在去年被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名曝光，承諾對(duì)不合理收費(fèi)訂單退款、上線AI詢價(jià)功能、完善培訓(xùn)機(jī)制、推出舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等一系列整改后，3月12日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥平臺(tái)亂象依然存在。

多名消費(fèi)者反饋，該平臺(tái)存在亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)單項(xiàng)目不一致等問題。與此同時(shí)，部分離職的維修師傅（工程師）又面臨質(zhì)保金退款難的困境。

“師傅來之前是1個(gè)故障，師傅來之后變成5個(gè)故障”。消費(fèi)者蔡女士表示，她于2月17日通過啄木鳥平臺(tái)下單維修冰箱跳閘故障，卻因維修師傅不當(dāng)操作導(dǎo)致家中電路癱瘓，維修前僅冰箱跳閘，維修后，冰箱跳閘問題雖然已經(jīng)解決，但是家里出現(xiàn)大面積新故障：兩個(gè)臥室、客廳插座全部沒電、陽臺(tái)照明不亮、廚房另一臺(tái)冰箱也斷電。

據(jù)蔡女士回憶，當(dāng)時(shí)啄木鳥平臺(tái)維修師傅共收取了600元，268元檢測費(fèi)、332元的空氣開關(guān)更換費(fèi)用，但她事后查詢發(fā)現(xiàn)，同樣的空氣開關(guān)在網(wǎng)上售價(jià)僅40元。

圖片來源：受訪者供圖

對(duì)于維修完成后，家中出現(xiàn)了電路癱瘓問題，彼時(shí)，維修師傅告訴蔡女士是家中地板線路問題，“再修的話，另外要交錢”，平臺(tái)是2800元，若不走平臺(tái)是1500元。

由于收費(fèi)過高、不透明，蔡女士并未同意，隨后她多次向啄木鳥平臺(tái)反映，客服以“你自己確認(rèn)的”為由推諉，也未安排相關(guān)維修人員上門維修。經(jīng)投訴平臺(tái)投訴后，啄木鳥才安排維修人員恢復(fù)了蔡女士家的供電。

圖片來源：受訪者供圖

更讓楊女士生氣的是，在維修第二天，她發(fā)現(xiàn)馬桶出現(xiàn)掉瓷情況，她聯(lián)系啄木鳥平臺(tái)卻遲遲未得到處理。經(jīng)在多平臺(tái)投訴后，楊女士于3月5日收到平臺(tái)退回的448元維修款，同時(shí)因存在虛假檢測等違規(guī)行為，她申請(qǐng)的1000元舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)也已賠付到賬。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月13日，啄木鳥近30天投訴量為121條，多涉及亂收費(fèi)、價(jià)格高于定價(jià)、維修不到位等問題。

對(duì)于消費(fèi)者反饋的問題，3月13日，啄木鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，“亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)單項(xiàng)目不一致等問題，一直是平臺(tái)嚴(yán)格糾治的方向，并非我平臺(tái)的主動(dòng)行為”。

亂收費(fèi)、價(jià)格虛高的背后是啄木鳥高額的抽成比例，梁先生于2024年9月入職啄木鳥平臺(tái)擔(dān)任維修師傅，目前已離職。他告訴記者，平臺(tái)對(duì)每單收入都有考核，比如空調(diào)單價(jià)要在160元或180元以上，而每單維修師傅僅能拿到消費(fèi)者支付總金額的40%左右，相當(dāng)于平臺(tái)抽成近60%。

曾在啄木鳥平臺(tái)就職的維修師傅張先生表示，平臺(tái)會(huì)按照按每單20%—30%的比例抽成，上崗培訓(xùn)會(huì)側(cè)重于客戶報(bào)價(jià)溝通而非技術(shù)指導(dǎo)，例如，“遇見不會(huì)的就去抖音查”“報(bào)價(jià)低賺不到錢”等等。

（紅星新聞）