3月13日，為期40天的2026年鐵路春運(yùn)圓滿落下帷幕。

春運(yùn)期間，成都局集團(tuán)公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，錨定“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”工作目標(biāo)，旅客發(fā)送量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，春運(yùn)任務(wù)圓滿完成。

春運(yùn)數(shù)據(jù)一覽

截至3月13日，春運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客5919.6萬人次，同比增加218萬人次，增幅3.8%； 日均開行旅客列車2030列，高峰日加開列車561列，單日開行總量達(dá)2250列，運(yùn)力投放再創(chuàng)新高。

客流高峰態(tài)勢強(qiáng)勁，2月21日至23日， 成都局集團(tuán)公司連續(xù)三天刷新春運(yùn)單日旅客發(fā)送量紀(jì)錄 ，單日最高發(fā)送旅客207.9萬人次，同比增加23.7萬人次，增幅12.9%；2月24日至3月2日， 成都東站旅客發(fā)送量連續(xù)7天位列全國高鐵站第一 。

重慶北、攀枝花南、畢節(jié)、遵義等 42個(gè)車站春運(yùn)期間單日客發(fā)均突破歷史紀(jì)錄 ，成都西、達(dá)州、萬州北、貴陽北等 142個(gè)車站創(chuàng)春運(yùn)客發(fā)新高 ，充分展現(xiàn)西南鐵路強(qiáng)勁的運(yùn)輸保障能力。

01

擴(kuò)容運(yùn)力

面對(duì)務(wù)工流、探親流、學(xué)生流、旅游流多重疊加、交織高峰的出行態(tài)勢，成都局集團(tuán)公司充分發(fā)揮客運(yùn)中心籌備組功能，推行“固定配置+動(dòng)態(tài)調(diào)配”合署辦公模式，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，全力構(gòu)建高效運(yùn)力保障體系。

動(dòng)車組列車配屬規(guī)模達(dá)517組，創(chuàng)歷年春運(yùn)之最，依托盤興高鐵新線資源，首次開行務(wù)工專列；加密延安、包頭等方向動(dòng)車組開行頻次；優(yōu)化滬昆、貴廣高鐵大站快車開行方案；累計(jì)開行夜間動(dòng)車3991列，創(chuàng)歷年之最，客流高峰期動(dòng)態(tài)加開華南、華東、西安等方向夜間動(dòng)車，加密成渝雙城至粵港澳大灣區(qū)動(dòng)臥列車，最大限度匹配旅客出行需求。

盤興高鐵、渝廈高鐵重慶東至黔江段等新線新站客流帶動(dòng)效應(yīng)顯著，站車協(xié)同優(yōu)化服務(wù)、擴(kuò)容運(yùn)力，以高鐵動(dòng)能助力地方文旅融合發(fā)展。

02

旅客滿意

在運(yùn)力擴(kuò)容的同時(shí)，成都局集團(tuán)公司兼顧不同旅客出行需求，持續(xù)升級(jí)普速列車服務(wù)品質(zhì)，常態(tài)化開行公益性“慢火車”，打造“熊貓專列”特色主題旅游專列，兼顧高效出行與邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)民生保障，織密覆蓋城鄉(xiāng)的民生出行網(wǎng)。

智慧賦能讓旅途更便捷。

春運(yùn)期間，成都東站首次投用客運(yùn)服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)刷臉、語音問詢與檢票口精準(zhǔn)指引；啟用遺失身份證自助領(lǐng)取終端、智能失物招領(lǐng)柜，30秒即可完成自助取證，大幅提升旅客自助服務(wù)效率。

票務(wù)服務(wù)持續(xù)惠民，依托大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)配票額，試行12306誤購限時(shí)免退票費(fèi)政策，推行差異化票價(jià)，開通老年人電話購票專屬通道，讓購票更省心、更暖心。

服務(wù)品質(zhì)全面提檔升級(jí)。

成都局集團(tuán)公司大力推廣靜音車廂服務(wù)，細(xì)化夜間動(dòng)車備品、燈光、廣播等差異化保障；在全局85個(gè)車站增設(shè)免費(fèi)充電設(shè)備，26個(gè)車站新增站臺(tái)候車座椅，拓展“輕裝行”寄遞、寵物托運(yùn)、禁限品郵寄等便民服務(wù)。

管內(nèi)53個(gè)車站規(guī)范設(shè)置“綠色”（急客\愛心）通道，在7個(gè)全路公布便捷換乘車站的基礎(chǔ)上，在全局31個(gè)車站提供便捷換乘服務(wù)，列車臥具實(shí)行“一客一換”、獨(dú)立包裝，全面提升列車衛(wèi)生間環(huán)境，讓旅客出行更舒適、更舒心。

聚焦重點(diǎn)群體暖心護(hù)航。

春運(yùn)期間成都局集團(tuán)公司開行務(wù)工專列32列次，惠及旅客約1.8萬人次，開行規(guī)模為歷年較高水平；重點(diǎn)車站開設(shè)務(wù)工人員購票專窗，精準(zhǔn)助力務(wù)工人員返崗復(fù)工。

每日組織500余名青年志愿者進(jìn)駐重點(diǎn)車站，開展客流引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等志愿服務(wù)；在成都東、重慶北、貴陽北站打造“新春照相館”文化服務(wù)品牌，用光影定格團(tuán)圓，讓旅途充滿溫情。

03

保障有力

春運(yùn)期間，成都局集團(tuán)公司牢牢守住安全底線，強(qiáng)化安檢查危、客流組織、設(shè)備運(yùn)維、極端天氣應(yīng)急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，確保運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。

同步統(tǒng)籌抓好電煤、糧食、化肥等重點(diǎn)民生物資運(yùn)輸，保障中歐班列、西部陸海新通道班列、中老鐵路國際貨物列車穩(wěn)定開行，以鐵路硬核運(yùn)力支撐西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

40天堅(jiān)守

40天護(hù)航

2026年春運(yùn)

成都局集團(tuán)公司以充足的運(yùn)力

精細(xì)的服務(wù)、嚴(yán)密的保障

交出了一份

旅客滿意、保障有力的春運(yùn)答卷

用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

溫暖了萬千旅客的

團(tuán)圓路

來源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心

文字：胡志強(qiáng)

編輯：蔣利萍