在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，由國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)、北京市銀行業(yè)協(xié)會主辦、北京銀行承辦的《我在金融一線》紀(jì)錄片發(fā)布會，于3月12日在北京中關(guān)村東升國際科學(xué)園舉行。

本次活動以“金融服務(wù)零距離為民一線顯擔(dān)當(dāng)”為主題，旨在通過影像將鏡頭對準(zhǔn)金融服務(wù)“最后一公里”，真實記錄并致敬那些在平凡崗位上默默守護(hù)民生、保障消費者權(quán)益的一線金融從業(yè)者。來自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、銀行機(jī)構(gòu)及媒體代表齊聚一堂，通過紀(jì)錄片首發(fā)、情景微劇、快閃訪談等多元形式，共同見證金融一線的責(zé)任與堅守。

影像為筆故事為證：紀(jì)錄片真實記錄一線金融服務(wù)場景

燈光暗下，大屏亮起。鏡頭穿梭于銀行網(wǎng)點、社區(qū)服務(wù)中心、企業(yè)廠房之間——柜員的耐心解答、客戶經(jīng)理的步履匆匆、反詐勸阻現(xiàn)場的緊張對峙、為老年客戶彎腰服務(wù)的溫柔瞬間……《我在金融一線》紀(jì)錄片發(fā)布會，在一場極具沖擊力的燈光秀與快閃短片中拉開帷幕。沒有冗長的開場白，短短幾分鐘的影像，已將金融服務(wù)與百姓生活的緊密聯(lián)結(jié)，無聲卻有力地印入每位觀眾心中。

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局一級巡視員逯劍出席發(fā)布會并致辭。他指出，金融消費者權(quán)益保護(hù)是金融工作政治性、人民性的核心體現(xiàn)，做好這項工作，是落實“十五五”規(guī)劃、建設(shè)金融強(qiáng)國的首都實踐，更是必須扛牢的政治責(zé)任和時代使命�！段以诮鹑谝痪�》紀(jì)錄片聚焦金融服務(wù)故事，用真實的鏡頭記錄了首都金融一線從業(yè)者的日常，他們?nèi)轿弧⒍嗑S度展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)踐行消保責(zé)任、深耕民生服務(wù)的生動實踐。他強(qiáng)調(diào)，這既是對金融一線從業(yè)者堅守與付出的致敬，更是我們深入踐行“金融為民”理念、扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的一次生動實踐。希望以此片發(fā)布為契機(jī)，凝聚起“監(jiān)管引導(dǎo)、機(jī)構(gòu)踐行、公眾參與、社會共治”的強(qiáng)大合力，共同守護(hù)金融消費安全，共同營造清朗有序的首都金融市場環(huán)境。

北京市銀行業(yè)協(xié)會秘書長遲揚在致辭中闡釋了發(fā)布紀(jì)錄片的初衷。他表示，該片聚焦的是扎根一線的銀行從業(yè)者——他們或許身處繁華商圈，或許穿梭于京郊田野，或許守護(hù)在社區(qū)鄰里，或許連接著四海賓朋。他們的每一次服務(wù)、每一次溝通、每一次奔波，都是金融血脈滋養(yǎng)經(jīng)濟(jì)社會肌體最直接、最生動的寫照。整個行業(yè)希望通過這部作品，能夠讓社會公眾認(rèn)識到，金融不僅是經(jīng)濟(jì)運行的數(shù)字“晴雨表”，更是融入日常、充滿溫度、承載擔(dān)當(dāng)?shù)摹胺�(wěn)定器”和“助推器”。

隨后，在監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)與八家銀行代表的共同啟動下，大屏幕上閃現(xiàn)出“溫情、相伴、專業(yè)、至誠、至信、守護(hù)、堅持、初心、擔(dān)當(dāng)、為民”十個關(guān)鍵詞。這不僅是對一線員工職業(yè)底色的凝練，更是行業(yè)向社會作出的莊嚴(yán)承諾。之后播放的精華版先導(dǎo)片，通過一系列真實的工作場景，讓在場嘉賓深刻感受到金融服務(wù)的“溫度”。

從舞臺到生活，情景微劇還原一線真實日常

隨后上演的情景微劇《銀行一線的一天》將現(xiàn)場氛圍推向了另一個高潮。

燈光重新亮起，舞臺變成了銀行大廳、老字號餐館、鄉(xiāng)間養(yǎng)殖場。與眾不同的是，臺上的演員并非專業(yè)劇團(tuán)出身，而是來自八家銀行的真實一線員工。他們脫下工裝換上戲服，將日常工作中那些熟悉到近乎本能的場景，原汁原味地搬上了舞臺。

