案例一

經(jīng)營者虛假發(fā)貨，平臺未盡到監(jiān)管義務(wù)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

——樊某某訴某商貿(mào)公司、某平臺信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

基本案情

2022年9月14日，樊某某通過某平臺從某商貿(mào)公司購買手機兩臺，實付13649元。某商貿(mào)公司客服回復(fù)7-15天內(nèi)到貨。9月15日，因某商貿(mào)公司店鋪存在欺詐發(fā)貨行為，平臺下架其全部商品并關(guān)閉店鋪。此后，樊某某催促某商貿(mào)公司發(fā)貨，該公司客服回復(fù)25號前可以到貨。9月21日，樊某某向某平臺詢問案涉訂單，平臺客服回復(fù)“如果您看到賣家顯示‘該會員已經(jīng)被平臺關(guān)閉’，對方應(yīng)該是違反了網(wǎng)站的操作規(guī)則被關(guān)閉了。如果您是想和對方交易的，建議您謹(jǐn)慎對待。”同日，樊某某向平臺咨詢?nèi)绾卫碣r和退款，平臺僅告知樊某某進行投訴，并未告知如何退款。9月24日系統(tǒng)超時自動默認(rèn)買家確認(rèn)收貨，貨款打至某商貿(mào)公司賬戶。9月26日，樊某某以未收到貨為由申請退款，某商貿(mào)公司未處理。9月29日，樊某某向平臺投訴，客服回復(fù)錢款已打到賣家賬戶，平臺已無法操作資金問題等。樊某某起訴要求某商貿(mào)公司“退一賠三”，某平臺負連帶責(zé)任。庭審中，某平臺稱某商貿(mào)公司未補繳保證金，無法賠付訂單損失。

裁判結(jié)果

審理法院認(rèn)為，某商貿(mào)公司制作虛假物流信息而未發(fā)貨，構(gòu)成欺詐。樊某某要求某商貿(mào)公司“退一賠三”，有事實和法律依據(jù)。某平臺明知某商貿(mào)公司存在欺詐發(fā)貨行為，但未及時凍結(jié)或監(jiān)管該公司在因欺詐發(fā)貨被關(guān)閉店鋪情況下的在途交易，未將該公司因虛假發(fā)貨被關(guān)閉店鋪的情況明確告知樊某某，未及時督促某商貿(mào)公司補足保證金，沒有采取必要措施防止損失產(chǎn)生，應(yīng)對某商貿(mào)公司退還樊某某貨款承擔(dān)連帶責(zé)任。

典型意義

本案判決明確了延遲漏發(fā)貨物的一般違約行為與虛假發(fā)貨的欺詐行為的界限，將商家虛構(gòu)發(fā)貨事實、騙取貨款的行為認(rèn)定為欺詐并支持三倍賠償，有利于遏制虛假發(fā)貨亂象。同時，該判決認(rèn)定平臺在明知商家侵害消費者合法權(quán)益的情況下，未盡到監(jiān)管義務(wù)、采取必要措施，導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生，應(yīng)當(dāng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任，明晰了網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)責(zé)任的要件和邊界，有利于促進平臺完善物流核驗、異常預(yù)警、投訴閉環(huán)、充足保證金等風(fēng)險防控措施，凈化電商市場環(huán)境，提振網(wǎng)絡(luò)消費信心。

案例二

網(wǎng)絡(luò)直播間抽獎欺詐應(yīng)予賠償

——孫某某訴某百貨店、劉某某合同糾紛案

基本案情

孫某某在某百貨店的網(wǎng)絡(luò)直播間參加臺球系列抽獎活動，規(guī)則為每張收藏卡80元，購買收藏卡后由主播在直播間打開，每張收藏卡對應(yīng)價值不等的臺球相關(guān)獎品。孫某某向某百貨店支付4679.42元購買了直播間所有的收藏卡，后直播間主播拆卡顯示孫某某抽得某品牌臺球桿一支。孫某某收貨后自行進行鑒定，發(fā)現(xiàn)臺球桿不符合正品標(biāo)準(zhǔn)，遂聯(lián)系店鋪，店鋪客服回復(fù)此臺球桿是正品。孫某某向某百貨店索賠無果，遂提起訴訟，要求三倍賠償。經(jīng)法院委托鑒定，案涉臺球桿非正品。

裁判結(jié)果

審理法院認(rèn)為，某百貨店在網(wǎng)絡(luò)直播中宣傳購買收藏卡即可獲得臺球相關(guān)獎品，基于該宣傳，孫某某購買收藏卡最終抽中臺球桿。某百貨店向?qū)O某某承諾提供的臺球桿系正品，但實際交付的臺球桿并非正品，構(gòu)成欺詐。孫某某主張三倍賠償于法有據(jù)，應(yīng)予支持。某百貨店在訴訟期間辦理注銷登記，相應(yīng)法律責(zé)任應(yīng)由其經(jīng)營者劉某某承擔(dān)。

典型意義

網(wǎng)絡(luò)直播購物中，消費者對商品的認(rèn)知和判斷高度依賴經(jīng)營者的直播宣傳與承諾。本案中，某百貨店承諾抽獎獎品為正品球桿但交付的并非正品，法院認(rèn)定該行為構(gòu)成欺詐應(yīng)適用懲罰性賠償，并因店鋪被注銷判令經(jīng)營者個人承擔(dān)責(zé)任，依法制裁商家虛假宣傳、“貨不對板”、閉店逃責(zé)等違法失信行為，有利于營造良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。

