作者：朱方清

近日，上海市民邱先生稱通過12345實名投訴小區(qū)違建，結(jié)果自己的隱私很快被“扒得底朝天”。住址和手機號被泄露，就連母親在哪打拳、自己幾點下班，都讓被投訴人摸得一清二楚。

3月14日，上海市寶山區(qū)大場鎮(zhèn)人民政府發(fā)布情況說明。交代事情的梗概是這樣的：

2月24日11時12分，邱先生通過12345反映所在“乾澤園小區(qū)某樓樓頂存在疑似違法搭建情況，要求整改恢復(fù)原狀”。當(dāng)日下午14時15分，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某會同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查。因當(dāng)日被投訴人不在家，賀某某聯(lián)系被投訴人并約定后續(xù)入戶核查時間。

2月25日15時許，被投訴人稱希望和投訴人友好協(xié)商，再三向小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某索要投訴信息。賀某某稱出于鄰里和諧的想法，擅自將熱線工單內(nèi)容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。

當(dāng)日被投訴人聯(lián)系投訴人邱先生，表示希望其撤銷投訴工單，遭到邱先生拒絕。

3月3日上午，賀某某會同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員來到現(xiàn)場，執(zhí)法人員當(dāng)場開具《責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除違法建筑決定書》。截至3月6日，被投訴人已自行將違法建筑拆除。

3月8日，投訴人主動聯(lián)系了被投訴人，詢問被投訴人如何知曉其個人信息，被投訴人揚言“你當(dāng)天投訴，我10分鐘后就知道”。關(guān)于投訴人個人信息被泄露問題，純系小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某不正確履行職責(zé)，違規(guī)泄露信訪當(dāng)事人信息所致。關(guān)于被投訴人知道投訴人家庭地址的問題，經(jīng)查，因是小區(qū)鄰里，被投訴人推測出投訴人身份及其住址。

3月11日，乾溪物業(yè)管理公司根據(jù)公司管理制度，針對乾澤園小區(qū)違建未及時發(fā)現(xiàn)上報及后續(xù)引發(fā)的投訴人信息泄露事實，給予賀某某撤職處分。同日，賀某某因非法提供、公開他人個人信息，被公安部門依法行政處罰。同時，相關(guān)部門對被投訴人給予批評教育。

從大場鎮(zhèn)人民政府這份“情況說明”來看，確認(rèn)了涉事的乾澤園小區(qū)存在違建未及時發(fā)現(xiàn)上報、后續(xù)引發(fā)投訴人信息泄露這兩個主體事實，對作為主要責(zé)任人的物業(yè)公司經(jīng)理賀某某給予了撤職、公安行政處罰和批評教育等處理。表面看似乎力度不小，賀某某咎由自取。但往深思考，仍顯得很是存在欠缺。

首先，作為國有控股的乾溪物業(yè)公司，其下屬乾澤園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某為何對明晃晃的頂樓違建不加制止和上報，而當(dāng)業(yè)主舉報后他又干起通風(fēng)報信的勾當(dāng)，內(nèi)里是否存在利益交集值得懷疑。如不給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)處分而僅是行政撤職，顯得處罰畸輕，不足以令本人和其他管理者從中吸取深刻教訓(xùn)。

其次，因舉報而使違建被拆的那個業(yè)主，會“消?！眴幔拷Y(jié)合前期該人對舉報者又是搞到投訴信息、打聽隱私和放狠話要挾，又是疑似跟物業(yè)經(jīng)理賀某某沆瀣一氣，而跟舉報人此番結(jié)下“梁子”將來更抬頭不見低頭見，誰敢擔(dān)保他不會使出下三濫手法伺機“報復(fù)”？

邱先生舉報小區(qū)樓頂違建的行為，既是為了公利，也承擔(dān)著一定風(fēng)險。無論從現(xiàn)實還是相關(guān)規(guī)則，相關(guān)工作人員都有為其保密的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)經(jīng)理卻暗中充當(dāng)“內(nèi)鬼”，這必然使相關(guān)舉報的處理難度和舉報者遭報復(fù)的潛在風(fēng)險加大。那么在整個事件后期處理中，對舉報人的權(quán)益保護(hù)與對被舉報者的責(zé)任追究不可偏廢一端，必須二者兼顧妥善處置到位，才稱得上嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，也才畫得上句號。

也就是說，在“祛邪”的同時，也應(yīng)做好“扶正”的工作。譬如對此起違建當(dāng)事人及通風(fēng)報信的物業(yè)經(jīng)理，除給予前述處罰外，訓(xùn)誡、責(zé)令具結(jié)悔過及賠禮道歉這一類處理方法也斷不可少。管理單位對相關(guān)惡劣行為給予公開譴責(zé)；職能部門責(zé)令具結(jié)悔過即責(zé)令其用書面方式向被害人及公眾承認(rèn)錯誤表示歉意，保證悔改。

如此才能使事件處理完整閉環(huán)，并使當(dāng)事人和相關(guān)群體都能從中得到清晰的正反教訓(xùn)和啟發(fā)。

各地物業(yè)公司再遇到同類問題，能做得更好嗎？

只好讓時間去驗證了。