劇情由多個真實案例改編而成——

一幕幕場景快速切換：客戶經(jīng)理三顧茅廬，只為幫一家老字號餐館量身定制創(chuàng)業(yè)貸款；銀行員工蹲在養(yǎng)殖場柵欄邊，用通俗易懂的方言給農(nóng)戶講解惠農(nóng)政策；柜臺前，工作人員放慢語速反復(fù)叮囑老人“千萬別給陌生人轉(zhuǎn)賬”；另一側(cè)，同事用簡單的手語幫助聽障人士順利辦完業(yè)務(wù)，對方豎起的大拇指讓全場動容；涉外服務(wù)窗口，流利的英文對話讓外籍客戶連連點頭……

短短十分鐘，沒有刻意的煽情，沒有夸張的臺詞，卻將銀行網(wǎng)點日復(fù)一日的服務(wù)細(xì)節(jié)濃縮得淋漓盡致。當(dāng)演員們在舞臺上熟練地比劃手語、耐心地解釋政策、緊張地勸阻轉(zhuǎn)賬時，臺下不少觀眾仿佛看到了自己家門口那家銀行里的熟悉面孔。

這場由一線員工本色出演的微劇，無需演技，只需還原。它用最真實的方式告訴在場每一個人：“金融為民”從來不是掛在墻上的標(biāo)語，而是藏在每一次彎腰、每一句叮囑、每一個為他人著想的小細(xì)節(jié)里。

快閃訪談：聆聽來自一線的回答

如果說情景微劇是對金融服務(wù)場景的藝術(shù)呈現(xiàn)，那么隨后進(jìn)行的“快閃訪談”環(huán)節(jié)，則讓一線員工的真實故事更加鮮活地呈現(xiàn)在觀眾面前。

情景微劇的燈光剛剛熄滅，舞臺被交還給真實的生活。紀(jì)錄片中的八位原型人物依次走上臺，與現(xiàn)場觀眾分享他們在金融一線工作的經(jīng)歷與感受。他們來自不同銀行、不同崗位，有對公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)支行負(fù)責(zé)人，也有遠(yuǎn)程銀行中心的客服人員。雖崗位不同，卻始終扎根服務(wù)群眾的最前沿。

訪談中，有員工分享了自己成功勸阻客戶轉(zhuǎn)賬、避免電信詐騙損失的經(jīng)歷；有人講述在服務(wù)小微企業(yè)時，通過專業(yè)金融方案幫助企業(yè)渡過經(jīng)營難關(guān)的故事；還有員工談到，在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，需要更加細(xì)致耐心，通過反復(fù)講解與風(fēng)險提示，幫助客戶提高金融風(fēng)險防范意識。這些看似普通的工作細(xì)節(jié)，構(gòu)成了金融一線守護(hù)群眾金融安全的重要防線。

在談到各自的工作感悟時，八位一線員工不約而同地用簡短而真摯的話語，勾勒出金融人的職業(yè)底色——溫情、守護(hù)、專業(yè)、堅持、初心。這些樸素卻有力的詞句，既是對日復(fù)一日平凡工作的深刻體悟，更映照出金融從業(yè)者扎根崗位、默默堅守的價值追求。

訪談環(huán)節(jié)落下帷幕后，八位一線員工代表與所在銀行的領(lǐng)導(dǎo)并肩而立，鏡頭定格下這一幀屬于金融一線的珍貴合影。緊接著，在全場熱烈的氛圍中，嘉賓們齊聲高喊出活動最強(qiáng)音：“金融服務(wù)零距離，為民一線顯擔(dān)當(dāng)！”鏗鏘有力的口號回蕩在會場，為這場有溫度、有深度的發(fā)布會畫上圓滿句號。

金融為民必有回響——一線故事背后的時代注腳

金融消費者保護(hù)，不是一句口號，而是一場由無數(shù)一線員工躬身踐行的長期行動。近年來，隨著消費者權(quán)益保護(hù)理念持續(xù)深化，越來越多的一線從業(yè)者以專業(yè)為盾、以擔(dān)當(dāng)為矛，在守護(hù)百姓“錢袋子”的日常中，讓金融服務(wù)更貼近民生、更順應(yīng)期待。

與會嘉賓普遍認(rèn)為，《我在金融一線》的價值，遠(yuǎn)不止于影像記錄本身。它像一扇打開的窗，讓公眾透過真實的人物與故事，看見金融服務(wù)的專業(yè)底色，讀懂行業(yè)在守護(hù)民生權(quán)益背后的持久付出。這既是對平凡崗位上不平凡堅守的深情致敬，更是“金融為民”初心在時代浪潮中的鏗鏘回響。

從打通“最后一公里”的奔走，到守護(hù)“錢袋子”的日夜——一線金融人正用行動書寫答案：當(dāng)“金融服務(wù)零距離”從理念走向現(xiàn)實，那份“為民一線顯擔(dān)當(dāng)”的承諾，便已在廣袤的社會土壤中，扎下了根，開出了花。

展望未來，首都銀行業(yè)將繼續(xù)在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導(dǎo)下，堅守初心使命，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力做好金融五篇大文章，彰顯銀行業(yè)對社會的鄭重承諾，為推動首都經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更堅實的金融力量。