當(dāng)油槍塞入油箱，隨著加油機(jī)上數(shù)字跳動(dòng)，很少有人會(huì)盯著那幾行數(shù)字多想一層：這錢花得明白嗎？

給車加油大概是最“透明”且“無感”的消費(fèi)場景之一。油槍塞入油箱，看著加油機(jī)上數(shù)字跳動(dòng)，跳槍、拔槍、駛離，流程行云流水，很少有人會(huì)盯著那幾行數(shù)字多想一層：這錢花得明白嗎？

正是這種習(xí)以為常，讓油氣零售端成了消費(fèi)侵權(quán)的隱秘角落。計(jì)量作弊藏在技術(shù)術(shù)語背后，促銷陷阱寫在規(guī)則縫隙之間，價(jià)格迷局貼在貨架標(biāo)簽之上，“最終解釋權(quán)”印在廣告頁腳之處。每一處金額不大，每一處看似都難以較真，但每一處都可能透支消費(fèi)者對(duì)“公平交易”的信任。

市場監(jiān)管總局2025年“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)公布的數(shù)據(jù)顯示，僅第三批典型案例中，新疆輪臺(tái)縣一家公司通過改動(dòng)加油機(jī)主板和計(jì)量芯片，違法所得就高達(dá)1009.09萬元。而在更早公布的案例里，四川犍為縣白鶴加油站違法所得333.49萬元，河南周口淮陽區(qū)北環(huán)羲皇加油站違法所得167.21萬元，廣東徐聞前山加油站違法所得132.67萬元。這些數(shù)字背后，是成千上萬次“無感消費(fèi)”中被悄然抽走的真金白銀。

計(jì)量作弊

被篡改的主板

2025年8月，成都一位車主在加油站經(jīng)歷了“50升油箱加出67.96升”的怪事。成都高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)布通報(bào)，判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障導(dǎo)致的重復(fù)計(jì)費(fèi)。涉事06號(hào)加油槍的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，上一筆交易的27.18升被疊加計(jì)入該車主加油量，實(shí)際加油量為40.78升。該加油槍自2025年6月5日檢定以來共有2863筆記錄，僅此一例異常。

故障一般是商家最常用的解釋。但在市場監(jiān)管部門公布的案例里，還有另一種可能。

在四川犍為縣白鶴加油站，執(zhí)法人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，送檢后真相浮出水面。站內(nèi)3臺(tái)加油機(jī)的6塊主板均被更換，使用的監(jiān)控微處理器非原廠生產(chǎn)。通過非原廠計(jì)量程序，經(jīng)營者可以隨意操縱加油量。該案最終查實(shí)的違法所得高達(dá)333.49萬元。

同樣的情況出現(xiàn)在河南周口，淮陽區(qū)北環(huán)羲皇加油站在加油機(jī)內(nèi)安裝作弊軟件，8塊主板被檢測出具備修改計(jì)量及稅控?cái)?shù)據(jù)的功能。從2024年10月到2025年3月，短短5個(gè)月，這家加油站的違法所得就達(dá)到167.21萬元。廣東徐聞前山加油站的手法更隱蔽，他們更換了8塊主板，在電腦后臺(tái)軟件中設(shè)置參數(shù)，可以按需調(diào)整加油量示值誤差。而132.67萬元的違法所得換來了132.8萬元的罰沒款和4臺(tái)加油機(jī)被沒收。

在云南孟連恒順加油站的案例中，執(zhí)法人員檢測發(fā)現(xiàn)，這家加油站的92號(hào)汽油加油槍示值誤差分別達(dá)到9.14%和9.29%，而國家標(biāo)準(zhǔn)允許的最大誤差為±0.3%。也就是說，消費(fèi)者每加100元油，就可能被多收將近9塊錢。

這些被查處的案件只是冰山一角。當(dāng)加油機(jī)的主板可以被隨意更換，當(dāng)計(jì)量程序可以被后臺(tái)操控，消費(fèi)者盯著跳動(dòng)的數(shù)字，看到的只是一個(gè)被精心編排過的結(jié)果。

加油站對(duì)這類問題的回應(yīng)往往大同小異：自查未發(fā)現(xiàn)異常，設(shè)備經(jīng)檢測合格。但合格的標(biāo)準(zhǔn)是誤差不超過±0.3%，這個(gè)范圍內(nèi)，小數(shù)點(diǎn)后兩位的波動(dòng)，很少有人能感知。

