務(wù)?！?/p>
那一刻，
她氣得都語無倫次了。
善意和寬容，
沒有換來更好的服務(wù)，
反而成了別人輕慢她的理由。
明明是他們應(yīng)該提供的服務(wù)，
卻搞得像服務(wù)人員在施舍她。
02
在我看來，
這位苦主犯了一個大忌——
千萬不要去經(jīng)營
任何你付過錢的關(guān)系，
因為一旦你去經(jīng)營，
這種關(guān)系就變質(zhì)了。
第一，她沒擺正自己的位置。
花錢住酒店，
酒店就應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)，
清潔、保障設(shè)施、財物保管等，
都包含在房費里，
做好這一切是他們分內(nèi)的事，
結(jié)果對方服務(wù)沒跟上，
她一直忍氣吞聲，
這就給對方一種暗示：
對她懈怠是可以被原諒的。
人家不捏你這個軟柿子捏誰呢？
第二，沒有擺正別人的位置。
花錢住酒店本是來工作的，
不是來交朋友的，
非要把服務(wù)人員當朋友，
就會導致很多關(guān)系的越界。
在服務(wù)人員看來，
既然是朋友，
我服務(wù)慢一點你為什么不能包容？
既然是朋友，
怎么好意思捐那么少的錢？
你覺得花了錢沒得到對等服務(wù)，
可對方覺得你應(yīng)該對我更遷就。
你看，關(guān)系一旦錯位，
彼此就會鬧得很難看。
所以，
花了錢才建立的關(guān)系，
就不要花精力去維護了。
因為既然是花錢的關(guān)系，
不花錢就可以隨時終止，
沒有達到要求還可以投訴，
可一旦扯上人情，
那就是一團亂麻了。
03
相信很多朋友
都有過這樣的境遇：
常去的早餐店，
某天路過它去了另一家，
看見相熟的老板竟會心虛；
經(jīng)常打交道的銷售人員，
某次不買他的東西，
竟覺得不好意思。
請了家政上門清潔，
怕尷尬陪著聊了很久的天。
相熟的理發(fā)師推銷辦卡，
拒絕的話竟開不了口，
只能花錢買罪受。
可我們有沒有問過自己：
我花錢的時候不在意自己的感受，
為什么反而去在意別人的感受？
其實這不僅是在幫別人欺負自己，
也是背離了初衷：
花錢本是圖高效、省力，
卻又費心多經(jīng)營了一段關(guān)系。
不少人覺得，
跟提供服務(wù)的人搞好關(guān)系，
對方之后也能多上點心。
但有個詞叫“殺熟”，
越是關(guān)系近，你越不好開口提要求，
而對方要完成業(yè)績就第一個想到你，
而這樣往往是不好的開始。
你想想是不是這樣：
辦卡前對你有求必應(yīng)，
辦卡后服務(wù)質(zhì)量急速下降；
剛接觸時敬業(yè)負責，
熟悉了之后就渾水摸魚。
你用真心、感情、善意
去回饋一段付費的關(guān)系，
但現(xiàn)實就是，
你敢掏出真心把對方當朋友處，
對方可能就敢拿你當水魚殺。
很多網(wǎng)友都有過類似的經(jīng)歷：
給了錢的熟人做事，
每天好吃的點心供著，
結(jié)果做得一團糟，
重做要收錢不說，還要受氣。
已經(jīng)給過房費，
還禮貌給房東父母打招呼，
結(jié)果給自己找了一對爹媽。
體恤搬家工人不容易自己也干活，
結(jié)果對方理所當然地使喚。
記住一句話：
買單的人不需要提供太多情緒價值。
有些關(guān)系，不需太費心去維系。
有些人，不用太費力去討好。
從你付費得到服務(wù)那一刻，
就注定你倆在天平的兩端。
而你一旦去經(jīng)營人情，
這種關(guān)系就打破了。
04
網(wǎng)友@Ashley說過一件事。
她家裝修請了一些工人，
按天算工錢。
一開始她體恤工人們的辛苦，
又是安排冰水又是給他們買煙，
就指望他們能好好干。
結(jié)果工人們每天磨洋工，
她一提出疑問，
對方就不耐煩地堵回去：
你不懂、你說的不對。
眼看錢像流水一樣花出去了，
裝修進度卻嚴重滯后，
因為她太好說話，
所以這些工人知道怎么對付她。
她深知自己是被當成軟柿子捏了，
轉(zhuǎn)頭就花錢
找了個兇一點的監(jiān)理管這些工人，
這個監(jiān)理每個工種的進度、規(guī)則
都會現(xiàn)場監(jiān)督，
沒有做好就不給錢，
好茶好飯好煙她也不再供應(yīng)，
結(jié)果事情異常順利。
裝修如期交付，
住進去三年沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。
她這才明白，
在付費關(guān)系上再搭進去人情，
那就是在倒貼。
業(yè)主與裝修工人，
雇主與保姆，
商家與顧客，
就是花錢買服務(wù)的關(guān)系，
一切按契約行事就好，
不必為這段關(guān)系注入情感。
因為一旦關(guān)系變質(zhì)，
對方的邊界感就會模糊。
你的大方、熱情
換來的不再是好的服務(wù)，
而是對方得寸進尺的試探。
人性就是這樣，
你界限分明，底線清晰，
他們就會規(guī)規(guī)矩矩做好分內(nèi)事。
你太客氣，太好說話，
對方就會騎在你的頭上。
05
這世間大多數(shù)關(guān)系，
都是價值交換。
非要加上情感的牽扯，
就會讓事情變得復(fù)雜，
生活中很多痛苦的根源，
就在于這種界限的模糊。
你本來只是去剪個頭發(fā)，
出了店門誰也不認識。
可一旦和理發(fā)師處成了朋友，
那你就要幫他完成業(yè)績充卡，
還要被裹挾著做更貴的項目。
你本來只是去美容院做個臉，
可把交易關(guān)系變成人情關(guān)系，
你就要接受對方的電話信息推銷，
還要配合對方的時間預(yù)約。
越熟悉，越不好意思把話說開，
久而久之，
你辦了卡的理發(fā)店再不想去，
充了值的美容院也不愿踏足。
浪費錢不說，
還給生活增添很多累贅的關(guān)系，
把人生陷入各種關(guān)系的內(nèi)耗里。
很多關(guān)系的交惡，
就在于混淆了
“生意關(guān)系”和“情感關(guān)系”。
所以，
不用刻意維護花了錢的關(guān)系。
你可以禮貌，
但更要有分寸。
你可以尊重，
但更要有底線。
正如王朔所說：
“人世間，
最純潔的關(guān)系是金錢關(guān)系，
最平等的關(guān)系是契約關(guān)系?！?/p>
讓生意歸生意，
人情歸人情。
這不是冷漠，
而是給你的人生做減法，
讓你從混沌關(guān)系里及時抽身。
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