在中國便利店行業(yè)，美宜佳一直是一個極具存在感的名字。門店數(shù)量超過4萬家，覆蓋全國多個省份，被視為中國規(guī)模最大的連鎖便利店品牌之一。但最近一段時間，這家巨型連鎖體系卻被推上了另一種輿論焦點——假煙。

據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》披露，多個社交平臺上，有消費者反映在美宜佳門店購買到疑似假冒卷煙。相關(guān)投訴在微博、黑貓投訴等平臺持續(xù)出現(xiàn)，有的網(wǎng)友甚至直指美宜佳為“假煙聚集地”，戲稱其有“自己的卷煙廠”。同時，也有不少自媒體博主發(fā)布了在美宜佳便利店買到“假煙”的視頻。

如果這些投訴屬實，問題的敏感程度并不只是商品質(zhì)量，而是渠道。

卷煙屬于高度管制商品。按照我國煙草專賣制度，卷煙必須通過煙草專賣系統(tǒng)統(tǒng)一供應(yīng)和配送，零售終端需要取得煙草專賣零售許可證，理論上很難出現(xiàn)來源不明的產(chǎn)品。一旦便利店體系出現(xiàn)假煙，意味著供應(yīng)鏈某個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)漏洞。

而這恰恰是此次輿論關(guān)注的核心。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2024年底，美宜佳門店數(shù)量達到37943家，在國內(nèi)便利店行業(yè)排名第一。到2025年7月，其門店規(guī)模已經(jīng) 突破4萬家。在行業(yè)內(nèi)，美宜佳長期依靠“加盟+高密度擴張”的模式迅速鋪開網(wǎng)絡(luò)，這也讓它成為中國覆蓋面最廣的便利店體系之一。

規(guī)模越大，供應(yīng)鏈越復(fù)雜。

一方面，大量門店由加盟商經(jīng)營，采購與管理環(huán)節(jié)高度分散；另一方面，卷煙屬于高利潤、高流通頻率商品，在一些灰色渠道中始終存在套利空間。這也使得假煙問題在零售終端屢禁不止。

從監(jiān)管數(shù)據(jù)看，整個市場環(huán)境也并不輕松。

2025年，廣東全省破獲涉煙犯罪案件 同比增長39.89%，查獲走私煙數(shù)量 同比增長87.04%。在監(jiān)管持續(xù)高壓的情況下，卷煙制假售假的手段反而不斷翻新，流通渠道也逐漸從傳統(tǒng)街邊攤、小賣部，向更分散的零售終端擴散。

便利店體系因此成為新的風(fēng)險節(jié)點。

對于消費者來說，連鎖品牌本身意味著信任背書。很多人正是因為“品牌便利店更可靠”，才選擇在這里購買卷煙。一旦這種信任被頻繁質(zhì)疑，影響的不只是個別門店，而是整個品牌體系。

目前，美宜佳方面尚未就大量“假煙投訴”做出回應(yīng)。

但對于一個擁有4萬家門店的連鎖體系 來說，真正的問題并不是“是否存在個案”，而是 是否具備足夠強的供應(yīng)鏈監(jiān)管能力。

當假煙開始出現(xiàn)在連鎖便利店貨架上時，這已經(jīng)不只是一起普通消費投訴，而是一次對零售體系管理能力的公開拷問