作 者：輕舟

來(lái) 源：正和島（ID：zhenghedao）

一年一度的上海AWE，堪稱(chēng)“家電界春晚”。

現(xiàn)場(chǎng)，海爾無(wú)界生態(tài)智慧生活館內(nèi)人頭攢動(dòng)，沉浸式的智慧生活場(chǎng)景讓人驚嘆：機(jī)器人“海娃”正在剝香蕉，薄薄的果皮剝下，內(nèi)里完好無(wú)損；另一邊，機(jī)器人將不同食材拎到冰箱門(mén)前，把飲料放入冷藏區(qū)、冰激凌放進(jìn)冷凍區(qū)，冰箱同步匹配保鮮程序；洗衣服也全程不用人插手，機(jī)器人自主將臟衣物放進(jìn)洗衣機(jī)，洗完后再自動(dòng)挪到烘干機(jī)里……

機(jī)器人“海娃”正在剝香蕉

機(jī)器人和智能家電的配合之流暢，就像一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，成為能懂你、幫助你、溫暖你的“生活伙伴”。這也是海爾智家始終引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)革命：讓家庭智能的核心不再是孤立的設(shè)備，而是以用戶(hù)為中心的智慧生態(tài)。

AWE2026 海爾無(wú)界生態(tài)智慧生活館

家電產(chǎn)業(yè)從原先的歐美、日韓領(lǐng)先，到如今進(jìn)入中國(guó)時(shí)代。這一次，為什么是海爾智家引領(lǐng)全球？

01

“替人家務(wù)”到“無(wú)人家務(wù)”，跳出“人適應(yīng)機(jī)器”的怪圈

說(shuō)起家電智能化，不少人都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：花大價(jià)錢(qián)入手的智能家電，還是得自己學(xué)操作。這也是當(dāng)下很多智能家電的通病。一味拼參數(shù)、比硬件，體驗(yàn)感并不絲滑。

對(duì)消費(fèi)者而言，智能家電的本質(zhì)需求不是技術(shù)和參數(shù)，而是解放家務(wù)、省心安心。

但想要真正做到，單有這些產(chǎn)品還不夠。

一方面，雖然家電替代了部分勞動(dòng)，但人依然要操作和“照顧”機(jī)器，做飯要盯著，洗衣機(jī)要檢查衣服是否被夾住等等。另一方面，“家”是包含了洗衣、做飯、休閑、娛樂(lè)等等的動(dòng)態(tài)場(chǎng)景，所以也不應(yīng)該只是單個(gè)產(chǎn)品的智能化，而是需要全場(chǎng)景的有機(jī)協(xié)同。

真正的智慧家庭，需要企業(yè)真正沉下心來(lái)，站在用戶(hù)的角度做創(chuàng)新。

02

懂人所需，更懂人未說(shuō)，讓家電主動(dòng)服務(wù)人

顯然，海爾智家跳出了“技術(shù)內(nèi)卷”和“產(chǎn)品割裂”的怪圈，始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，主動(dòng)擁抱、深度貼近用戶(hù)。

3月13日晚，海爾AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)舉行，海爾董事局主席周云杰分享了自己“出道”一周年的三點(diǎn)思考：

做IP的初心，不是“被看見(jiàn)”而是“去看見(jiàn)”；

做IP的原則，不是“追流量”而是“聚人心”；

做IP的宗旨，不是“賣(mài)產(chǎn)品”而是“創(chuàng)夢(mèng)想”。

做IP，并不是為了打造人設(shè)，而是以IP為載體，真誠(chéng)地架起了一座與用戶(hù)溝通的橋梁：“去看見(jiàn)”用戶(hù)的真實(shí)需求，以有溫度的技術(shù)、貼心的服務(wù)，凝聚用戶(hù)的信任與認(rèn)可，為每個(gè)家庭打造理想的智慧家庭。