計(jì)量問題的復(fù)雜性在于它藏在專業(yè)術(shù)語和技術(shù)壁壘背后。“鉛封完好，不代表主板未被更換。誤差符合標(biāo)準(zhǔn)，不代表消費(fèi)者沒有被多收錢?！蹦巢辉妇呙某善酚土魍ㄐ袠I(yè)資深人士說，“一般監(jiān)管部門需要委托第三方檢測機(jī)構(gòu)，并向汽車生產(chǎn)廠家調(diào)取油箱真實(shí)容量數(shù)據(jù)，才能判斷一次加油是否異常，普通消費(fèi)者面對(duì)加油機(jī)上的數(shù)字其實(shí)難以做出準(zhǔn)確判斷。”

價(jià)簽“游戲”

眼見不一定為實(shí)

如果說計(jì)量作弊是暗箱操作，那么促銷規(guī)則就成為了看得見摸不著的“心理游戲”。

浙江寧波市鎮(zhèn)海區(qū)的車主楊先生看到當(dāng)?shù)丶佑驼尽凹悠蜐M220元送洗車券”的促銷活動(dòng)，覺得這是筆劃算的買賣。加油開始數(shù)字跳動(dòng)，在216元時(shí)油槍跳槍了。工作人員熟練地拔槍，蓋上油箱蓋。當(dāng)他詢問能否再加4元時(shí)，工作人員搖頭表示跳槍就是滿了，再加不安全。楊先生就這樣“錯(cuò)失”一張洗車券。

鎮(zhèn)海區(qū)消保委介入調(diào)解后發(fā)現(xiàn)，宣傳頁面并未標(biāo)注“僅限單次加滿”“須分次加注”或“以實(shí)際跳槍為準(zhǔn)”等例外提示。當(dāng)?shù)叵Ｎぷ魅藛T指出，雖然跳槍系物理現(xiàn)象，但促銷規(guī)則在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮實(shí)際消費(fèi)場景，避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生“看得見卻夠不著”的落差感。

這類“糾紛”在全國各地屢見不鮮。“促銷活動(dòng)的規(guī)則設(shè)計(jì)者，好像默認(rèn)我們都是同樣大小的油箱，都恰好能在跳槍前湊夠那個(gè)數(shù)字。只要出現(xiàn)偏差，商家的一句‘最終解釋權(quán)歸我們所有’，就能把所有責(zé)任推回給我們消費(fèi)者。”山東車主呂先生對(duì)記者說。

河北青縣一家加油站的“價(jià)格游戲”則更加隱蔽。2025年3月，青縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱當(dāng)?shù)亍靶〔稽c(diǎn)加油站”銷售兩種92號(hào)汽油，分高標(biāo)、低標(biāo)兩種價(jià)格。執(zhí)法人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該加油站在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同為2號(hào)油罐的同品92號(hào)汽油設(shè)置了5.28元/升和5.58元/升兩種價(jià)格。這種行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第二款“經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。青縣市場監(jiān)管局最終對(duì)該加油站處以2萬元罰款。

“價(jià)格標(biāo)簽上的數(shù)字應(yīng)該是消費(fèi)者決策的最直接依據(jù)，但如果‘斤’變成‘盒’，當(dāng)‘滿220元’遇上跳槍，消費(fèi)者以為自己看到的是規(guī)則全貌，但看到的其實(shí)只是商家想讓他們看到的那一部分?！鄙鲜龀善酚土魍ㄐ袠I(yè)資深人士說。

這類問題的普遍性，還體現(xiàn)在投訴數(shù)據(jù)里。各地12315平臺(tái)收到的油氣零售端投訴中，“促銷規(guī)則不清晰”“活動(dòng)門檻難以達(dá)成”始終居高不下。每次投訴單涉及的金額不過幾十塊錢，甚至只是一張洗車券，但累計(jì)起來，是一個(gè)龐大的信任赤字?！懊看芜@樣的經(jīng)歷不就是在消耗消費(fèi)者對(duì)商家的信任嗎？如果下次再看到加油站的促銷海報(bào)，我就會(huì)猶豫了，這個(gè)活動(dòng)我真的能享受到嗎？”車主呂先生說。

隱蔽消費(fèi)

角落里的規(guī)則

此前，江蘇南京多個(gè)加油站的促銷廣告下方，都印著“最終解釋權(quán)歸公司所有”一行小字。江蘇省消保委回應(yīng)表示，這種表述違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條，屬于無效條款，商家不能以此推卸責(zé)任。法律層面的定論很清楚，但這行小字仍然會(huì)出現(xiàn)在全國各地的加油站里。

“為什么‘最終解釋權(quán)’是個(gè)高頻詞，因?yàn)樗糜昧?。?dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑促銷規(guī)則不合理時(shí)，商家可以指著這行字說‘我們定的規(guī)則我們說了算’。”北京車主黃先生說。

