——北京保險業(yè)消保工作成效暨調(diào)解典型案例發(fā)布會成功舉辦

2026年3月13日，在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，北京保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效暨調(diào)解典型案例發(fā)布會在京舉辦。本次發(fā)布會由北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)，北京保險行業(yè)協(xié)會、北京保險學(xué)會主辦，全面展示了北京保險業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的扎實(shí)舉措與顯著成效。

會上，北京保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布了近年來消保工作的“成績單”。數(shù)據(jù)顯示，三年來，全行業(yè)累計開展保險知識宣教活動近2萬場次，覆蓋消費(fèi)者近2億人次；累計接收消費(fèi)者咨詢、調(diào)解申請近4萬件，訴求響應(yīng)率、調(diào)解協(xié)議履約率均達(dá)100%，消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。通過不斷探索與創(chuàng)新，北京保險業(yè)已構(gòu)建起“專業(yè)調(diào)解+精準(zhǔn)教宣”雙輪驅(qū)動的消保工作新格局，切實(shí)守護(hù)人民群眾的保險權(quán)益。糾紛調(diào)解成效顯著，北京保險業(yè)持續(xù)優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，創(chuàng)新打造“365”高效解紛體系，通過“一跟到底、一調(diào)到底、一裁到底”的全流程閉環(huán)管理，推動矛盾糾紛源頭化解。特別是小額糾紛“一裁終局”機(jī)制的實(shí)施，大幅提升了糾紛處置效率，縮短了消費(fèi)者維權(quán)周期。同時，行業(yè)大力推進(jìn)調(diào)解信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓消費(fèi)者維權(quán)更加便捷高效。近年來，北京保險業(yè)多篇調(diào)解案例連續(xù)四年入選北京法院多元調(diào)解十大典型案例，充分彰顯了行業(yè)調(diào)解的專業(yè)水準(zhǔn)與社會公信力。

金融宣教精準(zhǔn)升級，北京保險業(yè)始終堅持“金融為民”理念，針對老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)群體，開展“靶向式”風(fēng)險教育，推動金融知識普及從“單向灌輸”向“沉浸體驗(yàn)”升級。通過AI漫畫、短視頻、流動驛站等多元化載體，將復(fù)雜的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，打通消保宣教“最后一公里”。上線的“京融守護(hù)”小程序，為消費(fèi)者提供更加便捷的金融知識學(xué)習(xí)與風(fēng)險防范工具，進(jìn)一步提升群眾金融素養(yǎng)。本次發(fā)布會正式發(fā)布的北京保險業(yè)十大調(diào)解典型案例，是由北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京保險學(xué)會，從近年來成功調(diào)處的真實(shí)糾紛中甄選而出，涵蓋新市民保障、數(shù)字投保、新業(yè)態(tài)風(fēng)險等新興消費(fèi)場景，集中反映了消費(fèi)者在產(chǎn)品認(rèn)知、條款理解、適當(dāng)性管理、風(fēng)險防范等方面易忽視的共性問題。結(jié)合案例，會上同步發(fā)布了“投保細(xì)心、變更主動、理賠規(guī)范、維權(quán)正規(guī)”消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者更好地理解保險條款、識別潛在風(fēng)險、依法維護(hù)自身權(quán)益。這些案例的發(fā)布，既是對消費(fèi)者的一次生動教育，也為行業(yè)提供了可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步，北京保險業(yè)將持續(xù)優(yōu)化糾紛調(diào)解機(jī)制，深化精準(zhǔn)宣教工作，強(qiáng)化科技賦能，推動消保工作常態(tài)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。通過不斷完善服務(wù)體系，讓每一份保單承載信任，讓每一次服務(wù)傳遞溫情，為首都金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更大力量，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。