案例三

經(jīng)營者未履行返現(xiàn)承諾應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

——李某某訴某養(yǎng)生店買賣合同糾紛案

基本案情

2024年8月21日，李某某在某養(yǎng)生店購買床墊一張，并支付價款19999元，某養(yǎng)生店出具承諾書：“凡在活動期間消費本店任何產(chǎn)品，均可參與全額補貼，消費多少補貼多少，公司系統(tǒng)自動扣除10%服務(wù)費……補貼將在消費之日起3個月內(nèi)返還個人賬戶……承諾三個月內(nèi)回款”。李某某以某養(yǎng)生店未在承諾期內(nèi)回款為由，請求返還扣除服務(wù)費后的剩余款項17999.1元。某養(yǎng)生店辯稱承諾書中的補貼及回款是發(fā)放代金券而非返還現(xiàn)金。

裁判結(jié)果

審理法院認(rèn)為，某養(yǎng)生店出具的承諾書中載明“全額補貼”、“三個月內(nèi)回款”，并未明確約定補貼形式為代金券，該養(yǎng)生店也未舉證證明其已向李某某對此進行釋明，李某某要求返還17999.1元的訴請應(yīng)予支持。

典型意義

經(jīng)營者為吸引消費者、促進銷售等目的而作出的單方承諾，若內(nèi)容具體明確且不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，即具有法律約束力。本案中，消費者已按合同約定支付價款，經(jīng)營者理應(yīng)履行返現(xiàn)承諾，其無正當(dāng)理由拒絕返還剩余款項違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。本案判決明確了經(jīng)營者作出的優(yōu)惠承諾是其需要全面履行的合同義務(wù)，且應(yīng)當(dāng)向消費者明確釋明告知優(yōu)惠的方式、條件、兌現(xiàn)流程及結(jié)果等關(guān)鍵事項，對于引導(dǎo)和規(guī)范商家秉持誠實、恪守承諾、守法經(jīng)營具有積極示范意義。

案例四

二手車銷售商明確承諾的里程數(shù)與實際情況嚴(yán)重不符應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

——林某訴某汽車服務(wù)公司、王某飛、王某買賣合同糾紛案

基本案情

2024年1月16日，林某在某汽車服務(wù)公司購買一輛二手車，約定車輛轉(zhuǎn)讓價格35000元，該公司員工王某飛在合同中注明“保證此車無重大事故、無火燒、無泡水，保證此車公里數(shù)表75000公里”。林某當(dāng)日付清購車款，后發(fā)現(xiàn)案涉車輛早在2021年3月行駛里程就已超過127000公里。林某認(rèn)為銷售方存在欺詐，遂訴至法院，請求撤銷合同，由銷售方“退一賠三”。

裁判結(jié)果

審理法院認(rèn)為，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。車輛行駛里程是確定二手車價格的重要因素。本案中，2024年1月16日，某汽車服務(wù)公司向林某交付車輛時里程表顯示75000公里，并承諾該行駛里程數(shù)真實，后經(jīng)查該車輛在2021年3月14日的行駛里程已達127000公里，故某汽車服務(wù)公司構(gòu)成欺詐。另，因該公司為一人有限責(zé)任公司，股東王某未能證明公司財產(chǎn)獨立于其個人財產(chǎn)，依法應(yīng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判決某汽車服務(wù)公司、王某連帶向林某返還購車款并三倍賠償，林某返還案涉車輛。

典型意義

當(dāng)前，我國汽車保有量持續(xù)增加，二手車市場交易頻繁。車輛是否發(fā)生過重大事故、是否水淹以及行駛里程等，是影響車輛安全性能、使用壽命、市場價值和消費者購買意愿的核心信息。二手車經(jīng)營者篡改車輛里程表讀數(shù)或明知里程不實而未披露，明確承諾的里程數(shù)與實際情況嚴(yán)重不符的，構(gòu)成欺詐。本案中，法院判決二手車經(jīng)營者“退一賠三”，維護了消費者合法權(quán)益，也警示二手車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實告知車輛真實情況，守法誠信經(jīng)營，對于促進規(guī)范二手車市場交易秩序具有積極意義。

案例五

美容店未能兌現(xiàn)祛痘承諾被判向消費者退款

——閆某某訴某美容店服務(wù)合同糾紛案

基本案情

2024年5月，閆某某與某美容店約定在該店進行面部祛痘服務(wù)，閆某某分三次向某美容店轉(zhuǎn)賬共計9300元。2024年9月21日，某美容店與閆某某簽訂協(xié)議，明確約定程度嚴(yán)重者約需3-6個月祛痘完畢，包治好，無效退款。截至2025年9月13日，閆某某在某美容店處治療祛痘長達一年多時間，沒有達到某美容店承諾的治好效果。閆某某訴至法院，請求某美容店退還治療費用9300元，支付賠償費用27900元及承擔(dān)法律咨詢費1400元。

裁判結(jié)果

審理法院認(rèn)為，某美容店未能按照約定全面履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還治療費用。閆某某未能提供證據(jù)證明某美容店存在欺騙的主觀故意，且合同未約定法律咨詢費的負擔(dān)，最終判決某美容店退還閆某某支付的治療費用9300元。

典型意義

本案明確了消費服務(wù)合同中經(jīng)營者承諾的法律約束力，美容店在協(xié)議中作出的“包治好，無效退款”的承諾屬于合同義務(wù)的一部分，未能達到約定的服務(wù)效果即構(gòu)成違約，法院依法判令其全額退還治療費用，警示經(jīng)營者不得進行夸大或虛假宣傳，一旦作出承諾就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)。本案也提醒廣大消費者不可盲目聽信商家的浮夸之詞，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇證照齊全的正規(guī)服務(wù)機構(gòu)，并就相關(guān)服務(wù)項目的具體操作步驟、實施過程、注意事項、權(quán)利義務(wù)等通過簽訂書面合同進行明確約定，防范安全風(fēng)險，避免糾紛發(fā)生。

來 源：省法院民二庭