這行字成了萬能擋箭牌，擋住了消費(fèi)者的質(zhì)疑，也擋住了商家本該承擔(dān)的解釋義務(wù)。讓“最終解釋權(quán)”從一個(gè)法律意義上的無效條款變成了事實(shí)上的行業(yè)慣例。

“可能不少人知道這行字不合法，但在加油站的便利店里，很少有人會(huì)為了一瓶玻璃水、一張洗車券較真到這行字上。”車主黃先生說。

比“最終解釋權(quán)”更隱蔽的，是那些藏在服務(wù)過程中的隱形推銷。2025年12月，廣東珠海市民向金灣區(qū)消委會(huì)投訴，稱他在一加油站加油時(shí)，工作人員以車輛排氣口積炭發(fā)黑、存在故障為由，推銷單價(jià)70元的燃油寶。該市民明確表示僅購買一瓶，但工作人員卻擅自添加了兩瓶，產(chǎn)生140元費(fèi)用。該市民表示自己車輛并無故障，加油站存在欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)行為。調(diào)解人員介入?yún)f(xié)調(diào)后，加油站才退還140元費(fèi)用。

珠海市消保委在2025年消費(fèi)維權(quán)典型案例中專門指出，部分加油站人員以車輛故障、積炭等為由誘導(dǎo)消費(fèi)者購買燃油寶，甚至存在強(qiáng)制交易行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場經(jīng)營秩序。

無獨(dú)有偶，山西太原一位車主在黑貓投訴平臺(tái)反映，今年2月他在加油站加油時(shí)，工作人員在明知車是行駛不足1萬公里新車后，仍強(qiáng)行推銷，誘導(dǎo)消費(fèi)。

如果說上述強(qiáng)行推銷金額較小，那么預(yù)充值活動(dòng)“跑路”，就是把“最終解釋權(quán)”玩到極致。2025年底，山東鄒城鑫琦加油站推出“充5000送5000”的促銷活動(dòng)，且充值不限額、使用不限時(shí)。加油站通過微信公眾號(hào)反復(fù)推送“限時(shí)開放”“今晚12點(diǎn)，充多少送多少全部取消，受相關(guān)政策影響，此活動(dòng)永久停辦”等話術(shù)，吸引消費(fèi)者大額充值。

2025年12月31日，跨年夜當(dāng)天，大批消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)加油站沒油可加，平時(shí)充值的小程序也已打不開。加油站老板卷款“跑路”，消費(fèi)者退款無門。當(dāng)?shù)鼐皆诳缒暌沽福瑢?duì)企業(yè)法人進(jìn)行了控制。那些寫在角落里的規(guī)則，那些藏在服務(wù)背后的套路，最終都要在法律的陽光下現(xiàn)出原形。

每一次計(jì)量作弊被罰，每一次價(jià)格欺詐被責(zé)令整改，每一次“最終解釋權(quán)”被認(rèn)定無效，每一次強(qiáng)制推銷被退款，都在傳遞同一個(gè)信息——加油站里的數(shù)字，有人盯著。“較真”的人越多，那些“隱形門檻”就越藏不住。

短評(píng)

加油是車主的日常，但就是這個(gè)日常中卻可能隱藏著眾多套路。于是每一次“故障”、每一次“解釋”、每一次“系統(tǒng)問題”，最終埋單的大多是那個(gè)站在加油機(jī)前盯著數(shù)字跳動(dòng)的普通人。

當(dāng)技術(shù)壁壘成了商家侵權(quán)的利器，當(dāng)專業(yè)術(shù)語淪為推卸責(zé)任的擋箭牌，消費(fèi)者的權(quán)益更需要法律和制度的保護(hù)。

我們欣喜地看到，在各地監(jiān)管部門的積極作為中，“貓膩”愈發(fā)無處藏身，消費(fèi)者的權(quán)益終將得到維護(hù)。

比如，四川犍為的333萬元違法所得被罰沒，河北青縣的“一罐兩價(jià)”被罰款整改，南京加油站的海報(bào)被消保委點(diǎn)名，山東鄒城的卷款“跑路”被立案偵查……

每一次監(jiān)管出手，都是在告訴市場，制度的“眼睛”雪亮，監(jiān)管的利劍高懸。

原標(biāo)題：揭開加油站隱形消費(fèi)亂象

文丨本報(bào)記者 渠沛然

End

歡迎分享給你的朋友！

出品 | 中國能源報(bào)（cnenergy）

編輯丨閆志強(qiáng)