周云杰在海爾AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)上發(fā)言

而這份以用戶(hù)為中心的堅(jiān)守，也讓海爾智家在智慧家庭的賽道上持續(xù)突破，不斷刷新用戶(hù)的體驗(yàn)邊界。

2025 年，海爾智家發(fā)布AI之眼，率先從“替人家務(wù)”邁向“無(wú)人家務(wù)”。

2026年，海爾智家再迎突破，發(fā)布AI之眼2.0、全面布局三大類(lèi)家庭機(jī)器人、完成智家大腦的全面升級(jí)，并實(shí)現(xiàn)三者深度融合、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為智慧家庭裝上了“眼、手、腦”——機(jī)器人成為“家務(wù)手”，智家大腦成為“決策中樞”，家電成為“感知終端”，讓整個(gè)家有了“自主意識(shí)”，做到眼里有活，心中有數(shù)，全流程無(wú)人化操作，實(shí)現(xiàn)了從“替人家務(wù)”到“無(wú)人家務(wù)”的進(jìn)一步跨越。

生活本就藏在瑣碎的細(xì)節(jié)里，家務(wù)更是如此。海爾智慧家庭，在細(xì)節(jié)處盡顯溫度。

煲一鍋熱湯，大火開(kāi)鍋、小火慢燉，這是屬于中式烹飪的鍋氣和煙火氣，如今，“煙灶A(yù)I之眼”在去年防溢鍋的基礎(chǔ)上，增加了沸騰識(shí)別，讓用戶(hù)慢燉無(wú)需守候；

打開(kāi)冰箱，滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)男迈r蔬菜，各式各樣的冷凍食材，“冰箱AI之眼”可識(shí)別所有食材種類(lèi)，與機(jī)器人協(xié)同完成主動(dòng)分揀，還能根據(jù)食材特性調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境，滿(mǎn)足用戶(hù)的囤積安心感。

機(jī)器人與智能家電“合作”，自主完成全套洗護(hù)流程

目前，搭載AI之眼2.0的Seeker套系已經(jīng)達(dá)到L4智能等級(jí)，為目前行業(yè)最高智能級(jí)別；清潔、家務(wù)和陪伴三大類(lèi)機(jī)器人，更是覆蓋全年齡段、全場(chǎng)景的用戶(hù)需求，而這一切智慧體驗(yàn)的核心支撐，正是升級(jí)后的海爾智家大腦。

依托行業(yè)首個(gè)AI原生智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS、智慧家庭垂域大模型，以及前臺(tái)的智家App、小優(yōu)智能體等，智家大腦構(gòu)建起了完整的智慧家庭體系，讓家真正實(shí)現(xiàn) “聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)、能感知、會(huì)思考”。

03

智慧家庭，讓“家”回歸幸福本身

從AI之眼2.0的精準(zhǔn)感知，到“眼手腦”協(xié)同的無(wú)人家務(wù)，再到“人—車(chē)—家—社區(qū)”的行業(yè)最廣開(kāi)放生態(tài)，海爾智家的每一步探索，都讓智慧家庭的模樣愈發(fā)清晰，也收獲了市場(chǎng)與用戶(hù)的雙重認(rèn)可。

根據(jù)歐睿國(guó)際最新數(shù)據(jù)，繼家電全球17連冠后，海爾智家又成為全球智慧家庭銷(xiāo)售額第一企業(yè)。截至2025年底，海爾智慧家庭全球累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)突破1.3億，全年智慧場(chǎng)景交互總量達(dá)861億次，月均交互71.75億次。

這場(chǎng)由海爾智家開(kāi)啟的居家生活革命，從來(lái)不是海爾智家一個(gè)人的獨(dú)舞，而是整個(gè)智慧家庭行業(yè)的范式升級(jí)。它讓行業(yè)跳出了技術(shù)內(nèi)卷的誤區(qū)，重新回歸“人”的核心，也為智慧家庭定義了更深遠(yuǎn)的價(jià)值：解放人、服務(wù)人，讓家成為真正的幸福港灣。

AWE上的海爾智家館，每年都是人最多的展館，也藏著海爾智家為什么能一直領(lǐng)先的密碼：因?yàn)樗冀K把用戶(hù)放在第一位，把技術(shù)做暖，把服務(wù)做細(xì)，讓生態(tài)融入生活，簡(jiǎn)單舒適。

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審校| 嗆嗆主編| 孫允廣